最新消息：B 端企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理賦能業(yè)務(wù)心得

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)間：2023-06-17 00:18:14

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何增加工作成就感并提高工作能力呢？本篇文章從業(yè)務(wù)賦能這一角度出發(fā)，幫助大家理解產(chǎn)品經(jīng)理該如何做好業(yè)務(wù)賦能，希望本篇文章能對(duì)大家有所幫助。

最近常常被問到服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理，常常陷入被動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訴求的死循環(huán)，缺少成就感和工作動(dòng)力。

那么企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理該怎么主動(dòng)去賦能業(yè)務(wù)，來體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，擺脫產(chǎn)品經(jīng)理成為業(yè)務(wù)與技術(shù)之間傳話筒的尷尬定位？

(資料圖片僅供參考)

本人結(jié)合多年大廠、中廠、創(chuàng)業(yè)公司等企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享一下 B 端企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理賦能業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。

企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理是一群什么樣的人賦能業(yè)務(wù)，究竟拿什么去賦能——從產(chǎn)品經(jīng)理的資源和能力展開如何去賦能業(yè)務(wù)——具體實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（趕時(shí)間直接看這里）

一、Who 企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理是一群什么樣的人

說事之前先談人，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理是群什么樣的人，有什么特點(diǎn)？

下面從所處環(huán)境、業(yè)務(wù)的關(guān)系、與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)別三個(gè)方面淺談企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理人群畫像。

1. 所處環(huán)境角色與部門：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理往往屬于技術(shù)序列，隸屬于像傳統(tǒng)企業(yè)的IT支持部門，或互聯(lián)網(wǎng)公司的xx技術(shù)部，組織架構(gòu)上離研發(fā)近，離業(yè)務(wù)遠(yuǎn)。主要工作目標(biāo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)階段和形態(tài)不同，產(chǎn)品經(jīng)理主要工作目標(biāo)從保質(zhì)保量完成項(xiàng)目上線，到直接負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，都可能涵蓋。日常工作：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理的工作日常，會(huì)議（圍繞需求與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營等各工種的需求溝通會(huì)）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)研、運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等，產(chǎn)品經(jīng)理作為需求或項(xiàng)目的信息中樞，時(shí)間和精力會(huì)被拉扯的四分五裂，整體上會(huì)呈現(xiàn)繁忙雜亂的狀態(tài)。2. 業(yè)務(wù)的關(guān)系

服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理，從入職第一天就面臨著與業(yè)務(wù)的關(guān)系問題：是產(chǎn)品主導(dǎo)業(yè)務(wù)，還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)產(chǎn)品？

產(chǎn)品與業(yè)務(wù)關(guān)系的上下限，一個(gè)是“業(yè)務(wù)方是老大，因?yàn)闃I(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)不成業(yè)務(wù)背鍋，所以業(yè)務(wù)說怎么干就怎么干”，另一個(gè)是“業(yè)務(wù)方不給力老挖坑，聽產(chǎn)品的，產(chǎn)品說怎么干就怎么干”。這兩種都是服務(wù)或主導(dǎo)思維。

對(duì)于企業(yè)來說，整體上需要的是合作思維。雖然說業(yè)務(wù)同事是公司業(yè)務(wù)好壞的直接利害關(guān)系人，但也不存在產(chǎn)品經(jīng)理單向服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)理的說法，而是產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)同事共同服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

具體上需要根據(jù)誰是責(zé)任人來判定誰是主導(dǎo)的一方，是產(chǎn)品發(fā)起的項(xiàng)目還是業(yè)務(wù)發(fā)起的項(xiàng)目，都需要對(duì)方盡可能的配合。

角色定位并非固定而是多變的。

3. 與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別

同為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理和 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的核心區(qū)別是什么呢？

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品一般情況不需要考慮產(chǎn)品怎么盈利，而是以產(chǎn)品為載體，在降本、提效、保質(zhì)、數(shù)字化改革等方向降低公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的邊際成本。

二、What 拿什么去賦能業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理有什么

提到賦能，無非從資源和技能兩個(gè)角度去談：

資源：產(chǎn)品經(jīng)理核心可調(diào)用的資源主要有產(chǎn)品和研發(fā)資源，可以決定在不同業(yè)務(wù)上的資源投入，是角色附帶的資源屬性，這里不過多討論。技能：產(chǎn)品經(jīng)理有什么特有的技能可以賦能到業(yè)務(wù)？1. 基礎(chǔ)技能

1. 產(chǎn)品能力

產(chǎn)品掌握程度：包括熟悉產(chǎn)品用戶及定位，使用者有哪些，他們的日常工作是什么（判斷業(yè)務(wù)需求是否屬于該產(chǎn)品范疇）、歷史產(chǎn)品功能及系統(tǒng)邏輯（是否可復(fù)用）、熟悉產(chǎn)品規(guī)劃（判斷業(yè)務(wù)需求是否在產(chǎn)品迭代主方向上，合理設(shè)置優(yōu)先級(jí)）等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力：包括原型、流程圖、狀態(tài)機(jī)、底層信息結(jié)構(gòu)等。

2. 業(yè)務(wù)能力

了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，總目標(biāo)和子方向或階段性目標(biāo)（合理分配資源投入）。了解業(yè)務(wù)流程及規(guī)則（與業(yè)務(wù)同頻溝通，方案還原度更高）。

3. 項(xiàng)目能力

2. 高階技能

1. 數(shù)據(jù)賦能

掌握業(yè)務(wù)數(shù)字化解決方案路徑，提高管理效率，以及依托大數(shù)據(jù)算法的策略模型訓(xùn)練與應(yīng)用等。

2. 低成本方案

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理常遇到的，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快，需要系統(tǒng)快速響應(yīng)支持，系統(tǒng)先上線再說。面對(duì)這類時(shí)間優(yōu)先的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理提供快速的非完美解決方案，幫助業(yè)務(wù)快速試錯(cuò)或快速搶占市場(chǎng)先機(jī)，所以企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理需要具備低成本快速解決業(yè)務(wù)問題的能力。

3. 對(duì)業(yè)務(wù)走勢(shì)的判斷

正如一位知名冰球運(yùn)動(dòng)員所說：“好的冰球選手會(huì)竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會(huì)尋找冰球的下一個(gè)位置，然后等在那里給以致命一擊?！?企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)業(yè)務(wù)走勢(shì)有判斷力，主動(dòng)做規(guī)劃，而不是被動(dòng)疲于應(yīng)付需求。

三、How 如何賦能業(yè)務(wù)，具體實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

基礎(chǔ)技能1：如何提高產(chǎn)品能力，讓自己更加專業(yè)？

擁有產(chǎn)品的專業(yè)力，是賦能業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

1. 如何做到對(duì)產(chǎn)品了如指掌

如果是長期供職的公司及產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理自然對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌。這里主要討論下新人如何快速提升產(chǎn)品熟悉程度。

大部分公司都不會(huì)給新人足夠長的時(shí)間充分了解產(chǎn)品后再投入實(shí)際產(chǎn)品工作中。

所以對(duì)新人而言，往往需要一邊了解產(chǎn)品現(xiàn)有功能一邊處理新需求。

對(duì)產(chǎn)品的不了解，讓產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)無法提供專業(yè)建議，只能業(yè)務(wù)說啥是啥，那么新人產(chǎn)品如何快速熟悉產(chǎn)品和系統(tǒng)呢？

請(qǐng)教產(chǎn)品的資深參與者，如產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干等。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)邏輯相關(guān)的問題，請(qǐng)教資深的研發(fā)往往比請(qǐng)教資深產(chǎn)品效果更佳，因?yàn)榇嬖谛枨笪臋n未及時(shí)更新或臨時(shí)口頭需求等情況，需求文檔不一定能準(zhǔn)確反應(yīng)出系統(tǒng)邏輯，而線上代碼是現(xiàn)在系統(tǒng)邏輯的最直觀表達(dá)。所以，作為企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理，與研發(fā)同事的關(guān)系應(yīng)該更加緊密，工作開展會(huì)更加順利。閱讀相關(guān)產(chǎn)品文檔，如交接文檔、產(chǎn)品歷史需求文檔、調(diào)研報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。問人是第二優(yōu)先級(jí)，第一優(yōu)先級(jí)是自查。問人是把困難留給他人，把方便留給自己；自查是把困難留給自己，把方便留給他人。那么如何快速找到關(guān)鍵信息呢？每家公司的公司語言及文檔形態(tài)都不盡相同，需要具體情況具體分析，大體的思路上可以遵循由大到小、由總到分的順序去查閱。如熟悉一款新產(chǎn)品，先去了解產(chǎn)品定位、服務(wù)人群、主要解決的問題，再逐模塊拆分去了解，最后才是具體功能的邏輯，這樣有助于理解整體的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為后續(xù)在產(chǎn)品上添磚加瓦提供準(zhǔn)繩。除以上常規(guī)方法之外，還有一種快速熟悉產(chǎn)品邏輯的方法。產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)加入線上運(yùn)營反饋群，以類客服的身份上手處理用戶反饋的問題。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的用戶，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專家，跟進(jìn)解決他們提出的問題，可以倒逼產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品功能。

2. 提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

包括設(shè)計(jì)流程圖、狀態(tài)機(jī)、原型、底層信息結(jié)構(gòu)等。產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，多學(xué)多練即可提高。

新人可學(xué)習(xí)身邊優(yōu)秀同事的產(chǎn)品文檔，或者底下回復(fù)微信，之前在某大廠的項(xiàng)目文檔可以分享。

基礎(chǔ)技能2：如何提高業(yè)務(wù)能力，讓自己能和業(yè)務(wù)同頻對(duì)話？

不清楚業(yè)務(wù)問題，或無法準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，何談賦能業(yè)務(wù)。

1. 了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，總目標(biāo)和子方向或階段性目標(biāo)（合理分配資源投入）

賦能業(yè)務(wù)，需要了解當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)或目標(biāo)，才能有的放矢。

如今年公司銷售部門的目標(biāo)是增加收入，質(zhì)控部門的目標(biāo)是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)部門就會(huì)有一些業(yè)務(wù)動(dòng)作，比如增加收入的話，可以通過開拓新客戶、提高老客戶續(xù)簽率、提高客單價(jià)等等手段來實(shí)現(xiàn)。再舉一個(gè)我個(gè)人的例子，之前在某廠工作時(shí)，由于公司運(yùn)營資產(chǎn)較重且丟損嚴(yán)重，如快遞車輛損壞無法定責(zé)、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬的成本損失，業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)做精細(xì)化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品部門圍繞這個(gè)目標(biāo)，做了針對(duì)快遞車輛、流轉(zhuǎn)物資等公司資產(chǎn)的線上化管控平臺(tái)，來減少異常丟損等情況，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。

2. 了解業(yè)務(wù)流程及規(guī)則（與業(yè)務(wù)同頻溝通，方案還原度更高）

清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務(wù)是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來的。如公司主營業(yè)務(wù)流程是什么樣的，流程中都有哪些節(jié)點(diǎn)，需要哪些角色參與什么動(dòng)作，還包括逆向流程和異常分支流程等等。業(yè)務(wù)知識(shí)的獲取可以分為理論和實(shí)踐兩部分：理論層面的信息可以通過日常與業(yè)務(wù)的各種信息渠道來接收（如會(huì)議、聊天群、周報(bào)郵件、文檔等）；實(shí)踐層面可以通過實(shí)地調(diào)研、訪談、輪崗等方式了解不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)流程。目的是通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，從而對(duì)業(yè)務(wù)有全方位的理解。基礎(chǔ)技能3：如何提高項(xiàng)目能力，把事做漂亮？

了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之后，需要強(qiáng)執(zhí)行力將方案落地。執(zhí)行力的強(qiáng)弱往往通過會(huì)通過具體項(xiàng)目來表達(dá)，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理有較強(qiáng)的項(xiàng)目能力，尤其是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理。

怎樣在資源和話語權(quán)都不足的情況下將項(xiàng)目完美落地，需要以下幾點(diǎn)能力：

1. 項(xiàng)目資源爭取

這里的資源指人力、物力和一些特殊許可等與項(xiàng)目成敗相關(guān)的因素。

資源獲取往往需要產(chǎn)品經(jīng)理向直接上級(jí)或者更高級(jí)別的老板來申請(qǐng)。

那么如何才能成功爭取到項(xiàng)目需要的資源，立項(xiàng)成功與否的關(guān)鍵因素，總結(jié)有兩點(diǎn)：可觀的項(xiàng)目收益和有邏輯的收益預(yù)測(cè)方法。

可觀的項(xiàng)目收益是指這個(gè)項(xiàng)目做完，刨去成本能給公司帶來的實(shí)際收益能有多少。一些簡單易算的直觀收益如帶來營收增加多少，減少多少人力成本支出（人員工資）等，和一些不易被清晰定義的收益。如借用自動(dòng)化設(shè)備縮短快遞履約時(shí)效的項(xiàng)目，那么需要借鑒歷史數(shù)據(jù)中超時(shí)投訴影響復(fù)購的概率，或參考同行競(jìng)品的一些數(shù)據(jù)做收益預(yù)估。項(xiàng)目收益與項(xiàng)目成本（人力、物力、一些特殊的許可等）的ROI越高，獲取到資源支持的概率越高。僅有項(xiàng)目收益還不行，需要讓拍板人認(rèn)可這個(gè)收益，那么就需要有邏輯的收益預(yù)測(cè)方法。內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)做業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對(duì)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目，一個(gè)簡單的計(jì)算公式：

項(xiàng)目收益=單次理論收益*影響范圍*發(fā)生概率

單次理論收益：單次理論收益指的是流程發(fā)生一次產(chǎn)生的收益，如效率提升（人員工時(shí)支出成本減少）、質(zhì)量提高（減少投訴損失）等方面去考慮收益計(jì)算邏輯。

影響范圍：產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)針對(duì)某一特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，那么就會(huì)有一個(gè)影響范圍，比如影響的人次、件數(shù)、店數(shù)等等計(jì)量單位，考慮影響范圍才會(huì)讓項(xiàng)目收益更加可信。

發(fā)生概率：如果系統(tǒng)存在相似場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，那么可以直接套用，如果不存在，那么需要產(chǎn)品經(jīng)理具備和拍板人同頻的業(yè)務(wù)sense拍一個(gè)靠譜的概率，這下前面積累的業(yè)務(wù)知識(shí)就派上用場(chǎng)了。

順利爭取到項(xiàng)目資源，考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理站在公司角度對(duì)商業(yè)邏輯的思考，也是從執(zhí)行者向管理者邁進(jìn)的重要一步。

2. 協(xié)調(diào)溝通能力

項(xiàng)目的落地，需要多人多角色共同完成。產(chǎn)品經(jīng)理需要在其中穿針引線，保持項(xiàng)目組信息一致，推進(jìn)節(jié)奏一致。

如果是跨部門合作的項(xiàng)目，也可能會(huì)遇到資源沖突的情況。比如對(duì)方部門的排期不滿足或項(xiàng)目成員被上個(gè)項(xiàng)目拖住遲遲開不了工等，需要產(chǎn)品經(jīng)理去協(xié)調(diào)溝通，對(duì)當(dāng)事人溝通，對(duì)當(dāng)事人的上級(jí)或上上級(jí)溝通等。

溝通風(fēng)格因人而異，但切記太硬或太軟。太硬長期關(guān)系難以維系，太軟自身利益得不到保障，產(chǎn)品經(jīng)理需要與合作方培養(yǎng)長期良好的合作關(guān)系，有時(shí)需要做一些適當(dāng)讓步。

3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制，就是對(duì)交付質(zhì)量的保障。既是時(shí)間的保障又是質(zhì)量的保障，常常遇到項(xiàng)目臨期但功能還未開發(fā)完，就會(huì)生產(chǎn)出閹割版先用著的情況。

后續(xù)再優(yōu)化，但一般就沒有后續(xù)了，最后落地個(gè) 70 分的項(xiàng)目。這其實(shí)就是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目功能包開發(fā)量預(yù)估的不準(zhǔn)確，或?qū)τ诠て诘脑u(píng)估過于樂觀，未考慮到其中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。如輕視了功能或流程的復(fù)雜度，或忽視了人員熟練度不足的影響等等。

一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要與技術(shù)同事一起在事前事中事后三個(gè)環(huán)節(jié)做風(fēng)險(xiǎn)控制：

事前做風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估：在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、在需求評(píng)審會(huì)上，邀請(qǐng)研發(fā)同事一起對(duì)產(chǎn)品方案做實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。諸如一些并發(fā)問題、渲染效率問題等需要專業(yè)技術(shù)人員給出方案建議，進(jìn)而修改方案或準(zhǔn)備 plan B，盡量在開發(fā)前將方案風(fēng)險(xiǎn)控制在最小。事中做風(fēng)險(xiǎn)跟進(jìn)：一些問題和風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)在開發(fā)過程中暴露出來，需要產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)響應(yīng)，短時(shí)間內(nèi)給出風(fēng)險(xiǎn)處理方式，調(diào)整方案或適當(dāng)調(diào)整工期。如果一個(gè)人無法決策，那么需要拉更高級(jí)別的人參與進(jìn)來決策。可以將問題及處理方式拋出，得到?jīng)Q策人認(rèn)同或新建議后再繼續(xù)進(jìn)行。事后做風(fēng)險(xiǎn)分析：一般經(jīng)驗(yàn)來講，系統(tǒng)上線之后，回過頭分析這個(gè)事可能會(huì)被其他高優(yōu)先級(jí)的事情擠兌而忽略執(zhí)行。這里強(qiáng)調(diào)一下事后復(fù)盤非常重要：眼光放長遠(yuǎn)，不要怕浪費(fèi)時(shí)間和浪費(fèi)精力準(zhǔn)備材料和會(huì)議。如果馬上埋頭進(jìn)入到下一次項(xiàng)目循環(huán)，該出的問題還是會(huì)出，整個(gè)項(xiàng)目組的能力還是沒有提升，工欲善其事必先利其器。高階技能1——如何利用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化改革

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說過：If you can’t measure it , you can’t improve it 。

數(shù)據(jù)賦能，用數(shù)據(jù)去體現(xiàn)業(yè)務(wù)情況，以及提供數(shù)據(jù)依據(jù)去影響業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

產(chǎn)品經(jīng)理鏈接業(yè)務(wù)與技術(shù)，可以結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)口徑進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，是數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的最佳人選。那么產(chǎn)品經(jīng)理該怎么用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)呢，可以按照系統(tǒng)開發(fā)的前中后三個(gè)階段分別來看。

1. 開發(fā)前

產(chǎn)品經(jīng)理在前期與業(yè)務(wù)溝通需求時(shí)，協(xié)助業(yè)務(wù)捋清業(yè)務(wù)目標(biāo)和收益，并將需求目標(biāo)指標(biāo)化公式化。比如便利店員工經(jīng)常將商品上錯(cuò)架或忘上架，業(yè)務(wù)希望讓員工將商品上架到正確位置，那么業(yè)務(wù)指標(biāo)是商品上架合格率，計(jì)算口徑是上架正確的商品數(shù)/總商品數(shù)。

將需求目標(biāo)指標(biāo)化，對(duì)于后續(xù)上線后的效果監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品迭代，會(huì)提供清晰的數(shù)據(jù)依據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是協(xié)助業(yè)務(wù)將目標(biāo)指標(biāo)化，并且能夠洞察指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)含義（業(yè)務(wù)流程及動(dòng)作），以設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能。

有時(shí)需求收益不容易被計(jì)算或是短期虧損但長期應(yīng)該投入的方向，往往是基礎(chǔ)建設(shè)類的需求。這類需求需要自上而下去推動(dòng)，需要公司有相關(guān)基因或戰(zhàn)略規(guī)劃，比如傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化改革等。

2. 開發(fā)中

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，除功能需求外，應(yīng)增加數(shù)據(jù)部分需求——即將業(yè)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可開發(fā)的數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)和看板設(shè)計(jì)。

將業(yè)務(wù)指標(biāo)梳理拆解，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景橫向拆解，或按流程節(jié)點(diǎn)縱向拆解，以便于具體分析問題所在，并與技術(shù)同事達(dá)成一致留好底數(shù)。包括結(jié)果數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，為后續(xù)報(bào)表看板提供便捷易得的數(shù)據(jù)源。

3. 開發(fā)后

將業(yè)務(wù)指標(biāo)可視化為可以滿足業(yè)務(wù)管理訴求的看板，看板提供底數(shù)和便于直觀分析的趨勢(shì)圖、分布圖等。那么有了數(shù)據(jù)看板之后怎么應(yīng)用數(shù)據(jù)去解決業(yè)務(wù)問題呢？

Q：怎么看數(shù)據(jù)？

A：可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來后，怎么去看數(shù)，便于我們快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

可從量級(jí)、趨勢(shì)、異常、結(jié)構(gòu)、細(xì)分五個(gè)維度去觀察分析：

量級(jí)，即數(shù)據(jù)的多寡；趨勢(shì)，即通過數(shù)據(jù)的升降，判斷企業(yè)業(yè)務(wù)健康度走向，或判斷產(chǎn)品功能上線后對(duì)業(yè)務(wù)走勢(shì)的影響；異常，即看數(shù)據(jù)驟然的升降，定位機(jī)會(huì)點(diǎn)或問題點(diǎn)；結(jié)構(gòu)，即了解數(shù)據(jù)的組成、組成占比、優(yōu)先級(jí)等；細(xì)分，即通過細(xì)分維度的數(shù)據(jù)，結(jié)合不同業(yè)務(wù)模式，在細(xì)分業(yè)務(wù)模型下的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

Q：怎么分析數(shù)據(jù)？

A：

有頭緒——驗(yàn)證式：有頭緒的數(shù)據(jù)分析，一般可根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)，得出一些可能解，再結(jié)合具體場(chǎng)景，逐一驗(yàn)證解決方案的匹配，可快速縮小問題范圍，效率較高。沒頭緒——探索式：沒頭緒的數(shù)據(jù)分析，需做可能解窮舉，再放到可能得到答案的環(huán)境去定位問題，像 debug 一樣逐一排查。一些精益管理的數(shù)據(jù)分析工具：帕累托圖（ pareto )、因果圖（ cause-and-effect diagrams )、直方圖（ histograms )、控制圖（ control charts )、散點(diǎn)圖（ scatter diagrams )等。

4. 更進(jìn)一步的，通過前端系統(tǒng)、傳感器等端口將現(xiàn)實(shí)世界的信息元素收錄于系統(tǒng)中。

在數(shù)字世界中通過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法模型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，建立最優(yōu)的業(yè)務(wù)策略模型，并與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)。

無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，還是真正的數(shù)字化賦能，都是高階產(chǎn)品需要具備的數(shù)字思維，具備數(shù)字思維的產(chǎn)品經(jīng)理，可以更加精細(xì)縝密的賦能業(yè)務(wù)。

高階技能2——如何通過低成本產(chǎn)品方案，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加務(wù)實(shí)

公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快，需要系統(tǒng)快速響應(yīng)支持。面對(duì)這類時(shí)間優(yōu)先的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理提供快速的非完美解決方案，幫助業(yè)務(wù)快速試錯(cuò)或快速搶占市場(chǎng)先機(jī)。

這也是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別之一。

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理往往輸出的是性價(jià)比最高的方案，而非最完美的方案。尤其在一些短期實(shí)驗(yàn)性的業(yè)務(wù)方向上，業(yè)務(wù)規(guī)則可能隨時(shí)被廢棄或變更，系統(tǒng)變更開發(fā)的成本是巨大的，產(chǎn)品經(jīng)理需要提供短平快的系統(tǒng)方案快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。當(dāng)然在一些公司級(jí)或者年度戰(zhàn)略項(xiàng)目上，產(chǎn)品經(jīng)理還是需要考慮系統(tǒng)健壯性和擴(kuò)展性的。

更加具體的，低成本方案包括在用戶體驗(yàn)方面做一些犧牲，增加一些人力成本串聯(lián)流程，以及在一些潛在的業(yè)務(wù)變更項(xiàng)上預(yù)留配置或開關(guān)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我，包含關(guān)鍵功能的 MVP 版本上線后，就已經(jīng)能夠解決業(yè)務(wù)的大部分問題，就已經(jīng)可以幫助業(yè)務(wù)在時(shí)間上占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)在殘酷的商業(yè)環(huán)境下往往比多一兩項(xiàng)功能重要的多，產(chǎn)品經(jīng)理后續(xù)可以在系統(tǒng)準(zhǔn)確度、流程自動(dòng)化、系統(tǒng)包容性等方面逐步將產(chǎn)品完善。

不必做最好的產(chǎn)品，而是做最適合的產(chǎn)品。

高階技能3——關(guān)注業(yè)務(wù)走勢(shì)，提前做產(chǎn)品規(guī)劃

關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，有助于決策產(chǎn)研資源投入及判斷需求相關(guān)性。

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)

缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的產(chǎn)品建設(shè)，如空中樓閣，無法解決實(shí)際問題。

了解公司業(yè)務(wù)：可以通過旁聽業(yè)務(wù)會(huì)議、閱讀業(yè)務(wù)同事周報(bào)等方法，了解業(yè)務(wù)最新近況，尋找現(xiàn)階段業(yè)務(wù)問題以及未來業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)，信息同頻，與業(yè)務(wù)配合起來才會(huì)事半功倍。關(guān)注行業(yè)信息：了解行業(yè)最佳實(shí)踐，學(xué)習(xí)同賽道下的其他公司的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。以及公司在哪些領(lǐng)域是領(lǐng)先的，哪些領(lǐng)域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的空間。

2. 產(chǎn)品技巧

產(chǎn)品層面，考慮到業(yè)務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)或穩(wěn)定或易變，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會(huì)有不同。

模塊化設(shè)計(jì)：將技術(shù)開發(fā)的解耦思維運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，如前端可復(fù)用的交互組件，后端抽象出的通用系統(tǒng)邏輯。為的是業(yè)務(wù)需求變更后盡可能少的代碼開發(fā)量，以及更快的響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。模塊化設(shè)計(jì)往往應(yīng)用于確定性較高的業(yè)務(wù)方向上，產(chǎn)品在前期基礎(chǔ)能力建設(shè)上多下功夫，后期業(yè)務(wù)快速成長也能從容應(yīng)對(duì)。開關(guān)與配置：埋下系統(tǒng)開關(guān)或系統(tǒng)配置，通過熱更新的方式快速滿足業(yè)務(wù)在不確定場(chǎng)景下實(shí)驗(yàn)訴求。適當(dāng)?shù)撵`活配置，也可以解放研發(fā)資源，不必再被動(dòng)處理業(yè)務(wù)的臨時(shí)需求變更。開關(guān)與配置靈活化設(shè)計(jì)往往應(yīng)用于不確定性較高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理需要結(jié)合業(yè)務(wù)情況和研發(fā)成本，設(shè)計(jì)恰到好處的靈活配置程度，過分靈活和全部程序?qū)懰蓝际遣豢扇〉摹?p>具備深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能夠設(shè)計(jì)出“恰到好處”的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)成為業(yè)務(wù)同事靠譜的合作伙伴。