什么是商用物業(yè)?

商業(yè)物業(yè)是指能同時(shí)供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的大型收益性物業(yè)。商業(yè)物業(yè)有兩層含義：一是以各種零售商店(或柜臺、樓面)組合為主，包括其他商業(yè)服務(wù)和金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的建筑群體;二是購物中心的樓層和攤位是專門供給出租給商人零售商品作為經(jīng)營收入的物業(yè)?，F(xiàn)代商場百業(yè)陳雜，不僅有多家零售商店、專業(yè)商店，還有各種服務(wù)業(yè)、娛樂場所、銀行等。

商業(yè)物業(yè)有哪些種類？

根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個(gè)屬性，商業(yè)物業(yè)大致可分為：

1、辦公物業(yè)

指各種商業(yè)機(jī)構(gòu)用于從事經(jīng)營管理的場所 ，又稱為商務(wù)樓。商務(wù)樓是商品經(jīng)濟(jì)和社會(huì)專業(yè)分工發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平，客觀上就需要一種集中的辦公場所，于是，商務(wù)樓就應(yīng)運(yùn)而生，并得到迅速的發(fā)展。按照不同的角度，商務(wù)樓可以分為如下的不同類型：

(1)按建筑面積的大小，可以分為小型、中型和大型。

(2)按商務(wù)樓的功能可分為單純型、商住型和綜合型。

(3)按大樓現(xiàn)代化程度可分為智能化大樓和非智能化大樓。

(4)按建造等級和所處區(qū)位、收益能力等綜合因素可分為甲級寫字樓、乙級寫字樓、丙級寫字樓。

2、酒店物業(yè)

酒店一詞是從英文 “Hotel”譯過來的。Hotel來 自法文，原意是小旅館，我國的稱謂在古代為館繹、客棧、釋站等。酒店是提供飲食產(chǎn)品及客房，各項(xiàng)設(shè)施與無形的服務(wù)效用的綜合型產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得利潤的經(jīng)濟(jì)單位。酒店從古代簡陋的小客棧發(fā)展到今天的“小社會(huì)”、“小城市”，完全反映了人類的經(jīng)濟(jì)和生活的發(fā)展變化，反映了人們的消費(fèi)要求。因此，我們認(rèn)為，酒店類別是為了人們的各種不同的旅游消費(fèi)需要而出現(xiàn)的。人們的旅游動(dòng)機(jī)無非有兩大類，即公務(wù)和娛樂，而在酒店的類別中，也總是以這兩者來區(qū)分的。

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商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是什么？

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容之所以比居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和特殊物業(yè)更為復(fù)雜，更加豐富，是因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)具有經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性的特點(diǎn)。具體的商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1、顧客流量大。

商業(yè)用物業(yè)進(jìn)出人員復(fù)雜，顧客流量大，容易發(fā)生意外，有些零售商品還屬于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈，安全保衛(wèi)工作非常重要，安全管理必須特別慎重，安保和消防工作更要嚴(yán)格要求。

2、服務(wù)要求高。

這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的根本原則。不同的商業(yè)物業(yè)需要的服務(wù)是千差萬別的，因此物業(yè)管理公司在提供個(gè)性化、差異化服務(wù)的同時(shí)，要確保商業(yè)物業(yè)的保值、增值，并為使用人和顧客營造一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、便捷的經(jīng)營和購物環(huán)境。

3、管理點(diǎn)分散。

商業(yè)物業(yè)，尤其是商場物業(yè)，一般都具有人員流動(dòng)量大，廢棄物品、垃圾多，環(huán)境衛(wèi)生差，出入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大等特點(diǎn)，因此，管理點(diǎn)比較分散。

4、營業(yè)時(shí)間性強(qiáng)。

由于需要順應(yīng)顧客的時(shí)間，商業(yè)物業(yè)中商場的營業(yè)時(shí)間性很強(qiáng)。這種統(tǒng)一店鋪的開關(guān)時(shí)間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造，在顧客心上形成整潔、有序的印象。

5、車輛管理難度大。

從工作人員的私車到顧客的家車，各種各樣的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車給商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理的好壞直接體現(xiàn)了商場的管理水平。

商業(yè)物業(yè)的基本要求有哪些？

1、資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

2、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求，業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。

(1)管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

(2)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài);表情自然、親切;舉止大方、有禮;用語文明、規(guī)范;對待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

(3)管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊;在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。

(4)管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

(5)管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

3、管理服務(wù)要求

(1)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

(2)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)宜從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)《建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。

(3)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。

(4)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。

(5)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。

(6)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對倉儲(chǔ)和采購進(jìn)行控制，使倉儲(chǔ)和采購的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。

(7)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。

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