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樓上樓下因?yàn)樵胍魡栴}鬧得不可開交，這種頭疼的問題到底該咋辦？看看社區(qū)網(wǎng)格員教科書式的處理方案。

近日，家住西安市韓森寨街道東方社區(qū)102街坊的居民在網(wǎng)格群反映，稱自己清晨五六點(diǎn)就會被鄰居家中傳出葫蘆絲吹奏“噪音”吵醒，嚴(yán)重影響自己的正常休息，為了這件事，兩家人在群里發(fā)生爭執(zhí)。

看到居民在群里你一言我一語吵得不可開交，東方社區(qū)網(wǎng)格員杜均懷第一時間出現(xiàn)，在群里安撫雙方情緒。

好不容易勸住架，網(wǎng)格員又趕緊想辦法去解決雙方矛盾。

杜均懷先聯(lián)系上了葫蘆絲吹奏者，了解到這位居民稱因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了又癱瘓在床，早晨醒得早閑來無事，就想著在家吹吹葫蘆絲，認(rèn)為關(guān)好了門窗不會影響到周圍鄰居。網(wǎng)格員聽后，跟老人好一頓談心，引導(dǎo)老人換位思考，最終老人和其家人意識到了自己的行為所產(chǎn)生的不良影響，忽略了鄰里間的感受，沒有站在鄰居的立場上想問題，表示今后會選擇合適的時間進(jìn)行葫蘆絲吹奏，為周邊鄰居營造安靜的休息環(huán)境。

隨后，網(wǎng)格員又聯(lián)系了在群內(nèi)反映受到影響的居民，告知其此事已協(xié)調(diào)解決，再遇到此類問題可以及時向網(wǎng)格員反映，避免與鄰居發(fā)生正面沖突，該居民態(tài)度也明顯緩和，表示會改變自己的溝通方式，相互包容。

至此，這場鄰里糾紛得到圓滿解決，原本矛盾即將升級的雙方當(dāng)事人，在網(wǎng)格員耐心調(diào)解后化干戈為玉帛。

“社區(qū)和網(wǎng)格員有一個群，網(wǎng)格員也有所屬樓棟，他們和居民也會有自己的群?！睎|方社區(qū)工作人員表示，近年來，東方社區(qū)整合各方資源，成立“紅管家·鄰里情”網(wǎng)格工作站，著力化解矛盾、服務(wù)民生，讓網(wǎng)格治理工作更及時、更有溫度。

華商報記者 馬群

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