大皖新聞?dòng)?/strong>江蘇的張先生是奇瑞新能源汽車的車主，今年3月份他參加了奇瑞新能源官方旗艦店抖音賬號(hào)“ICar官方旗艦店”組織的抖音打榜賽活動(dòng)，但活動(dòng)結(jié)束后的獎(jiǎng)品發(fā)放卻讓張先生感到不公平。

車主反映：抖音上看到車企官方發(fā)布的活動(dòng)信息

3月6日發(fā)布的活動(dòng)視頻

(相關(guān)資料圖)

今年3月6日，張先生在抖音上看到“ICar官方旗艦店”發(fā)布的一則內(nèi)容稱將開(kāi)展“奇瑞新能源全民拍車抖音打榜賽”，參與用戶需通過(guò)抖音發(fā)布自己拍攝剪輯好的視頻，并在標(biāo)題中添加話題#60萬(wàn)用戶信賴。記者根據(jù)張先生提供的信息在“ICar官方旗艦店”抖音賬號(hào)找到了該條視頻，并在評(píng)論區(qū)看到了具體參與規(guī)則，規(guī)定發(fā)布內(nèi)容為“分享你遇到的和奇瑞新能源有關(guān)的的各種所見(jiàn)所聞”。記者還看到規(guī)則中明確規(guī)定視頻不可進(jìn)行惡意刷數(shù)據(jù)。

活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明

作為奇瑞新能源車主，張先生在詳細(xì)閱讀參賽規(guī)則后也積極參與進(jìn)來(lái)，并發(fā)布了他拍攝的視頻內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假，投訴后卻并未被采納

因?yàn)橹挥袉螚l視頻播放量前150名的參與者可以獲獎(jiǎng)，所以張先生也一直比較關(guān)注該話題下參與者的實(shí)時(shí)播放數(shù)據(jù)?！坝械囊曨l數(shù)據(jù)很不真實(shí)?！睆埾壬Q，沒(méi)幾天他就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，短短幾天時(shí)間，該話題播放量就增長(zhǎng)了幾個(gè)億，熱度排名前幾的用戶點(diǎn)贊量破萬(wàn)但評(píng)價(jià)卻寥寥無(wú)幾。張先生說(shuō)，“一個(gè)普通的個(gè)人用戶能有這么高的播放量、點(diǎn)贊量嗎？”

張先生告訴記者，為了印證自己的猜測(cè)，他通過(guò)平臺(tái)對(duì)熱度前幾的用戶內(nèi)容進(jìn)行投訴，質(zhì)疑發(fā)布者有刷播放量、刷贊等行為。而平臺(tái)的處理回復(fù)也讓張先生有了底氣，“我的投訴舉報(bào)基本都被通過(guò)?！彪S后張先生向記者展示了他收到的回復(fù)截圖，回復(fù)內(nèi)容顯示“您舉報(bào)的內(nèi)容存在違規(guī)（或存在不被社區(qū)倡導(dǎo)的行為），已限制推薦給其他用戶。”

張先生告訴記者，獲得此次活動(dòng)至尊星耀獎(jiǎng)的用戶子*，點(diǎn)贊量1.3萬(wàn)，而實(shí)際評(píng)論只有35個(gè);獲得永恒鉆石獎(jiǎng)的用戶劉**啊點(diǎn)贊量超過(guò)8000，但平均數(shù)也只有不足50，“你看他平日里的點(diǎn)贊量不過(guò)幾十上下?！绷硪晃恢刃虬足y獎(jiǎng)用戶的用戶可**的沃視頻點(diǎn)贊量同樣超8000，但平均數(shù)不足10條，而這些用戶均是張先生向抖音平臺(tái)舉報(bào)并受理的賬號(hào)。

張先生的舉報(bào)被受理

面對(duì)這一結(jié)果，張先生果斷將有關(guān)證據(jù)提交給活動(dòng)方，希望官方能按照活動(dòng)規(guī)定將惡意刷數(shù)據(jù)的用戶取消參賽資格。但在提交證據(jù)后，客服人員的回復(fù)張先生卻并不滿意。張先生告訴記者，客服人員告訴他活動(dòng)是在抖音公域平臺(tái)舉辦，數(shù)據(jù)來(lái)源于抖音后臺(tái)，這是榜單判定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而針對(duì)被舉報(bào)限流的用戶，只要視頻未被刪除則依然視為有效?！耙?guī)則中明確規(guī)定不得惡意刷數(shù)據(jù)，舉報(bào)通過(guò)后依然有效，這合理么？”張先生面對(duì)這一處理向記者發(fā)出疑問(wèn)。

工作人員給張先生的舉報(bào)回復(fù)

車友收到取消資格短信，處罰前后不一引爭(zhēng)議

張先生告訴記者，當(dāng)客服回復(fù)數(shù)據(jù)造假視頻未被刪除則依然有效后，車友群里卻有車主展示了自己收到的官方通知短信，信息中該車主被告知因視頻播放數(shù)據(jù)與正常視頻流量不匹配，判定為惡意刷量行為，因而無(wú)法參與本次比賽評(píng)獎(jiǎng)。

車友曬出被取消資格的短信通知

張先生表示，他舉報(bào)的這些視頻不僅沒(méi)有取消資格而且都獲獎(jiǎng)了，這種前后標(biāo)準(zhǔn)不一的行為令自己很是失望，“我們都是奇瑞車主，一直很維護(hù)奇瑞，沒(méi)想到一次的活動(dòng)卻辦得這么沒(méi)有公信力，失望至極?！?/p>

獲獎(jiǎng)車主反映：應(yīng)當(dāng)有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，希望能公示獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)

19日下午，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到一位參與此次活動(dòng)的獲獎(jiǎng)車主陳女士，“我的那條視頻播放量大概有十幾萬(wàn)，中了一個(gè)空氣炸鍋?！标惻扛嬖V記者，她也查看了下一等獎(jiǎng)用戶的視頻內(nèi)容，“內(nèi)容也很普通，發(fā)布者的粉絲也沒(méi)多少，但是好像有一個(gè)多億的播放量，點(diǎn)贊數(shù)也很高，數(shù)據(jù)完全不對(duì)等?！?/p>

陳女士也告訴記者，她在車友群里也看到有車主反映被取消了資格，“雖然我中了獎(jiǎng)，但我也覺(jué)得要一視同仁，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)取消誰(shuí)（資格）不取消誰(shuí)（資格）?！标惻窟€補(bǔ)充道，活動(dòng)結(jié)果公布后起碼應(yīng)該公示下獲獎(jiǎng)的視頻的數(shù)據(jù)，“希望下次再舉行類似的活動(dòng)把這次出現(xiàn)的問(wèn)題考慮進(jìn)去，規(guī)則透明也就不會(huì)有這些事了。”

針對(duì)車友的質(zhì)疑，記者也致電抖音官方客服進(jìn)行了咨詢，工作人員解釋道，每一條視頻的數(shù)據(jù)后臺(tái)都會(huì)進(jìn)行多次檢測(cè)，如果查詢到存在通過(guò)第三方軟件惡意刷贊、刷播放量的情況后臺(tái)都會(huì)及時(shí)檢測(cè)到并予以封禁。同時(shí)該客服人員也表示，如果用戶通過(guò)“抖+”的方式進(jìn)行推廣，也可以幫助視頻增加熱度以此來(lái)獲得更高的播放量。

車企回應(yīng)：信息核實(shí)后會(huì)將處理結(jié)果予以反饋

針對(duì)張先生反映的情況，5月18日上午，大皖新聞?dòng)浾邠芡似嫒鹂头峋€進(jìn)行求證，一位客服工作人員表示會(huì)將記者反映的情況記錄上報(bào)，待處理核實(shí)后會(huì)予以回復(fù)。18日下午，記者又致電奇瑞新能源品牌一黃姓經(jīng)理，對(duì)方稱需要先內(nèi)部進(jìn)行核實(shí)，“如果記者上午和客服反映過(guò)此事，我們的新媒體部門應(yīng)該也已在處理?！蓖瑫r(shí)黃經(jīng)理也表示，核實(shí)完后也會(huì)有一個(gè)處理結(jié)果，到時(shí)也會(huì)及時(shí)與記者反饋。

19日下午，記者再次致電奇瑞官方客服并得到答復(fù)，對(duì)方稱此次活動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)源均屬于抖音后臺(tái)，獲獎(jiǎng)榜單最終排名情況是使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“并不存在反映的內(nèi)幕問(wèn)題，也感謝車友的監(jiān)督，后續(xù)活動(dòng)也會(huì)逐步優(yōu)化?！?/p>

大皖新聞?dòng)浾?孫召軍（圖片由受訪者提供）

編輯 陶娜