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彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 張正

俗話(huà)說(shuō)，天下武功唯快不破。涉旅投訴處理亦然。

3月29日，一段“麗江導(dǎo)游威脅游客”視頻在網(wǎng)上熱傳，當(dāng)?shù)匚穆镁帧安贿^(guò)夜處理”獲輿論點(diǎn)贊；4月24日，針對(duì)“游客不買(mǎi)東西導(dǎo)游取消剩余全部行程”一事，西雙版納文旅局及時(shí)開(kāi)展核查，并第一時(shí)間對(duì)外通報(bào)。迅速及時(shí)、態(tài)度鮮明，讓人看到云南處理涉旅投訴作風(fēng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

開(kāi)年以來(lái)，文旅產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”，加上各地文旅局長(zhǎng)花式出圈、持續(xù)刷屏的“潑水節(jié)”、光速走紅的淄博燒烤等，旅游重新成為熱詞，更成了改善社會(huì)心理預(yù)期、提振發(fā)展信心的重要一環(huán)，源源不斷釋放出經(jīng)濟(jì)活力和消費(fèi)潛力。但伴隨著行業(yè)的快速?gòu)?fù)蘇，虛假宣傳、辱罵謾罵、欺客宰客等旅游治理的老問(wèn)題又冒了出來(lái)，既損害游客的切身利益，又影響了游客的旅游體驗(yàn)，更給旅游業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重負(fù)面影響。

“人人都有麥克風(fēng)”的當(dāng)下，如何全力抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)管，減少市場(chǎng)亂象發(fā)生，讓游客安心又舒心，更好地維護(hù)“有一種叫云南的生活”旅游形象，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)向好發(fā)展，成為值得思考研究的重要課題?？焖偬幚硗对V舉報(bào)，對(duì)行業(yè)平穩(wěn)向好發(fā)展和旅游城市形象的提升至關(guān)重要。傾聽(tīng)游客訴求、實(shí)打?qū)嵳{(diào)查處理、快速處置通報(bào)，就能推動(dòng)涉旅訴求快速響應(yīng)、問(wèn)題快速解決；如果還能把游客冷暖放在心上，那就很難讓人不心生好感。

“乙類(lèi)乙管”后首個(gè)“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，旅游大省將再次迎來(lái)旅游熱潮，餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、導(dǎo)游素養(yǎng)等方面也將迎來(lái)“大考”。“食、住、行、游、購(gòu)、娛”方方面面的投訴舉報(bào)處理不及時(shí)都將會(huì)影響游客旅游體驗(yàn)，甚至引起輿論風(fēng)波。延續(xù)近期投訴舉報(bào)有效做法，快速響應(yīng)、快速核查、快速通報(bào)、快速處置……真正讓“快”字訣，成為涉旅投訴處理的不二法門(mén)，旅游才能帶給游客更好體驗(yàn)，為生活帶來(lái)更多的樂(lè)趣。

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