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“紫陽(yáng)鄰里碼”線上化解矛盾

近日，一輛無(wú)人車(chē)在杭州市上城區(qū)紫陽(yáng)街道上羊市街社區(qū)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)啟了巡邏之旅，這臺(tái)無(wú)人車(chē)將“見(jiàn)到”的違章停車(chē)、垃圾堆放等問(wèn)題經(jīng)過(guò)“甄別”后上傳到后臺(tái)，由后臺(tái)人員確認(rèn)并及時(shí)處置。

“這是剛剛開(kāi)始試運(yùn)行的‘鄰里110’智能安防無(wú)人車(chē)?！鄙涎蚴薪稚鐓^(qū)黨委書(shū)記郭子淵介紹，社區(qū)一直在探索如何深化黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格智治，讓居民隨時(shí)感受“服務(wù)在身邊”，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，基層治理也搭上了數(shù)智化的“高速列車(chē)”——嘗試運(yùn)用AI技術(shù)提升社區(qū)治理水平。

面對(duì)居民訴求日漸多樣化、個(gè)性化的新形勢(shì)，如何以黨建情串聯(lián)黨群心，實(shí)施精準(zhǔn)化服務(wù)，成為當(dāng)下黨建工作的必答題。紫陽(yáng)街道通過(guò)啟動(dòng)“鄰里110”社會(huì)治理與服務(wù)平臺(tái)，拉開(kāi)鄰里服務(wù)再升級(jí)序幕。

“鄰里值班室”是紫陽(yáng)街道居民自治傳統(tǒng)品牌，而“鄰里110”可以算是“鄰里值班室”2.0版。街道積極聯(lián)合紫陽(yáng)派出所開(kāi)展片區(qū)情況研判分析，以網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)，從增強(qiáng)“街—社—網(wǎng)格”三級(jí)治理力量入手，運(yùn)用數(shù)智化手段，努力提升基層治理能力。

在街道，抓實(shí)大黨委主線，建強(qiáng)黨建資源圈，通過(guò)數(shù)字駕駛艙實(shí)現(xiàn)一屏統(tǒng)管、全面統(tǒng)籌；在社區(qū)，設(shè)立“鄰里值班室”，全面整合居民骨干、樓道黨員、在職黨員、社區(qū)新鄉(xiāng)賢等力量，增強(qiáng)問(wèn)題解決能力；在網(wǎng)格一級(jí)，通過(guò)與門(mén)衛(wèi)、崗?fù)と诤系确绞?，在網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋設(shè)立“鄰里110”服務(wù)站，配以“紫陽(yáng)鄰里碼”，把民聲收集、心聲聽(tīng)取、糾紛調(diào)解等服務(wù)延伸到居民家門(mén)口。

“紫陽(yáng)鄰里碼”是街道推動(dòng)數(shù)字賦能基層治理的又一嘗試——線上提交線上反饋，以“輕聲細(xì)語(yǔ)”化解矛盾糾紛，給居民更好的體驗(yàn)感。

“以往鄰里間不方便說(shuō)的事兒，采取線上溝通或許更為便利?！弊详?yáng)街道新鄉(xiāng)賢、居民議事會(huì)成員金水德說(shuō)，很多矛盾糾紛都源于一些小事，但很多人礙于面子不說(shuō)出來(lái)，久而久之就成為爆發(fā)的導(dǎo)火索。線上服務(wù)平臺(tái)能夠更早地介入矛盾。“早點(diǎn)說(shuō)開(kāi)了，很多事兒就不會(huì)壓在心里，糾紛自然也就少了?！?/p>

此外，上城區(qū)公安分局聯(lián)合紫陽(yáng)街道建立社區(qū)警校，以專(zhuān)業(yè)警力師資高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)更多居民志愿者，確?！班徖?10”力量可持續(xù)再生。在“上城尚禮”品牌理念下，居民志愿者參與各類(lèi)志愿活動(dòng)還可獲得“時(shí)間銀行”等平臺(tái)積分，用以?xún)稉Q社會(huì)組織捐贈(zèng)的激勵(lì)獎(jiǎng)品。

“我們將堅(jiān)持‘黨建引領(lǐng)、鄰里互助、無(wú)訴自辦’的工作導(dǎo)向，推動(dòng)力量全方位下沉，將矛盾化解在社區(qū)，將服務(wù)送到家門(mén)口?！弊详?yáng)街道黨工委副書(shū)記潘杰軍說(shuō)，“鄰里110”將以黨建統(tǒng)領(lǐng)為核心，全面調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)條線、社工、黨員骨干、片區(qū)民警、熱心居民、社區(qū)新鄉(xiāng)賢、社會(huì)組織等各方力量，通過(guò)“線上＋線下”機(jī)制雙推進(jìn)、“治理+服務(wù)”項(xiàng)目雙覆蓋、“網(wǎng)格+社區(qū)”指數(shù)雙評(píng)價(jià)，不斷提升轄區(qū)居民滿意度和幸福感。

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