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“紫陽鄰里碼”線上化解矛盾

近日，一輛無人車在杭州市上城區(qū)紫陽街道上羊市街社區(qū)轄區(qū)內(nèi)開啟了巡邏之旅，這臺無人車將“見到”的違章停車、垃圾堆放等問題經(jīng)過“甄別”后上傳到后臺，由后臺人員確認(rèn)并及時處置。

“這是剛剛開始試運行的‘鄰里110’智能安防無人車。”上羊市街社區(qū)黨委書記郭子淵介紹，社區(qū)一直在探索如何深化黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格智治，讓居民隨時感受“服務(wù)在身邊”，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，基層治理也搭上了數(shù)智化的“高速列車”——嘗試運用AI技術(shù)提升社區(qū)治理水平。

面對居民訴求日漸多樣化、個性化的新形勢，如何以黨建情串聯(lián)黨群心，實施精準(zhǔn)化服務(wù)，成為當(dāng)下黨建工作的必答題。紫陽街道通過啟動“鄰里110”社會治理與服務(wù)平臺，拉開鄰里服務(wù)再升級序幕。

“鄰里值班室”是紫陽街道居民自治傳統(tǒng)品牌，而“鄰里110”可以算是“鄰里值班室”2.0版。街道積極聯(lián)合紫陽派出所開展片區(qū)情況研判分析，以網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)，從增強“街—社—網(wǎng)格”三級治理力量入手，運用數(shù)智化手段，努力提升基層治理能力。

在街道，抓實大黨委主線，建強黨建資源圈，通過數(shù)字駕駛艙實現(xiàn)一屏統(tǒng)管、全面統(tǒng)籌；在社區(qū)，設(shè)立“鄰里值班室”，全面整合居民骨干、樓道黨員、在職黨員、社區(qū)新鄉(xiāng)賢等力量，增強問題解決能力；在網(wǎng)格一級，通過與門衛(wèi)、崗?fù)と诤系确绞?，在網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋設(shè)立“鄰里110”服務(wù)站，配以“紫陽鄰里碼”，把民聲收集、心聲聽取、糾紛調(diào)解等服務(wù)延伸到居民家門口。

“紫陽鄰里碼”是街道推動數(shù)字賦能基層治理的又一嘗試——線上提交線上反饋，以“輕聲細(xì)語”化解矛盾糾紛，給居民更好的體驗感。

“以往鄰里間不方便說的事兒，采取線上溝通或許更為便利。”紫陽街道新鄉(xiāng)賢、居民議事會成員金水德說，很多矛盾糾紛都源于一些小事，但很多人礙于面子不說出來，久而久之就成為爆發(fā)的導(dǎo)火索。線上服務(wù)平臺能夠更早地介入矛盾?！霸琰c說開了，很多事兒就不會壓在心里，糾紛自然也就少了?！?/p>

此外，上城區(qū)公安分局聯(lián)合紫陽街道建立社區(qū)警校，以專業(yè)警力師資高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)更多居民志愿者，確?！班徖?10”力量可持續(xù)再生。在“上城尚禮”品牌理念下，居民志愿者參與各類志愿活動還可獲得“時間銀行”等平臺積分，用以兌換社會組織捐贈的激勵獎品。

“我們將堅持‘黨建引領(lǐng)、鄰里互助、無訴自辦’的工作導(dǎo)向，推動力量全方位下沉，將矛盾化解在社區(qū)，將服務(wù)送到家門口?！弊详柦值傈h工委副書記潘杰軍說，“鄰里110”將以黨建統(tǒng)領(lǐng)為核心，全面調(diào)動業(yè)務(wù)條線、社工、黨員骨干、片區(qū)民警、熱心居民、社區(qū)新鄉(xiāng)賢、社會組織等各方力量，通過“線上＋線下”機制雙推進(jìn)、“治理+服務(wù)”項目雙覆蓋、“網(wǎng)格+社區(qū)”指數(shù)雙評價，不斷提升轄區(qū)居民滿意度和幸福感。

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