中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月13日訊(記者 孫朋浩)2023年9月12日，以“君心可期 一起去愛(ài)”為主題的君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“君康人壽”)首屆客戶服務(wù)節(jié)在北京正式拉開(kāi)帷幕。君康人壽“云中君APP”在開(kāi)幕式上正式亮相，以科技創(chuàng)新打造新型服務(wù)模式，可為客戶提供重疾綠通、免息復(fù)效等40余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

君康人壽黨委書記、董事長(zhǎng)黎宗劍在開(kāi)幕式上表示，公司成立17年來(lái)，始終秉承“客戶第一”的理念，守護(hù)每一個(gè)家的安康。一直以來(lái)，協(xié)調(diào)化解人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求與不平衡不充分的保險(xiǎn)供給之間的矛盾，是君康人壽改革創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，而滿足客戶多元化、多層次的需求，更是君康人壽持續(xù)奮斗的目標(biāo)。君康人壽的服務(wù)從點(diǎn)滴做起，本屆客戶服務(wù)節(jié)是君康服務(wù)飛躍提升的契機(jī)，公司將不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，以品質(zhì)溫暖的服務(wù)守護(hù)客戶的美好生活。君康人也將不忘初心、永葆誠(chéng)心、滿懷愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)讓廣大客戶安心、省心、放心，全力以赴守護(hù)萬(wàn)千家庭的幸福安康。

開(kāi)幕式上，君康人壽聘請(qǐng)來(lái)自全國(guó)各地的11位客戶代表為首批“服務(wù)見(jiàn)證官”，一方面邀請(qǐng)服務(wù)見(jiàn)證官們深度體驗(yàn)公司產(chǎn)品服務(wù)，一方面期待服務(wù)見(jiàn)證官們傾聽(tīng)一線的聲音，為優(yōu)化服務(wù)體系提出寶貴意見(jiàn)，督促、指導(dǎo)君康人壽努力提升服務(wù)品質(zhì)，為全體客戶提供極致體驗(yàn)。

君康人壽首屆客戶服務(wù)節(jié)將在北京、上海、杭州、南京、哈爾濱、無(wú)錫、蘇州等26個(gè)城市同步開(kāi)展“連接”“回饋”“承諾”“消保”四大主題篇章活動(dòng)，為廣大客戶獻(xiàn)上豐富多彩的線下線上活動(dòng)。

主題一：聚焦科技賦能 創(chuàng)新服務(wù)模式

“云中君APP” 匯聚豐富的客戶權(quán)益和專家資源，連接客戶、渠道、專家、服務(wù)商等六個(gè)維度，承載著客服節(jié)所有的線上服務(wù)，包括免息復(fù)效、核保直通、云盾積分、滿期金領(lǐng)取、消保保障、保單保全等服務(wù)，以及電話醫(yī)生、代駕服務(wù)、專家門診等13項(xiàng)重疾綠通服務(wù)，為客戶提供一站式特色服務(wù)。

主題二：聚焦客戶體驗(yàn) 盡享線下權(quán)益

活動(dòng)期間，客戶及公眾可親臨公司客服節(jié)各體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)智能心貼、骨密度篩查、AI智能皮膚檢測(cè)、中醫(yī)面舌診、健康一體機(jī)、鷹瞳(視網(wǎng)膜健康篩查)、中醫(yī)體質(zhì)識(shí)別檢測(cè)等云中君甄選健康檢測(cè)項(xiàng)目，由數(shù)字專家制定個(gè)性化調(diào)理方案。同步開(kāi)放的“云中君小屋”，將健康服務(wù)權(quán)益和保險(xiǎn)專家服務(wù)權(quán)益相結(jié)合，為客戶及公眾提供更人性化、智能化的用戶體驗(yàn)。

主題三：聚焦客戶權(quán)益 升級(jí)服務(wù)承諾

依托已初步構(gòu)建成型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)，君康人壽在客服節(jié)重磅升級(jí)客戶服務(wù)承諾，從科技創(chuàng)新、增值服務(wù)、適老服務(wù)、信息安全、保單服務(wù)、理賠服務(wù)、咨訴渠道、銷售承保八個(gè)維度進(jìn)行智能革新，從客戶服務(wù)全流程發(fā)力，提升服務(wù)品質(zhì)、提振消費(fèi)信心。

主題四：聚焦重點(diǎn)人群 普及金融知識(shí)

君康人壽扎實(shí)推進(jìn)消保工作，客服節(jié)期間，2023年度金融知識(shí)普及月活動(dòng)也正式開(kāi)啟。云中君APP設(shè)置消保專區(qū)，圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)益，聚焦重點(diǎn)人群，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、知識(shí)課堂，以案說(shuō)險(xiǎn)等方式，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)水平，共同維護(hù)和諧的金融環(huán)境。

君心可期，一起去愛(ài)。君康人壽首屆客戶服務(wù)節(jié)是對(duì)“客戶第一”服務(wù)理念的堅(jiān)守和升華，也是對(duì)每一位信任、關(guān)心、支持君康的客戶的熱情回饋。本屆客服節(jié)從9月12日持續(xù)至11月6日，活動(dòng)期間，全體君康人將與廣大客戶真心相守、至誠(chéng)相伴，持續(xù)提供溫暖、有愛(ài)的服務(wù)，共同守護(hù)千家萬(wàn)戶的幸福與安康。

標(biāo)簽： 人壽 服務(wù) 客戶 客戶服務(wù)