3月11日上午，洛陽市市場監(jiān)管局召開洛陽市ODR企業(yè)誠信經(jīng)營及消費(fèi)維權(quán)座談會，鼓勵和引導(dǎo)更多企業(yè)積極加入消費(fèi)維權(quán)新模式，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。

洛陽市市場監(jiān)管局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“ODR”即在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)，商家加入該系統(tǒng)后，處理投訴雙方不用見面。消費(fèi)者可通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線反映問題，整個維權(quán)過程由市場監(jiān)管部門保駕護(hù)航。

座談會現(xiàn)場通報(bào)了2021年度全市ODR企業(yè)發(fā)展建設(shè)情況及投訴處理情況：截至3月8日，洛陽已發(fā)展建設(shè)ODR企業(yè)239家。全市ODR企業(yè)共受理投訴3883起，占投訴總量的6.9%，和解率達(dá)到85.7%以上。

投訴問題主要集中在以下方面：

一是手機(jī)套餐變更無法辦理或者套餐和實(shí)際扣費(fèi)不一致及寬帶業(yè)務(wù)收費(fèi)或故障問題。二是家居用品的售后三包問題、服裝、鞋帽質(zhì)量三包問題、家用電器質(zhì)量三包問題。三是藥品、保健品質(zhì)量及虛假宣傳問題、商品價格低標(biāo)高售問題等。

消費(fèi)者在線維權(quán)的具體方法是：

通過登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)APP、12315微信公眾號等渠道，注冊登錄后點(diǎn)擊“我要投訴”，搜索企業(yè)名稱進(jìn)入后即可與對方進(jìn)行在線反映溝通和問題處理反饋。市場監(jiān)管部門將通過定期抽查、及時回訪等方式，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。(洛報(bào)融媒·洛陽網(wǎng)記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥)

標(biāo)簽： 在線消費(fèi)糾紛解決 發(fā)展建設(shè)ODR企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)平臺 市場監(jiān)管部門