新冠肺炎疫情爆發(fā)后,中荷人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控工作部署和要求,不斷創(chuàng)新服務(wù),強(qiáng)化理賠,通過(guò)擴(kuò)大承保責(zé)任、捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障、開發(fā)專屬產(chǎn)品、提供便捷理賠服務(wù)等多種方式,全力積極做好疫情防控工作,以盡心、貼心、暖心、實(shí)心的保險(xiǎn)服務(wù)助力全民抗疫,發(fā)揮出保險(xiǎn)業(yè)“社會(huì)穩(wěn)定器“的作用,以實(shí)際行動(dòng)彰顯保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)價(jià)值和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

啟動(dòng)緊急預(yù)案 開辟綠色理賠通道

疫情爆發(fā)初期,中荷人壽第一時(shí)間啟動(dòng)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案,密切關(guān)注客戶在本次疫情中可能的出險(xiǎn)情況,以最快的速度對(duì)客戶提供更切實(shí)、便捷的保險(xiǎn)理賠保障,并推出了一系列舉措:

1. 新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn),醫(yī)療險(xiǎn)取消等待期限制。如客戶等待期內(nèi)確診感染新型冠狀病毒引起的疾病,不受醫(yī)療險(xiǎn)條款等待期限制,予以正常賠付;

2. 開通理賠服務(wù)熱線、微信等官方報(bào)案通道。全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線400 816 1688,官方微信“中荷人壽”,24小時(shí)全方位地隨時(shí)受理客戶報(bào)案信息,并為因本次疫情而遭受損失的客戶提供實(shí)時(shí)在線的保險(xiǎn)咨詢服務(wù);

3. 取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制。因本次疫情出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,可不受醫(yī)療險(xiǎn)合同約定就診醫(yī)院的限制;

4. 開通綠色理賠通道,優(yōu)先處理。屬于保險(xiǎn)責(zé)任保障范圍內(nèi)的,提供快速理賠服務(wù),給予在本次疫情中出險(xiǎn)的客戶理賠優(yōu)先處理;

5. 簡(jiǎn)化保險(xiǎn)金索賠手續(xù),客戶因本次疫情提出索賠申請(qǐng),如有需要將提供上門服務(wù),保證客戶第一時(shí)間領(lǐng)到理賠款項(xiàng);

6. 主動(dòng)排查及時(shí)快速通報(bào)進(jìn)展,信息共享。主動(dòng)排查因此次疫情的人員情況,主動(dòng)與出險(xiǎn)客戶或家屬取得聯(lián)系,同時(shí)密切關(guān)注疫情的發(fā)展,積極與政府部門、監(jiān)管部門及同業(yè)聯(lián)絡(luò),并及時(shí)共享相關(guān)信息。

此外,中荷人壽還聯(lián)手“好大夫”在線問(wèn)診平臺(tái),提供免費(fèi)在線義診服務(wù),竭誠(chéng)為客戶提供切實(shí)有效的幫助和服務(wù)。

1月底,中荷人壽開辟綠色通道,順利完成首例疫情理賠。此前,中荷人壽24小時(shí)客戶服務(wù)專線 400 816 1688收到報(bào)案,有客戶因感染新型冠狀病毒肺炎住院。接到報(bào)案后,公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,為客戶立即開通理賠綠色通道,標(biāo)注此客戶的理賠優(yōu)先處理,簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。同時(shí),公司派專人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與家屬緊密聯(lián)系,對(duì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)和流程進(jìn)行講解,并在生活上給予關(guān)懷。收到客戶的理賠材料,中荷人壽通過(guò)理賠綠色通道,不到一小時(shí)完成理賠,理賠款即時(shí)到賬。

得到快速便捷理賠服務(wù)的不僅是新冠肺炎患者。在抗擊疫情期間,中荷人壽同樣悉心保障其他病患的保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。2020年2月,中荷人壽客戶周女士因身體不適前往醫(yī)院就診,經(jīng)檢查確診為宮頸癌。此時(shí)正值新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,在得知周女士確診出險(xiǎn)后,中荷人壽的服務(wù)人員第一時(shí)間協(xié)助周女士家屬收集理賠資料進(jìn)行上報(bào),簡(jiǎn)化理賠流程,當(dāng)天就完成了理賠案件的審核,將15萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金打入周女士賬戶,解決了其后續(xù)治療的費(fèi)用問(wèn)題。

心系抗疫一線 馳援最美逆行者

中荷人壽心系抗疫一線,總公司和分公司紛紛行動(dòng),為奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的最美逆行者們保駕護(hù)航,詮釋保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任。

面對(duì)此次疫情,醫(yī)護(hù)人員夜以繼日地奮斗在抗戰(zhàn)最前線,用他們的奉獻(xiàn)精神守護(hù)患者健康,保障后方平安。中荷人壽心系醫(yī)務(wù)工作者,充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障職責(zé),當(dāng)大連20家醫(yī)院、500名醫(yī)護(hù)人員、大批醫(yī)護(hù)物資、4架包機(jī),在今年元宵佳節(jié)之際連夜趕往武漢馳援時(shí),中荷人壽決定,為馳援湖北的大連醫(yī)護(hù)隊(duì)贈(zèng)送保險(xiǎn)保障,如因感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或全殘,中荷人壽將提供50萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障。中荷人壽遼寧分公司聯(lián)合遼寧省衛(wèi)生健康委員會(huì)和媒體共同舉辦“后援聯(lián)盟 一起抗‘疫’”大型公益活動(dòng),為援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬送去“暖心包”,向“最美逆行者”致敬。

中荷人壽也關(guān)注著抗疫一線的新聞工作者、社區(qū)工作者和公安干警們。中荷人壽大連分公司為大連轄區(qū)奮戰(zhàn)在疫情報(bào)道一線的349名新聞工作者提供人均保障額度20萬(wàn)元,總保額近7000萬(wàn)元;北京分公司為石景山區(qū)的1441名社工和協(xié)管員免費(fèi)投保,贈(zèng)送因感染新冠肺炎導(dǎo)致的身故和殘疾保險(xiǎn)責(zé)任,保障額度人均20萬(wàn)元,保障期限6個(gè)月。中荷人壽安徽省分公司也采購(gòu)口罩、方便面、礦泉水等生活物資捐助給當(dāng)?shù)貞?zhàn)斗在疫情一線的公安干警、基層干部等各行業(yè)人員。

疫情面前保險(xiǎn)人詮釋奉獻(xiàn)和責(zé)任

疫情就是命令,防控就是責(zé)任。中荷人壽的黨員沖鋒在前,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗里充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。中荷人壽山東省分公司黨員平艷雷了解到所在社區(qū)需要抗疫志愿服務(wù)時(shí),便主動(dòng)請(qǐng)纓第一時(shí)間報(bào)了名,積極投入到社區(qū)疫情防控的工作中。根據(jù)街道辦的安排,平艷雷被分配到臨沂市湖西崖社區(qū)負(fù)責(zé)防疫工作。自1月31日至2月2日,平艷雷每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在志愿者工作崗位上,協(xié)助社區(qū)進(jìn)行地毯式人員排查,建立“一人一檔”防控臺(tái)賬,派發(fā)宣傳單及各項(xiàng)防疫物資發(fā)放等工作,每天都在“與時(shí)間賽跑”。3天的時(shí)間里,平艷雷共計(jì)發(fā)放防控倡議書300余份,協(xié)助排查社區(qū)當(dāng)?shù)鼐用?00余戶,外來(lái)人口30余戶,參與社區(qū)出入管理登記、幫助社區(qū)住戶辦理出入登記證60余戶。

抗擊疫情期間,中荷人壽在為客戶做好保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí),同樣注重為消費(fèi)者普及金融知識(shí)。今年3月初,北京銀行上海分行推出了一系列金融知識(shí)普及小直播,涵蓋了方方面面的內(nèi)容。其中的保險(xiǎn)知識(shí)板塊,由于專業(yè)知識(shí)深、講解難度高,中荷人壽上海分公司銀保部便主動(dòng)與上海分行零售部溝通,提出由中荷人壽上海分公司對(duì)保險(xiǎn)板塊進(jìn)行技術(shù)支持,并準(zhǔn)備保險(xiǎn)話題和直播稿件,全方位支持和配合完善保險(xiǎn)板塊的內(nèi)容,添加保險(xiǎn)直播的內(nèi)容。在整個(gè)銀保團(tuán)隊(duì)的通力配合下,順利推出了《別讓意外打亂人生的腳步》、《人生不同階段有不同保險(xiǎn)陪伴你》、《保險(xiǎn),您買對(duì)了嗎》等10余場(chǎng)與保險(xiǎn)知識(shí)有關(guān)的直播,占了直播總量近20%,在抗擊疫情期間為做好投資者教育和保護(hù)工作做出了貢獻(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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