近日,北京鏈家2020年第一季度“純綠經(jīng)紀(jì)人”評(píng)選正式落幕,4位經(jīng)紀(jì)人經(jīng)過(guò)多輪評(píng)選,從眾多候選人中脫穎而出,分別成為 “客戶至上”、“誠(chéng)實(shí)可信”、“合作共贏”、“拼搏進(jìn)取”四個(gè)維度的價(jià)值觀標(biāo)桿。作為“房屋”與“人”的連接,以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基本單元,這些鏈家價(jià)值觀的踐行者在用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)美好居住,是推動(dòng)行業(yè)迭代進(jìn)步的重要力量。

打造經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值觀標(biāo)桿

北京鏈家“純綠經(jīng)紀(jì)人”評(píng)選旨在選拔出踐行且符合鏈家“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”價(jià)值觀的行業(yè)標(biāo)桿。參選經(jīng)紀(jì)人由門店推薦,經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔,最終獲選人由大眾投票和評(píng)委會(huì)投票綜合評(píng)選產(chǎn)生。

“‘純綠經(jīng)紀(jì)人’最鮮明的特征,就是把鏈家‘守護(hù)美好居住’的價(jià)值理念融入工作日常,并能夠做到激勵(lì)更多人共同前行。”北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“不論在什么時(shí)候,都要把客戶放在第一位。”本次評(píng)選的“客戶至上”維度標(biāo)桿、京東北CBD大區(qū)財(cái)富公寓店的劉佳文給自己的定位是——客戶的“另一個(gè)家人”。去年冬天,他服務(wù)的租客的母親意外走失。接了租客的求助電話后,他二話不說(shuō),套了一件羽絨度,穿著拖鞋和單褲,就忙著在已入寒冬的北京連夜尋人,最終把阿姨安全送回家里。

誠(chéng)實(shí)可信不僅是鏈家的企業(yè)價(jià)值觀,也是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)的基本原則。“誠(chéng)實(shí)可信”標(biāo)桿、京南草橋大區(qū)名都家苑臨時(shí)店的路焱正是因此獲得了客戶的信任。疫情期間,為了幫一個(gè)初來(lái)北京乍到的浙江家庭選到日照情況滿意的住房,線上匹配好房源的第二天她就趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶采集照片,從早上七點(diǎn)一直拍到下午兩點(diǎn),并將所拍不同時(shí)段的日照情況如實(shí)告知客戶,雖然客戶沒(méi)有看中這套房子,最終還是出于對(duì)路焱的認(rèn)可委托她完成了在北京的置業(yè)。

團(tuán)隊(duì)合作讓經(jīng)紀(jì)人能夠給客戶提供更加高效的服務(wù)。疫情期間,“合作共贏”標(biāo)桿、京東南勁松大區(qū)弘善家園二店的賈煥平,經(jīng)常占據(jù)著朋友圈步數(shù)排行榜的封面。疫情期間社區(qū)人員流動(dòng)管理非常嚴(yán)格,日常的帶看工作就變得十分困難。作為小區(qū)的業(yè)主和片區(qū)的同事,她利用周末時(shí)間,當(dāng)起了同事的“帶看幫手”。她平均一天幫助同事帶看高達(dá)6組,微信步數(shù)30000+,3月期間幫助團(tuán)隊(duì)成交了6單。

而面對(duì)工作中的困難,經(jīng)紀(jì)人習(xí)慣用拼搏的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)。今年2月,“拼搏進(jìn)取”標(biāo)桿、京東南百子灣大區(qū)后現(xiàn)代城二店的張健所在的門店迎來(lái)復(fù)工。還在老家的他為了能趕上火車準(zhǔn)點(diǎn)復(fù)工,在沒(méi)有大巴和出租車去往市內(nèi)的情況下,這位東北小伙硬是在零下二十幾度的惡劣天氣下,迎著凜冽的大風(fēng)和大雪,背著行李走了30里路。最終順利趕上火車到達(dá)了北京。

以價(jià)值觀推動(dòng)行業(yè)迭代

目前,北京鏈家的“純綠經(jīng)紀(jì)人”評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)舉辦了12期,眾多來(lái)自一線經(jīng)紀(jì)人標(biāo)桿站到聚光燈下,成為鏈家乃至行業(yè)的主角。而這些價(jià)值觀標(biāo)桿也在發(fā)揮榜樣的作用,推動(dòng)著行業(yè)的迭代進(jìn)化。

此外,以鏈家價(jià)值觀為準(zhǔn)則的經(jīng)紀(jì)人還在日常作業(yè)和服務(wù)客戶的過(guò)程中沉淀出了包含“入微、專業(yè)、信諾、利他、較真、向善”在內(nèi)的職業(yè)美學(xué),并不斷迭代自我,使自身的“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”4.0經(jīng)紀(jì)人特征愈加顯著。

在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)化的路上,服務(wù)者對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)守是關(guān)鍵所在。鏈家經(jīng)紀(jì)人將價(jià)值觀作為職業(yè)發(fā)展的基石,不斷提升房產(chǎn)交易服務(wù)的品質(zhì),幫助千萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)美好居住的同時(shí),也在加速行業(yè)的迭代進(jìn)化。

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