創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)不斷前行的動(dòng)力源泉,多年來(lái)華夏人壽在創(chuàng)新的道路上成果斐然。在2019中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)公布保險(xiǎn)業(yè)信息化“年度優(yōu)秀案例”評(píng)選結(jié)果中,華夏人壽的“鳳凰營(yíng)銷企業(yè)號(hào)3.0”和“CRM系統(tǒng)”從100多個(gè)案例中脫穎而出,入圍“2019中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)息化優(yōu)秀案例”,同時(shí)入編《2019保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)優(yōu)秀案例精編》。

組委會(huì)認(rèn)為華夏人壽“鳳凰營(yíng)銷企業(yè)號(hào)3.0”深挖銷售痛點(diǎn),開(kāi)發(fā)系列工具,實(shí)現(xiàn)銷售工具體系化、獲客工具平臺(tái)化、管理服務(wù)自動(dòng)化,在推動(dòng)公司效益提升的同時(shí), 為行業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供了典型借鑒。對(duì)于華夏人壽“CRM系統(tǒng)”,組委會(huì)認(rèn)為保險(xiǎn)數(shù)據(jù)是海量且非結(jié)構(gòu)化的,對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘是未來(lái)保險(xiǎn)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。雖然這一項(xiàng)目的探索和研究不是單獨(dú)的例子, 但仍對(duì)行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用起到了較大的啟示作用。

近年來(lái),華夏人壽鼓勵(lì)萬(wàn)眾創(chuàng)新,圍繞“實(shí)戰(zhàn)化、互聯(lián)化、大眾化、娛樂(lè)化”方向,依托創(chuàng)新平臺(tái),全面推進(jìn)“科技+管理”的雙創(chuàng)戰(zhàn)略,將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)全面賦能,重塑業(yè)務(wù)模式,革新服務(wù)模式,取得了一系列優(yōu)秀成果:

云計(jì)算方面

華夏人壽建成“公有云+私有云”的混合云架構(gòu),為不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供“穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)”的混合態(tài)全模架構(gòu),通過(guò)分布式計(jì)算和智能計(jì)算的架構(gòu)模式為AI、大數(shù)據(jù)提供強(qiáng)大算力保障,全面助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)方面

華夏人壽通過(guò)“平臺(tái)+應(yīng)用”驅(qū)動(dòng)公司數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型,整合內(nèi)外部數(shù)據(jù),搭建海量數(shù)據(jù)的管理與分析平臺(tái),并開(kāi)發(fā)一系列覆蓋營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等前中后臺(tái)的大數(shù)據(jù)模型,風(fēng)險(xiǎn)保障更安全。

人工智能方面

華夏人壽建設(shè)“智慧服務(wù)中心”“核保核賠智能化”“‘AI+保險(xiǎn)’應(yīng)用平臺(tái)”等公司戰(zhàn)略科技項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)流程的智能化升級(jí)。華夏智能客服助手上線以來(lái)累計(jì)服務(wù)超百萬(wàn)次,預(yù)計(jì)可替代30%的人工客服工作量。同時(shí),自主研發(fā)保險(xiǎn)專屬語(yǔ)意理解引擎,并在公司營(yíng)銷“悟空機(jī)器人”項(xiàng)目落地應(yīng)用,命中率超95%,銷售服務(wù)更專業(yè)。

未來(lái),華夏人壽將以“質(zhì)量引領(lǐng),產(chǎn)品創(chuàng)先,生態(tài)整合,移動(dòng)互聯(lián)”為戰(zhàn)略引領(lǐng),打造出一批優(yōu)秀的創(chuàng)新項(xiàng)目,高效賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展、提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)客戶需求,助力華夏人壽向科技化、青春化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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