(資料圖)

西平縣稅務(wù)局借力“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，依托辦稅服務(wù)廳，不斷擦亮行業(yè)窗口，聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)、辦稅質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

細(xì)化繳納稅費(fèi)路徑，縮短辦稅時(shí)間。按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，為細(xì)化繳納稅費(fèi)路徑，在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)分流導(dǎo)稅，根據(jù)實(shí)際需求和現(xiàn)場(chǎng)情況將納稅人繳費(fèi)人有序引導(dǎo)至綜合窗口、自助區(qū)、電子稅務(wù)局或“河南稅務(wù)”APP等不同辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)精簡(jiǎn)快辦，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)無需叫號(hào)、業(yè)務(wù)即辦。經(jīng)納稅綜合管理系統(tǒng)查詢，截至目前，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)長(zhǎng)12秒；業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)為2分5秒，極大提升辦稅效率。

深化黨建引領(lǐng)作用，積極化解矛盾。由西平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局支部書記任第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)矛盾糾紛調(diào)解。設(shè)置前置涉稅爭(zhēng)議調(diào)解崗，建立全流程閉環(huán)矛盾調(diào)解機(jī)制，將涉稅矛盾按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為“紅、黃、綠”三色，推行分類分級(jí)應(yīng)對(duì)機(jī)制。實(shí)施稅費(fèi)矛盾分級(jí)分類歸口管理，構(gòu)建矛盾糾紛源頭分流、分級(jí)、分類處置的高效化解模式，制定團(tuán)隊(duì)“一案一檔”“分級(jí)分類”管理調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決、一般糾紛團(tuán)隊(duì)解決、復(fù)雜糾紛聯(lián)動(dòng)解決。定期對(duì)青年干部開展培訓(xùn)，由老同志分享矛盾調(diào)解方法和經(jīng)驗(yàn)。

強(qiáng)化稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。為持續(xù)推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人整體辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再提升，西平縣稅務(wù)局通過邀請(qǐng)人大代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，感受“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”帶來的稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，代表們?cè)谵k稅服務(wù)大廳參觀體驗(yàn)自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)，在電子稅務(wù)局體驗(yàn)新辦納稅人套餐服務(wù)及“征納互動(dòng)平臺(tái)”熱點(diǎn)推薦、問答套餐等各項(xiàng)服務(wù)功能，并通過云直播等方式與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行互動(dòng)。

下一步，西平縣稅務(wù)局將持續(xù)增強(qiáng)“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)渠道，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到“春風(fēng)”常在，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)西平經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（馮占華 鐵定康）

標(biāo)簽： 西平縣