(資料圖)

西平縣稅務(wù)局借力“便民辦稅春風(fēng)行動”，依托辦稅服務(wù)廳，不斷擦亮行業(yè)窗口，聚焦納稅人繳費人辦稅體驗、辦稅質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

細化繳納稅費路徑，縮短辦稅時間。按照優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，為細化繳納稅費路徑，在辦稅服務(wù)廳前臺分流導(dǎo)稅，根據(jù)實際需求和現(xiàn)場情況將納稅人繳費人有序引導(dǎo)至綜合窗口、自助區(qū)、電子稅務(wù)局或“河南稅務(wù)”APP等不同辦稅渠道，實現(xiàn)事項精簡快辦，進一步實現(xiàn)無需叫號、業(yè)務(wù)即辦。經(jīng)納稅綜合管理系統(tǒng)查詢，截至目前，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理平均等待時長12秒；業(yè)務(wù)辦理平均時長為2分5秒，極大提升辦稅效率。

深化黨建引領(lǐng)作用，積極化解矛盾。由西平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局支部書記任第一責(zé)任人，負責(zé)矛盾糾紛調(diào)解。設(shè)置前置涉稅爭議調(diào)解崗，建立全流程閉環(huán)矛盾調(diào)解機制，將涉稅矛盾按風(fēng)險等級分為“紅、黃、綠”三色，推行分類分級應(yīng)對機制。實施稅費矛盾分級分類歸口管理，構(gòu)建矛盾糾紛源頭分流、分級、分類處置的高效化解模式，制定團隊“一案一檔”“分級分類”管理調(diào)解模式，實現(xiàn)簡單糾紛現(xiàn)場解決、一般糾紛團隊解決、復(fù)雜糾紛聯(lián)動解決。定期對青年干部開展培訓(xùn)，由老同志分享矛盾調(diào)解方法和經(jīng)驗。

強化稅費服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。為持續(xù)推動訴求響應(yīng)提質(zhì)、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級，實現(xiàn)納稅人繳費人整體辦稅繳費體驗再提升，西平縣稅務(wù)局通過邀請人大代表走進辦稅服務(wù)廳，感受“便民辦稅春風(fēng)行動”帶來的稅費服務(wù)新體驗?；顒蝇F(xiàn)場，代表們在辦稅服務(wù)大廳參觀體驗自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)，在電子稅務(wù)局體驗新辦納稅人套餐服務(wù)及“征納互動平臺”熱點推薦、問答套餐等各項服務(wù)功能，并通過云直播等方式與納稅人繳費人進行互動。

下一步，西平縣稅務(wù)局將持續(xù)增強“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)渠道，讓納稅人繳費人切實感受到“春風(fēng)”常在，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，更好地服務(wù)西平經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（馮占華 鐵定康）

標簽： 西平縣