導(dǎo)語(yǔ)：

2018年是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生劇烈震動(dòng)的一年，這一方面源于互聯(lián)網(wǎng)自身逐步精耕細(xì)作的趨勢(shì)，另一方面也源于外部諸如監(jiān)管、科技等要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的沖擊。在一內(nèi)一外雙重作用下，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出固有企業(yè)戰(zhàn)略逐漸深入化的六大趨勢(shì)。

2018年是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生劇烈震動(dòng)的一年，這一方面源于互聯(lián)網(wǎng)自身逐步精耕細(xì)作的趨勢(shì)，另一方面也源于外部諸如監(jiān)管、科技等要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的沖擊。在一內(nèi)一外雙重作用下，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出固有企業(yè)戰(zhàn)略逐漸深入化的六大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：視野之外的購(gòu)買(mǎi)力

時(shí)間的價(jià)值

農(nóng)村居民收入水平相當(dāng)于城鎮(zhèn)10年前的水平

近十年來(lái)我國(guó)農(nóng)村居民人均收入水平持續(xù)快速增長(zhǎng)，2010年開(kāi)始增速持續(xù)高于城鎮(zhèn)居民。2018年農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá)14617.0元，較2007年增長(zhǎng)了253.0%，基本相當(dāng)于2007-2008年的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平。而十年前恰恰是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的黃金發(fā)展階段，所以當(dāng)下普遍被認(rèn)為是“低價(jià)值用戶”的群體，理論上已經(jīng)是十年前大家爭(zhēng)搶的優(yōu)質(zhì)用戶。

一切源于電商

電商行業(yè)低線下沉打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間

隨著城市化水平的持續(xù)提升以及相較一二線城市更低的生活壓力，我國(guó)低線城鎮(zhèn)地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展時(shí)期，2015年以來(lái)，我國(guó)一二線城市的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速開(kāi)始低于整體城鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速，由此證明一二線城市之外的低線城鎮(zhèn)已逐步成為推動(dòng)全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。旺盛的消費(fèi)需求，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在這些地區(qū)的加速滲透，加之移動(dòng)支付和物流過(guò)去幾年在低線城鎮(zhèn)發(fā)展逐步成熟為電商的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，低線城鎮(zhèn)的電商發(fā)展?jié)摿φ诩铀籴尫?，與一二線城市的電商渠道滲透率正在逐步收窄。

趨勢(shì)二：主業(yè)之外的廣闊空間

從業(yè)者意識(shí)到問(wèn)題本源

銷(xiāo)售渠道已是基礎(chǔ)屬性，綜合服務(wù)屬性成為轉(zhuǎn)變趨勢(shì)

在過(guò)去，經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中，銷(xiāo)售往往被視作企業(yè)創(chuàng)收的核心環(huán)節(jié)。這種陳舊的商業(yè)理念，使中國(guó)電商創(chuàng)業(yè)者天生的選擇了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)作為突破口。時(shí)至今日，許多互聯(lián)網(wǎng)層面的創(chuàng)新都無(wú)法完全擺脫銷(xiāo)售渠道的影子。但無(wú)論電商發(fā)展成熟度如何，平臺(tái)化和用戶體驗(yàn)都做到極致，對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)似乎已經(jīng)到了瓶頸，因此從業(yè)者逐漸意識(shí)到問(wèn)題的本源。

虛擬與實(shí)體結(jié)合帶動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)的綜合化

IP實(shí)體衍生價(jià)值有望進(jìn)一步升級(jí)

近年我國(guó)IP價(jià)值不僅體現(xiàn)在內(nèi)容層面，實(shí)體產(chǎn)業(yè)亦可借力IP概念實(shí)現(xiàn)價(jià)值賦能。將IP內(nèi)容元素融合于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，可實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)產(chǎn)品及實(shí)景消費(fèi)吸引力的同時(shí)，提升消費(fèi)者認(rèn)同感，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)的擴(kuò)張。對(duì)比國(guó)外經(jīng)典IP的成熟運(yùn)營(yíng)模式，我國(guó)IP虛擬內(nèi)容與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的協(xié)同運(yùn)作尚處于初級(jí)階段，未能達(dá)到IP輕、重資產(chǎn)全方位衍生的深度融合。

未來(lái)IP概念有望進(jìn)一步突破內(nèi)容行業(yè)邊界，汲取海外IP與實(shí)體結(jié)合的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)潛藏經(jīng)濟(jì)價(jià)值的全面開(kāi)發(fā)。

趨勢(shì)三：網(wǎng)絡(luò)之外的線下市場(chǎng)

用戶活動(dòng)半徑的重新放大

線上增速放緩，線下價(jià)值重估，電商行業(yè)進(jìn)入全渠道融合新時(shí)期

歷經(jīng)15年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的滲透不斷深入，但截至2017年底占比仍未超過(guò)20%。線上純電商模式的能量已達(dá)高點(diǎn)，線上獲客成本日益攀升，龐大的線下市場(chǎng)開(kāi)始受到行業(yè)的廣泛關(guān)注。線下門(mén)店便利店等業(yè)態(tài)，在消費(fèi)者即時(shí)性需求的滿足方面仍具有線上渠道無(wú)法替代的價(jià)值。零售商和電商都在從單一渠道轉(zhuǎn)向覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社會(huì)化媒體的全渠道零售及營(yíng)銷(xiāo)體系，在絕大多數(shù)品牌商構(gòu)建多形式電商平臺(tái)的同時(shí)，綜合電商平臺(tái)也在構(gòu)建線上線下聯(lián)盟，使消費(fèi)者數(shù)據(jù)更加立體全面，嵌入消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)周期中的更多觸點(diǎn)，線下零售門(mén)店的線上化、數(shù)字化進(jìn)程開(kāi)始加速。零售行業(yè)在經(jīng)歷線下單渠道、線上線下兩個(gè)渠道并行兩大階段之后，進(jìn)入線上線下融合的新階段, 呈現(xiàn)出消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)、多元場(chǎng)景構(gòu)成泛零售形態(tài)三大特征。

教育領(lǐng)域線上線下相互融合

各自難以克服的弊端促使線上線下相互融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

在線教育于2010年后進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道，隨著政策利好、資本涌入及技術(shù)進(jìn)步，呈現(xiàn)百花齊放、熱點(diǎn)頻出的狀態(tài)。然而，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，在線教育的固有弊端逐漸顯現(xiàn)，如體驗(yàn)效果仍難以與線下教育媲美，愈加高昂的獲客成本讓在線教育企業(yè)普遍難以盈利，以代表企業(yè)滬江為例，其2015年至2017年的業(yè)績(jī)呈現(xiàn)連續(xù)虧損，在美股上市的51Talk也難逃連續(xù)虧損的厄運(yùn)。另一方面，線下模式盡管已實(shí)現(xiàn)盈利，但其受師資和場(chǎng)地的局限，天花板明顯，難以實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制推廣，因此教育行業(yè)的整體集中度很低，長(zhǎng)期處于極度分散的狀態(tài)。

線上模式和線下模式各自難以克服的弊端促使兩者走向融合，各類(lèi)企業(yè)展開(kāi)多種形式的探索。傳統(tǒng)線下輔導(dǎo)巨頭新東方和好未來(lái)大力發(fā)展網(wǎng)校，新東方在線依托線下流量入口已實(shí)現(xiàn)盈利;在線類(lèi)企業(yè)如滬江、51Talk嘗試開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品體驗(yàn);K12線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)如新東方、好未來(lái)和高思教育，職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)如達(dá)內(nèi)，均已試水雙師課堂，這種線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式于2018年迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

娛樂(lè)場(chǎng)景升級(jí)：線下渠道完善

為保障多樣的內(nèi)容消費(fèi)需求奠定基礎(chǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，娛樂(lè)內(nèi)容線下渠道建設(shè)近年漲幅明顯，院線內(nèi)影院數(shù)量逐年增高，2017年突破9000家，近五年年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.5%;同時(shí)2016年對(duì)藝術(shù)場(chǎng)館及體育場(chǎng)館的投資完成額達(dá)855.1億元，剔除價(jià)格變動(dòng)因素后，是十年前投資完成額的2.69倍。在此情況下，線下渠道的數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)有了明顯的提升。這使得不同題材、形式的娛樂(lè)內(nèi)容供給不再因渠道的匱乏而受限，允許容納多樣的內(nèi)容消費(fèi)需求，極大程度上擴(kuò)大了線下場(chǎng)館的用戶流量吞吐量和承載空間。而創(chuàng)新設(shè)備的出現(xiàn)(例如IMAX屏幕、VR觀影設(shè)備)以及傳統(tǒng)設(shè)施的升級(jí)(例如更加出色的燈光、音響設(shè)備等)則賦予了用戶更好的娛樂(lè)體驗(yàn)，使得線下渠道對(duì)用戶的吸引力大大增強(qiáng)。

娛樂(lè)場(chǎng)景升級(jí)：線下價(jià)值回歸

戶外媒體營(yíng)銷(xiāo)收入有所提升，線下娛樂(lè)市場(chǎng)顯著回暖

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，隨著人口紅利逐漸消退，用戶流量增長(zhǎng)趨勢(shì)減緩，線下流量的價(jià)值開(kāi)始重新得到凸顯。從媒體的角度來(lái)看，2018年上半年戶外媒體營(yíng)銷(xiāo)收入增長(zhǎng)比例顯著提升，而電視作為傳統(tǒng)的流量入口也從過(guò)去廣告收入一路下滑的狀態(tài)回歸到正增長(zhǎng)，代表廣告主對(duì)線下媒體與流量?jī)r(jià)值的重新認(rèn)可。而廣告主的投入增長(zhǎng)也同樣的為線下市場(chǎng)發(fā)展提供了推動(dòng)力。從線下娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，中國(guó)音樂(lè)演出場(chǎng)次數(shù)量歷經(jīng)跌幅之后的快速回暖也可以證實(shí)：在經(jīng)歷過(guò)直播、短視頻等多元化互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)的洗禮之后，用戶正在將目光重新投回到諸如影院、演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)之類(lèi)的線下娛樂(lè)方式，并期待通過(guò)它們與互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)動(dòng)，獲得全新的娛樂(lè)體驗(yàn)。

趨勢(shì)四：預(yù)料之外的升級(jí)者

互金企業(yè)成為向B端服務(wù)轉(zhuǎn)型的先行者

C端流量增長(zhǎng)放緩以及強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境迫使互金企業(yè)轉(zhuǎn)型

2018年以來(lái)，互金企業(yè)不僅與其他行業(yè)一樣面臨著移動(dòng)端用戶紅利消失殆盡的困境，而且還承受著強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境所帶來(lái)的巨大壓力。因此，許多互金企業(yè)為了尋找新的盈利點(diǎn)并減小監(jiān)管壓力，逐漸由直接服務(wù)C端用戶轉(zhuǎn)型為幫助傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)C端用戶。而部分互金企業(yè)兼具科技基因，金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及金融用戶流量的特點(diǎn)，使其與其他服務(wù)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)巨大優(yōu)勢(shì)。

從Adtech到Martech，技術(shù)提升效率

技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，AI技術(shù)應(yīng)用全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效率

相比營(yíng)銷(xiāo)理念的變化，技術(shù)的升級(jí)突破更加直接推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，不斷為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐創(chuàng)造更多的可能性。整體來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展大致可以分為四個(gè)階段，分別是基于大眾媒體技術(shù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+營(yíng)銷(xiāo)，大數(shù)據(jù)技術(shù)+營(yíng)銷(xiāo)，AI技術(shù)+營(yíng)銷(xiāo)，各個(gè)階段相互疊加影響，進(jìn)而使得每個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)重心都在升級(jí)。其中傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)階段更加關(guān)注對(duì)大范圍消費(fèi)者的觸達(dá)，而互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)階段則會(huì)考慮在觸達(dá)的基礎(chǔ)上進(jìn)行交互和溝通，在大數(shù)據(jù)+營(yíng)銷(xiāo)階段則開(kāi)始注重營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度和個(gè)性化，到AI+營(yíng)銷(xiāo)階段，則開(kāi)始全面優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。隨著AI技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用深化，其除了提高產(chǎn)業(yè)效率外，在觸達(dá)、交互和精準(zhǔn)上也會(huì)提出更加優(yōu)質(zhì)的解決方案，未來(lái)AI技術(shù)將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)產(chǎn)生著深刻的影響和變革。

數(shù)據(jù)與技術(shù)成為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)角色布局重點(diǎn)

媒體數(shù)據(jù)與技術(shù)兩手抓，服務(wù)商長(zhǎng)期積極搭建智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

在AI+營(yíng)銷(xiāo)階段，頭部的矩陣型媒體方更加傾向于自主研發(fā)AI技術(shù)支持營(yíng)銷(xiāo)體系，一方面，媒體方擁有自己的技術(shù)平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化自己的服務(wù)能力，提高自身在媒體中的競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面，隨著未來(lái)AI+營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用深化，媒體方要加大未來(lái)商業(yè)空間的想象力，向第三方服務(wù)商等角色進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，也是其發(fā)展戰(zhàn)略之一。

相比廣告主和媒體方，第三方服務(wù)商沒(méi)有直接的用戶數(shù)據(jù)源，因此技術(shù)是其在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從短期來(lái)看，第三方技術(shù)服務(wù)商不斷提升和優(yōu)化自身所處領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)水平，通過(guò)技術(shù)壁壘在用戶洞察、創(chuàng)意生成、內(nèi)容制作和效果監(jiān)測(cè)等方面為廣告主和媒體方提供不可或缺的幫助和作用。從長(zhǎng)期來(lái)看，第三方技術(shù)服務(wù)商積極搭建智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，一方面培養(yǎng)廣告主和媒體方對(duì)自身平臺(tái)的習(xí)慣度和依賴度，另一方面開(kāi)始積累合作資源，通過(guò)整合跨平臺(tái)的二手?jǐn)?shù)據(jù)，去鞏固自身的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

趨勢(shì)五：傳統(tǒng)之外的變現(xiàn)形式

用戶娛樂(lè)時(shí)間釋放，內(nèi)容消費(fèi)需求提升

內(nèi)容消費(fèi)注重社交與藝術(shù)屬性

一方面科學(xué)技術(shù)的發(fā)展釋放了部分勞動(dòng)力時(shí)間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民從繁瑣的重復(fù)勞作迭代至更有效率的生產(chǎn)方式，另一方面青年享有更長(zhǎng)的受教育時(shí)間和獨(dú)身生活。這意味著更多的休閑娛樂(lè)時(shí)間被釋放，娛樂(lè)內(nèi)容消費(fèi)的容量擴(kuò)大，在此過(guò)程中，人們逐漸從內(nèi)容消費(fèi)的單純娛樂(lè)需求，向社交需求、藝術(shù)享受邁進(jìn)，帶來(lái)用戶對(duì)內(nèi)容消費(fèi)需求的整體提升。

對(duì)社交需求的提升：在線上體現(xiàn)為互動(dòng)方式的不斷發(fā)展，未來(lái)在當(dāng)下的社交形式基礎(chǔ)上，將產(chǎn)生更多基于娛樂(lè)內(nèi)容的深度互動(dòng)形式;在線下則體現(xiàn)為，通過(guò)線下內(nèi)容消費(fèi)，創(chuàng)造與朋友、同事相處機(jī)會(huì)，線下娛樂(lè)內(nèi)容消費(fèi)重新煥發(fā)活力。

對(duì)藝術(shù)享受的提升：舞臺(tái)劇、音樂(lè)會(huì)等形式成為藝術(shù)娛樂(lè)消費(fèi)的典型形態(tài)之一，優(yōu)秀作品不斷涌現(xiàn)。其次隨著國(guó)與國(guó)之間的文化交流傳播，海外有更多優(yōu)秀劇目及演出在中國(guó)上映。這使得以此為代表的，具有更濃厚藝術(shù)屬性的休閑娛樂(lè)形式在供給端更加豐富。同時(shí)在需求端，國(guó)民整體文化素養(yǎng)的提升使部分消費(fèi)者對(duì)娛樂(lè)產(chǎn)品的藝術(shù)屬性更重視，將其視為一種素質(zhì)教育投資。

內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)，內(nèi)容消費(fèi)逐年擴(kuò)大

線上娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)趨于成熟，馬太效應(yīng)愈演愈烈

2018年泛娛樂(lè)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)5030.9億元，同比增長(zhǎng)28.9%，未來(lái)將仍處于較高速增長(zhǎng)階段。各細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，頭部企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，整體市場(chǎng)格局成熟。

2018年泛娛樂(lè)市場(chǎng)整體增速下降，從供給端來(lái)看，受到整體娛樂(lè)政策收緊的影響，2018年游戲、影視等內(nèi)容生產(chǎn)量減小，新興行業(yè)(短視頻、直播)內(nèi)容監(jiān)管進(jìn)一步趨嚴(yán)，對(duì)整體商業(yè)化產(chǎn)生影響;從需求端來(lái)看，新興市場(chǎng)經(jīng)過(guò)2017年的流量迅速積累，成熟市場(chǎng)發(fā)展多年，整體泛娛樂(lè)流量紅利消失，頭部企業(yè)滲透率逐漸趨近天花板，核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)速度受限，中長(zhǎng)尾企業(yè)逐漸喪失生存空間，破局可能性減小。

應(yīng)對(duì)內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)，企業(yè)尋求破局之道

頭部企業(yè)未來(lái)將在提升產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部掌控力的同時(shí)拓展商業(yè)空間

市場(chǎng)格局的成熟及宏觀背景的影響，行業(yè)整體增長(zhǎng)形勢(shì)較為悲觀，頭部企業(yè)急需尋求破解之道。從產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，進(jìn)行上下游融合，充分掌握內(nèi)容生產(chǎn)資源及分發(fā)資源，減少產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)過(guò)多帶來(lái)的不可控因素。從產(chǎn)業(yè)鏈外部來(lái)看，通過(guò)線下業(yè)務(wù)布局及地域拓展，不斷拓展商業(yè)空間，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而帶動(dòng)行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。

趨勢(shì)六：生產(chǎn)之外的權(quán)力反轉(zhuǎn)

用戶焦慮促進(jìn)知識(shí)服務(wù)行業(yè)定制化發(fā)展

學(xué)科體系、應(yīng)用場(chǎng)景及求知主題成為知識(shí)賽道主流劃分依據(jù)

伴隨著知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)教育程度的逐步提高，以及用戶從輕度到重度、從基礎(chǔ)到高階、從大眾化到個(gè)性化的求知需求分化，知識(shí)服務(wù)細(xì)分賽道的類(lèi)目逐漸拓展。目前，按學(xué)科劃分和按場(chǎng)景劃分是較為主流的知識(shí)服務(wù)劃分方式：1)「學(xué)科式」知識(shí)服務(wù)大多具有較高的體系化程度，常作為深入學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的入門(mén)方式之一。2)「場(chǎng)景式」知識(shí)服務(wù)對(duì)于實(shí)用性的要求相對(duì)較高，常用于針對(duì)性解決某個(gè)具體問(wèn)題。整體來(lái)看，二者的核心面向人群以及為用戶解決的核心求知需求存在差異：前者能夠覆蓋同一知識(shí)體系下的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助用戶完成長(zhǎng)期的通識(shí)知識(shí)積淀;后者則極大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)學(xué)科無(wú)法全面概括或靈活拆解的多元多向的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想等腦力凝結(jié)，幫助用戶解決短期內(nèi)較為迫切的具體需求。

未來(lái)，受到用戶認(rèn)知邊界拓展、對(duì)綜合技能關(guān)注度提升等因素影響，基于用戶靈活、不斷變化的求知需求，體系化程度介于按學(xué)科劃分與按場(chǎng)景劃分之間的按求知主題定制的新認(rèn)知、黑科技、機(jī)會(huì)點(diǎn)等知識(shí)類(lèi)目將成為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心發(fā)展重點(diǎn)之一，聚集更多用戶注意力。

知識(shí)聚集中心由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移至個(gè)體

個(gè)體意識(shí)覺(jué)醒促進(jìn)定制化服務(wù)模式演進(jìn)，知識(shí)圖譜逐步建構(gòu)

在知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)、用戶個(gè)體意識(shí)覺(jué)醒的背景下，定制化模式逐漸成為基本服務(wù)模式之一。目前，定制化服務(wù)模式主要有兩種形態(tài)：1)用戶自主選擇學(xué)習(xí)順序、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，構(gòu)建符合個(gè)人偏好的學(xué)習(xí)計(jì)劃;2)平臺(tái)通過(guò)引導(dǎo)問(wèn)答等方式了解用戶個(gè)體學(xué)習(xí)狀態(tài)，為其靈活推薦相關(guān)課程內(nèi)容和相應(yīng)學(xué)習(xí)順序。

而需要注意的是，知識(shí)類(lèi)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與泛娛樂(lè)內(nèi)容的獲取存在本質(zhì)差異，核心需求是幫助用戶獲取真實(shí)需要而非單純偏好的內(nèi)容。雖然目前的定制方式還較為機(jī)械，但伴隨著用戶數(shù)據(jù)的積累、知識(shí)產(chǎn)品模式的分化以及機(jī)器學(xué)習(xí)程度的提升，未來(lái)，相關(guān)知識(shí)圖譜將逐步建構(gòu)，為幫助用戶自動(dòng)生成科學(xué)合理的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案提供依據(jù)。

知識(shí)積累導(dǎo)致決策權(quán)傾向變化

C2B反向定制模式——人貨場(chǎng)的反向價(jià)值鏈再造

C2B(即消費(fèi)者到企業(yè))反向定制模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式，即以銷(xiāo)定產(chǎn)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。柔性化生產(chǎn)的核心是供應(yīng)鏈的敏捷和精準(zhǔn)的反應(yīng)能力，以支撐生產(chǎn)能力的柔性反應(yīng)能力，即機(jī)器設(shè)備的小批量個(gè)性化生產(chǎn)能力。反向定制是一種從原有的貨場(chǎng)人到人貨場(chǎng)的反向價(jià)值鏈再造，用戶直接向廠商定制個(gè)性化產(chǎn)品。消費(fèi)者成為這種商業(yè)模式的中心，價(jià)值鏈第一推動(dòng)力來(lái)自于消費(fèi)者，而不是廠家，從而創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的創(chuàng)富浪潮。

從國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)定制需求旺盛，2016年，海爾定制平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品達(dá)到109萬(wàn)臺(tái)，相比2015年提升了600%;而2017年前4個(gè)月中，就已經(jīng)達(dá)成了2016年全年的銷(xiāo)量。截至2018年11月7日，天貓雙11預(yù)售有10款單品預(yù)售金額過(guò)億;截至2018年11月9日，天貓雙11預(yù)售有近40個(gè)品牌預(yù)售成交金額破億。從國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)看，Booking Holdings Inc.是反向定制的典型例子，公司已經(jīng)成為了在線旅游行業(yè)中排名全球第一，2019年1月底，公司市值高達(dá)897億美元。

權(quán)力反轉(zhuǎn)的實(shí)質(zhì)是技術(shù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

C2B四種發(fā)展模式，突破的重點(diǎn)是重構(gòu)精準(zhǔn)供應(yīng)鏈

從實(shí)現(xiàn)方式及定制層級(jí)來(lái)看，C2B反向定制目前存在四種模式。(1)聚定制：即通過(guò)聚合消費(fèi)者的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。天貓雙11的節(jié)前預(yù)售，即屬于這種形式。聚定制的產(chǎn)品是標(biāo)類(lèi)商品，如3C、圖書(shū)、電腦等有明確型號(hào)的產(chǎn)品。(2)模塊定制：模塊定制涉及B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。海爾定制概念的家電屬于這種形式，即通過(guò)海爾商城可以選擇容積大小、調(diào)溫方式、外觀圖案等。(3)深度定制：客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)，廠家可以完全按照客戶的個(gè)性化需求來(lái)定制。目前深度定制最成熟的行業(yè)當(dāng)屬服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、家具定制。(4)要約形式：用戶自己出價(jià)，商家選擇是否接受。目前市場(chǎng)上，該模式在旅游服務(wù)網(wǎng)站已逐步趨于成熟。這種形式的典型例子是priceline。這四種發(fā)展模式的發(fā)展瓶頸均是重構(gòu)精準(zhǔn)供應(yīng)鏈。

用戶、市場(chǎng)、消費(fèi)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、決策主體等這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變化的內(nèi)在邏輯及外在表現(xiàn)包羅萬(wàn)象，每一個(gè)引起這些變化的細(xì)小因子都能產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無(wú)數(shù)種可能。我們既是這種變化的創(chuàng)造者也是受益者，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的“好”與“壞”都由我們決定。3月28日艾瑞咨詢“萬(wàn)象新生——2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)研討會(huì)”將在北京舉行，在這萬(wàn)物復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，2019年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新的生機(jī)期待有你見(jiàn)證。

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)