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未成年充值游戲退款哪里投訴(未成年充值平臺不給退款怎么辦)

來源:法律解答網時間:2023-05-25 07:38:56

未成年充值游戲退款哪里投訴?

工信部、消費者協(xié)會都可以。8歲以下的未成年人無論充值多少錢進游戲,都屬于“無效的民事法律行為”,可以要求退還(金額一般也不會全退的,因為家長也有失責部分,這個比例具體每個公司也不同);8-18歲的未成年人充值與年齡、智力相適應的金額不予退還,不相適應的可以要求退還。

《中華人民共和國未成年人保護法》

第十一條任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權益的情形,都有權勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關部門提出檢舉、控告。

國家機關、居民委員會、村民委員會、密切接觸未成年人的單位及其工作人員,在工作中發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面臨其他危險情形的,應當立即向公安、民政、教育等有關部門報告。

有關部門接到涉及未成年人的檢舉、控告或者報告,應當依法及時受理、處置,并以適當方式將處理結果告知相關單位和人員。

第十二條國家鼓勵和支持未成年人保護方面的科學研究,建設相關學科、設置相關專業(yè),加強人才培養(yǎng)。

未成年充值平臺不給退款怎么辦?

未成年充值平臺不給退款可以通過客服投訴或法院訴訟解決。

家長發(fā)現(xiàn)小孩玩平臺充值,第一時間應將平臺的基本信息賬號注冊時間,玩游戲的時間段等信息通過截屏等方式記錄下來,然后將轉賬記錄保存起來。當產生的糾紛可以申請調解,若涉及金額比較大家長可以向派出所報案,若不涉及詐騙等刑事犯罪,一般民警也會主張雙方進行調解。若是公安機關調解不成可以申請法院調解,調解之后若能達成調解書,雙方按照調解書執(zhí)行也可以,若調解還不成就向法院起訴。民事訴訟一般采用的是原告就被告的原則,家長可以向平臺運營方所在地基層人民法院提起訴訟。

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