導語:不知道還有多少人記得任賢齊在1998年唱的那首《傷心太平洋(601099)》,當時也是火遍了大街小巷的歌曲,“前面真的危險嗎...一波還未平息,一波又來侵襲...茫茫人??耧L暴雨...”這樣的歌詞,是否像極了當前的互聯(lián)網(wǎng)寒冬下各家企業(yè)的現(xiàn)狀?讓和訊網(wǎng)帶大家來看看各家互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的弄潮兒企業(yè),如今景象如何?
和訊網(wǎng)消息 互聯(lián)網(wǎng)家裝,曾被認為能夠顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè),在這波互聯(lián)網(wǎng)寒冬下,也遭遇了不小的沖擊。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)頭部企業(yè),土巴兔自2015年受益于名人代言、綜藝宣傳、行業(yè)向好等因素,開始走入廣大用戶視野,一度也成為風口行業(yè)中備受關(guān)注的企業(yè)。
而當互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)面臨巨大難題時,土巴兔也不能幸免。近期,土巴兔便因為持續(xù)不斷的質(zhì)量投訴、資本退潮、無法給行業(yè)帶來顛覆性改變……等等一系列風暴,再次受到業(yè)界關(guān)注。
資本退潮,上市擱淺
土巴兔曾于2018年8月28日向港交所遞交了招股說明書。數(shù)據(jù)顯示,其2015年至2017年營收分別為2.02億元、5.7億元、8.81億元;凈虧損分別為7.51億元、5.63億元、11.13億元,三年累計虧損24.21億元。
雖然,其招股書中說明,導致上述巨額凈資產(chǎn)為負及累計虧損的主要原因是同期確認可轉(zhuǎn)換可贖回優(yōu)先股以公允價值計量導致的賬面虧損,在公司所適用的會計政策下,這會在當期利潤表中體現(xiàn)為虧損。但這仍然不能抹去投資者和用戶的心理陰影。
我們來看看土巴兔的雙業(yè)務(wù)線情況:
首先,土巴兔的線上平臺業(yè)務(wù)主要是向用戶提供一站式家裝解決方案,由信息發(fā)現(xiàn)及與服務(wù)供應(yīng)商提供智能匹配到項目執(zhí)行及質(zhì)檢以及客戶意見反饋及其他增值服務(wù)。簡言之,就是靠流量提供交易撮合,即,互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式從本質(zhì)上來講僅僅只是為傳統(tǒng)家裝公司獲取用戶流量的手段而已。而當前的互聯(lián)網(wǎng)寒潮下,企業(yè)獲客成本越來越高,同時流量紅利消失殆盡,流量變現(xiàn)難已經(jīng)開始成為其商業(yè)模式和價值創(chuàng)造能力的缺失。
其次,家裝承包業(yè)務(wù)是土巴兔的另一個收入來源,土巴兔通過家裝承包業(yè)務(wù)為業(yè)主提供施工承包服務(wù)及主材,但是其招股說明書中很明確的表示,自2017年下半年土巴兔縮減了家裝承包業(yè)的規(guī)模。前景未明的業(yè)務(wù)再次給土巴兔的價值創(chuàng)造能力帶來更多不確定性。
目前,土巴兔提交的赴港上市申請目前已經(jīng)失效,作為公司第四大股東的58集團,其CEO姚勁波在3月底接受媒體采訪時曾表示,希望土巴兔等58集團投資孵化的企業(yè),能夠積極把握科創(chuàng)板的機會。但在互聯(lián)網(wǎng)資本退潮的情況下,又有多少人看好?
投訴不斷,審核被指形同虛設(shè)
家裝質(zhì)量不合格是土巴兔面臨的更大問題。土巴兔的平臺模式運作模式顯示:土巴兔為檢查裝修工作和確定是否達到每個節(jié)點目標提供質(zhì)檢服務(wù),這一道審核機制本來應(yīng)該是土巴兔的一大競爭力服務(wù),然而卻成為了很多用戶投訴和吐槽的第一原因。
在幾大互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上,土巴兔的投訴主要集中在質(zhì)檢服務(wù)中,包括材料不合格、質(zhì)檢人員草率處理不合格裝修、工期拖延、平臺處理不及時等多種問題。
黑貓投訴上最為典型的一個案例:用戶2018年12月投訴稱,選擇土巴兔裝修后,經(jīng)過一年多的時間房子仍然存在很多問題,一直未得到解決,比如,房門并未按要求選擇優(yōu)質(zhì)的大牌、拆裝三次仍是八字門,而且房間內(nèi)很多肉眼可見的墻面、石膏線、橫梁傾斜,與裝修圖不符等問題,投訴后平臺很久未予以處理。類似這樣的案例還有很多,目前投訴平臺上的多宗投訴約半數(shù)未得到解決。
頻繁的質(zhì)量問題讓土巴兔品牌在消費者心中大打折扣,也給其上市蒙上了一層陰影。而品質(zhì)是企業(yè)的生命:一個企業(yè),尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè),要在競爭中立于不敗之地,必須依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,失去品質(zhì),企業(yè)恐怕寸步難行。