作為一名新入職的用戶研究，想要做好本崗位的工作，首先需要了解相關的工作流程和工作細節(jié)。本篇文章，作者從部門工作梳理這一方向入手，簡述用研執(zhí)行工作時需要注意的幾個方面，希望能對你有幫助。
(相關資料圖)
作為團隊中新入職的用研，如果團隊中此前沒有用研角色，那么大概率其他職能也不了解用研的作用，對于接下來的工作配合會存在一系列問題，比如：
不了解用研角色的職能、作用是什么不了解用研的過程、項目周期是怎樣的不了解用研產(chǎn)出的結果對于項目的作用，如何運用用研結果也沒概念…
針對以上種種問題，我在此前的文章中寫過：作為用研可以積極主動進行相關角色的訪談，去了解其他角色的職能、日常主要的工作內(nèi)容、日常工作中的困難點等。從中去挖掘和提煉用研的課題，尋找與其他職能的配合點，以此發(fā)揮用研的賦能作用。這是方法其一，但這種方法對其他相關角色的要求較高。要求其能夠細致闡述其工作內(nèi)容，針對工作內(nèi)容提出其中的困難點，用研再基于此做二次挖掘和提煉。
這其中就存在難免對于日常的工作內(nèi)容不一定能夠完整細致闡述的問題。因為在日常工作中，很多工作內(nèi)容都是非常熟練化的，已經(jīng)形成一定的內(nèi)隱效應。換言之，日常雖然會做，但回過頭來不一定能想到。
二是對于工作中的問題反饋這塊，通常這個問題也比較泛，相關角色不好回答?；蛘呖赡芤矝]有去仔細思考過，存在反饋不出有效信息的情況。
基于以上情況，最近在工作中，嘗試用了工作流程梳理的方式，取得了更好的效果，接下來為大家簡單介紹一下。
首先需要明確的是，部門流程梳理是以書面的形式來開展的。因為流程梳理是一個細致的活，如果直接采用口頭訪談的形式，容易有遺漏。因此需要進行書面的輸出，后期再根據(jù)書面提交的結果進行補充訪問。
在書面輸出的過程中，也可以輔助幫忙進行思考，主要需要關注：
流程的步驟包括哪些該流程中需要對接的雙方（即輸入和輸出的角色是什么，分別輸出什么產(chǎn)出物）流程中的難點、痛點可以用圖表提供模板的形式，發(fā)給相關的部門和角色進行填寫：
在接下來具體開展執(zhí)行的過程中，主要有以下幾點需要注意：
在現(xiàn)實的工作中，工作流程往往是有多個層級的，需要去進行細化拆解，如此才能進一步梳理其中的痛點、難點、問題點。即使是在同一個流程中，也會涉及多項過程、多項工作內(nèi)容，因此需要去進行細化和拆解，才能達到流程梳理的目的。
當上一環(huán)節(jié)進行流程拆解之后，每個流程會有最終端的一步，需要對終端的流程進行場景化。因為流程只有進行場景化，才能進行具體工作任務的描述。如果只是籠統(tǒng)機械的將工作任務進行拆解，雖然對于本職工作的人來說能夠理解，但涉及到部門協(xié)作和跨部門的，則存在不易理解，不知道如何配合的問題。
因此場景化也非常必要。
通過以上 2 步的梳理，其實流程梳理的工作基本已完成。這一步是為了梳理用研如何與其他部門的溝通與協(xié)作，開展接下來的日常工作，因此也十分必要，前兩步都是為這一步驟做基礎的，這一步才是最終的目的。
比如在研發(fā)規(guī)劃中，產(chǎn)品反饋用戶需求挖掘難度大，不知道怎么應用調研方式，則用研可以考慮介入進行需求調研，同時將調研方式同步產(chǎn)品角色，方便一起參與，對需求的把控也更準確。
工作流程梳理的最終目的是為了接下來工作更好配合。換言之，后期的落地執(zhí)行也是非常關鍵，否則只能成為壓箱底的工具，無法展示其應用的價值。
因此為了更好的達成一致，為接下來用研與其他部門配合工作，因此有必要進行內(nèi)部宣講；將主要干系和負責人通知到位，現(xiàn)場達成一致之后，也方便大家明確接下來的合作方向?？梢暬男问揭彩菫榱烁奖悖蜗笊鷦拥恼宫F(xiàn)，方便大家理解，一目了然。
以上就是整個流程梳理的過程和細節(jié)，目前也越來越多的公司和團隊設立了用研角色，但鑒于公司之前這塊比較空白，因此不一定能有效開展工作，進行流程的梳理就可以輔助開展工作，在此過程中也熟悉彼此的配合角色，推薦大家也可以試試。
專欄作家
Samuel，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學人，從事用戶研究。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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