草長鶯飛四月天，已經(jīng)有不少市民在規(guī)劃著準(zhǔn)備來一場說走就走的旅行。出名的旅游景點是受歡迎的首選，“不到300元，23個景點一年任玩”“原價千元，如今打“2折”，如果看到這樣的廣告宣傳，你會心動嗎？

消費者劉女士不僅僅是心動了，還行動了。但購買之后，“糟心事”也緊跟著來了。

搶購低價年票，卻預(yù)約不了無法消費

2021年3月份，劉女士在某平臺看到一個廣告頁面，僅需297元即可購買三張旅游親子年票，23個景點任意游玩，如深圳錦繡中華民俗文化村(5A)、深圳野生動物園(4A)、深圳貝爾自然探索樂園、茱莉動物樂園、大夢探索樂園、世紀(jì)風(fēng)樂卡咖沉浸式主題卡丁車館等景點，優(yōu)惠非常讓人心動，劉女士二話不說直接購買了。

劉女士購買后，按照服務(wù)經(jīng)營者“深圳市xx科技有限公司”的要求，第一時間在指定的APP中預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)，剛開始系統(tǒng)會反復(fù)崩潰，無法登錄進去，等好不容易登錄進去后，結(jié)果卻顯示景點已約滿，無法前去消費。

這是什么情況？買了卻預(yù)約不上無法消費，這年票有什么作用？

在該案例中，經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐？

年票到期前若無法預(yù)約，則構(gòu)成違約

律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)服務(wù)的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同義務(wù)。

本案中，劉女士在購買親子年票后卻發(fā)現(xiàn)，無法在經(jīng)營者指定的APP上面預(yù)約或者進去卻顯示已約滿，導(dǎo)致無法前去消費。劉女士與經(jīng)營者之間的合同合法有效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，如果劉女士在年票到期前仍無法在經(jīng)營者指定的APP上預(yù)約景點前去消費，經(jīng)營者的行為則構(gòu)成違約。

此外，如果經(jīng)營者對此存在主觀上的故意，則涉嫌欺詐，消費者可以向經(jīng)營者主張增加賠償其購買商品價格三倍的賠償金額(不低于五百元)。

深圳市消委會提醒廣大消費者，在消費前應(yīng)注意以下幾點：應(yīng)了解服務(wù)商評論評分，做決定前“三思后行”。消費者在購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時，注意審查售票平臺資質(zhì)，可以先去其他網(wǎng)站查詢一下該產(chǎn)品的評論，如下載該APP的軟件，看看評論，了解一下該產(chǎn)品或服務(wù)的評分再做決定。

理性消費，切莫被低價促銷“迷花了眼”。面對經(jīng)營者的低價促銷時，消費者要擦亮眼睛，提高防范意識，按照自身實際的需求購買，不要沖動消費。

保留相關(guān)材料，避免維權(quán)時“兩手空空”。要注意保留好相關(guān)的支付憑證、app頁面無法登錄或使用截圖等材料。如遇消費糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決。若無法達成和解，應(yīng)及時通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序或撥打12345、966315電話進行投訴。或者向人民法院提起訴訟，依法維護自身的合法權(quán)益。

學(xué)習(xí)法律知識，維護自己消費權(quán)益

根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

根據(jù)《民法典》第五百八十二條，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。(記者 蔡凱伊)

標(biāo)簽：