每日商報(bào)訊 “1月23日至2月10日會員卡不走卡金，會員卡本人可享受折扣，需現(xiàn)金支付項(xiàng)目金額”——看到“F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型(大關(guān)店)”門口的這一公告，原本打算進(jìn)店洗發(fā)的消費(fèi)者周女士有了些許猶豫。

前段時(shí)間，周女士在大關(guān)街道大關(guān)苑路55-3號的“F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型(大關(guān)店)”充值了500元會員卡，1月23日，周女士打算到店里洗個(gè)發(fā)，卻得知過年前后會員卡不得使用?！稗k卡時(shí)商家并沒有告訴過我會員卡的使用期限，也沒有告知有效期。”周女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，理發(fā)店開啟“新年模式”，不允許使用會員卡，希望商家能退還卡里的500元。

消費(fèi)者：

不久前辦理的會員卡春節(jié)前后不能使用

消費(fèi)者周女士：1月15日那天，我?guī)Ш⒆尤サ昀锵窗l(fā)，收銀臺貼了一張通知，上面寫著因系統(tǒng)原因，原會員卡里的余額僅能查詢，不能扣費(fèi)使用。因?yàn)椤癋+養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚造型”此前是經(jīng)歷過門店轉(zhuǎn)讓，我是在之前的那家理發(fā)店辦理的會員，當(dāng)天我就讓工作人員幫我查詢了一下，原先那張會員卡里還剩48元。

對方說我只要在他們的店里充值500元，就可以把原先卡里剩余的48元挪到新會員卡中使用。于是我當(dāng)天充值了500元，隨即又花費(fèi)20元洗了發(fā)，卡里還剩下528元。

到了1月23日，我就看到門口張貼的那張公告，上面寫著過年期間不漲價(jià)，但只能現(xiàn)金支付。在這之前，商家并沒有提前告知我，也沒有說明會員卡的有效期是多久。我嘗試與商家協(xié)商，對方說因系統(tǒng)原因目前不能扣卡使用，隨后我就直接提出了退款，但對方說退款也需等到年后才能辦理。

我無法確定商家所說的系統(tǒng)因素是否為真實(shí)情況，只希望商家年前能把500元退給我。

商家：

因系統(tǒng)清算停止使用會員卡會員現(xiàn)金支付也可享受折扣

(天眼查APP顯示，該公司名為“杭州市拱墅區(qū)駿暉美容美發(fā)店”，公司目前為存續(xù)狀態(tài)。)

“F+養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚造型”相關(guān)負(fù)責(zé)人：年底需要清算會員卡金額，所以目前系統(tǒng)已停止使用，這其實(shí)是行業(yè)普遍存在的情況，往年也都是這樣運(yùn)行的。

消費(fèi)者在辦卡時(shí)，我們有時(shí)候會提醒一下，或者提上一句過年期間不得使用，但的確沒有人人告知。春節(jié)前后消費(fèi)者到店，還是可以享受會員價(jià)優(yōu)惠的，只是因?yàn)橄到y(tǒng)無法使用，必須現(xiàn)金支付。

周女士如果想要退卡，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)打不開，也沒有辦法進(jìn)行退款操作。等初九門店開業(yè)，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，周女士可以聯(lián)系我協(xié)商此事。

(對此，周女士表示愿意等到年后再作處理)

律師：

系統(tǒng)打不開與消費(fèi)者無關(guān) 商家理應(yīng)退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家單方面發(fā)布公告限制消費(fèi)者使用預(yù)付卡付款，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)。商家所謂的“系統(tǒng)打不開”，與消費(fèi)者無關(guān)，消費(fèi)者有支付500元的憑證就可要求商家退費(fèi)。

建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者侵權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，這樣不僅能維護(hù)自己的權(quán)益，也能規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

標(biāo)簽： 會員卡