“這項(xiàng)業(yè)務(wù)，去哪里辦好?”“哪個(gè)服務(wù)點(diǎn)免排隊(duì)?”“哪個(gè)服務(wù)點(diǎn)比較近?”對(duì)于市民辦理政務(wù)服務(wù)的這些問(wèn)題，通過(guò)福州市統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，就能獲得最佳答案。

記者2日從市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)獲悉，福州市統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)自2019年建成以來(lái)，目前已接入全市市本級(jí)及13個(gè)縣(市)區(qū)共計(jì)20個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳和辦事分中心的預(yù)約辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)全覆蓋。

“有了‘預(yù)約辦’，為我節(jié)省了好多時(shí)間。”2日，正在晉安區(qū)市民服務(wù)中心辦理醫(yī)保參保業(yè)務(wù)的小趙告訴記者，辦理前，他通過(guò)“福州窗”的“市民服務(wù)”了解到，自己所要辦理的業(yè)務(wù)，最近的辦理點(diǎn)，離自己只有3.4公里，而且通過(guò)該平臺(tái)，還能看到排隊(duì)情況。“這樣我只要把握好時(shí)間過(guò)來(lái)辦，不要等太久，就能辦。”

目前，“福州窗”微信公眾號(hào)、“e福州”APP、“閩政通”APP為廣大辦事群眾提供預(yù)約服務(wù)。那么，統(tǒng)一平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)彈性分配?

“我們根據(jù)各辦理點(diǎn)的服務(wù)能力，分別定制各辦理點(diǎn)的預(yù)約時(shí)間段、各預(yù)約時(shí)段的可預(yù)約數(shù)量。”市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，部分辦件人數(shù)波動(dòng)較大且人數(shù)變化呈季節(jié)性規(guī)律的部門(mén)，根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整不同時(shí)段的預(yù)約號(hào)源數(shù)量，以實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源彈性分配。

同時(shí)，依托政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，平臺(tái)可對(duì)市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的預(yù)約量、取號(hào)量、排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)，通過(guò)“福州窗”微信公眾號(hào)對(duì)外展示大廳實(shí)時(shí)擁擠度。

記者了解到，選擇預(yù)約辦事的群眾在各級(jí)政務(wù)大廳均可享受優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，即空閑窗口將在當(dāng)前等候人員中優(yōu)先呼叫預(yù)約人員，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)約人員現(xiàn)場(chǎng)辦事免排隊(duì)。“實(shí)行預(yù)約服務(wù)后，市本級(jí)政務(wù)大廳預(yù)約辦理人員的平均等候時(shí)長(zhǎng)僅4.8分鐘，較現(xiàn)場(chǎng)直接取號(hào)辦事人員平均等候時(shí)長(zhǎng)相比直接減少6.5分鐘，除極少數(shù)高頻業(yè)務(wù)外基本達(dá)到免等候水平。”該負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，2020年1月至今，平臺(tái)累計(jì)提供預(yù)約服務(wù)66萬(wàn)人次，為疫情防控期間各政務(wù)服務(wù)大廳的辦事人員分流疏導(dǎo)起到了重要作用。2021年以來(lái)，平臺(tái)陸續(xù)完善統(tǒng)一身份認(rèn)證、號(hào)源彈性開(kāi)放、號(hào)源防搶、就近推薦、預(yù)約信用名單、預(yù)約調(diào)度等功能建設(shè)，其中五城區(qū)政務(wù)大廳與市市民服務(wù)中心大廳率先接入全市預(yù)約調(diào)度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、取號(hào)事項(xiàng)信息同源、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，總計(jì)提供“就近辦、預(yù)約辦”預(yù)約調(diào)度服務(wù)12314人次。

標(biāo)簽： 服務(wù)平臺(tái) 預(yù)約