11月7日，又是一年立冬時(shí)。

繼11月1日，鄭州市供熱主管網(wǎng)冷態(tài)運(yùn)行后，鄭州市熱力集團(tuán)有限公司初步完成了管網(wǎng)流量分配與冷態(tài)平衡調(diào)節(jié)，從7日上午10點(diǎn)鐘開始，裕中電廠、國(guó)電滎陽電廠開始以每小時(shí)不高于3℃的速度緩慢升溫，外圍“引熱入鄭”熱源，亦進(jìn)入預(yù)升溫階段。

和往年相比，今年鄭州供熱實(shí)現(xiàn)了“一城一網(wǎng)”布局，熱用戶突破了1億平方米，供暖更加清潔燃?xì)鉄嵩凑急忍嵘?。那么，新增用戶達(dá)1300多萬平方米，作為首次使用供暖，有哪些問題需要注意呢?不少社區(qū)張貼告示稱，提醒用戶清洗老舊管網(wǎng)，實(shí)際清洗當(dāng)中有啥講究?

現(xiàn)狀：新增用戶有哪些問題需要注意?

據(jù)介紹，根據(jù)計(jì)劃安排，從11月8日開始，分布鄭州市區(qū)的各個(gè)燃?xì)忮仩t房熱源，將陸續(xù)逐步升溫，為11月15日正式供暖做“鋪墊”準(zhǔn)備，爭(zhēng)取熱用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

與此同時(shí)，在11月7日，鄭州市熱力集團(tuán)有限公司也吹響了今冬明春供暖期全員動(dòng)員供熱號(hào)角。黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張舒在動(dòng)員講話中稱，隨著大氣污染防治、全市能源結(jié)構(gòu)調(diào)整和主城區(qū)煤電機(jī)組“清零”力度的不斷增強(qiáng)，今冬鄭州市熱源結(jié)構(gòu)面臨重大調(diào)整，熱電聯(lián)產(chǎn)占比降至54%，燃?xì)鉄嵩凑急仍鲋?6%，今冬供熱將更加清潔。

目前，鄭州市建成區(qū)集中供熱普及率超90%，預(yù)計(jì)今冬熱力集團(tuán)新增供熱面積1311萬平方米，實(shí)際供熱面積將突破1億平方米，將為全市140萬戶居民提供供熱服務(wù)。

由于今年新增用戶較多，且多集中在10月份以后，因此發(fā)卡、交費(fèi)、開閥業(yè)務(wù)急劇增加。鄭州熱力提前啟動(dòng)升溫試運(yùn)行，能讓供熱系統(tǒng)從熱源、供熱主管網(wǎng)、用戶換熱站、庭院管網(wǎng)包括用戶室內(nèi)設(shè)施存在的隱患提前暴露，以便在正式供暖前及時(shí)進(jìn)行消缺處理。

今年已經(jīng)辦理過入網(wǎng)手續(xù)的新用戶抓緊時(shí)間領(lǐng)卡交費(fèi)預(yù)約開閥，供熱升溫試運(yùn)行后，請(qǐng)關(guān)注家中供熱設(shè)施狀況，確認(rèn)室內(nèi)閥門是否處于開啟狀態(tài)，檢查家中采暖設(shè)施有無泄漏情況，及時(shí)清理暖氣片周圍遮擋物品，以免影響正常散熱。

鄭州市熱力集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，如果市民需了解更多供熱常識(shí)和常見故障處理方法，建議關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行詢問，也可撥打鄭州熱力集團(tuán)客服電話68890222，24小時(shí)提供咨詢報(bào)修服務(wù)。

疑惑：沖洗暖氣片和室溫不達(dá)標(biāo)咋解決?

有群辦路麗江水花園小區(qū)業(yè)主詢問：供暖進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，小區(qū)物業(yè)說應(yīng)該給暖氣片沖洗沖洗了，業(yè)主們想了解，什么情況下，暖氣片應(yīng)該沖洗?沖洗后有問題怎么辦?此外，熱力公司說室溫不達(dá)標(biāo)能退費(fèi)，過去采暖季的退款情況如何?以什么形式退費(fèi)?熱用戶是怎樣知道的?

針對(duì)此問題，鄭州市熱力集團(tuán)相關(guān)人士回復(fù)稱，供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)退費(fèi)，是指非熱用戶原因?qū)е碌氖覂?nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費(fèi);室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費(fèi)。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行。

退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十一條“熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)需退還熱費(fèi)或者熱用戶需要補(bǔ)交熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年供熱期結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)結(jié)清”的規(guī)定，各類退費(fèi)業(yè)務(wù)將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號(hào)使用熱費(fèi)查詢功能查詢退費(fèi)情況。

家中暖氣出現(xiàn)不熱，如果能排除“氣堵”或流量調(diào)節(jié)等其他原因，很可能是長(zhǎng)時(shí)間不清洗暖氣片造成的，這不僅會(huì)影響取暖效果，而且會(huì)降低取暖設(shè)備的使用壽命。

居民家中的暖氣片長(zhǎng)期使用后，內(nèi)部會(huì)積累形成鐵銹、水垢、油污等雜質(zhì)污垢，沉淀附著在暖氣片內(nèi)壁，阻礙暖氣片正常散熱。最好還是請(qǐng)專業(yè)人員前來清洗，或請(qǐng)專業(yè)的清洗公司上門服務(wù)，比如水暖市場(chǎng)一般都有相對(duì)專業(yè)的清洗人員。

作為熱用戶，如果您遇到暖氣片不熱、供暖管網(wǎng)改造滯后等情況，不妨撥打大河報(bào)新聞熱線96211，我們將第一時(shí)間把大家的訴求，告知熱力公司，由其進(jìn)行專業(yè)、權(quán)威的解答。

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