“一位網(wǎng)友買了藥，我們和他私信聊了一個晚上，他最終同意我們和他聯(lián)系，報(bào)警。” 劉興云說，那一刻，沒有覺得成功，“就是長出一口氣，終于放松了。我們不能保證他從此斷了輕生的念頭，但起碼這次阻止了他。” 　　劉興云是中國科學(xué)院心理研究所在讀心理學(xué)博士，她的導(dǎo)師是中國科學(xué)院心理研究所研究員朱廷劭。6年前，朱廷劭開啟了一個項(xiàng)目：能不能用人工智能在微博上尋找并幫助那些意圖輕生的人。劉興云是這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之一。從最開始單純的AI識別，到兩年前開始識別后干預(yù)，這個20多人的團(tuán)隊(duì)，從大概30萬條微博中識別、確認(rèn)出一萬多位有輕生傾向的人，并發(fā)出幫助私信。

“七成多有輕生傾向的人，其實(shí)是有求助意愿的，只是很多原因?qū)е滤麄儧]有主動求助。這個時(shí)候，如果有人恰當(dāng)?shù)厣斐鍪?，說不定就能把他們拉回來。”這是朱廷劭最近兩年來最深的感觸。

輕生的人會說什么

在公開演講的場合，朱廷劭會提到微博用戶“走飯”。她在2012年3月18日，發(fā)了一條微博：我有抑郁癥，所以就去死一死，沒有什么重要的原因，大家不必在意我的離開。

目前為止，這條微博下的評論已經(jīng)超過一百萬，還在持續(xù)增加。

有人說，評論區(qū)可能潛伏大量有輕生傾向的人。

朱廷劭從2013年開始做網(wǎng)絡(luò)心理的研究，主要是通過用戶的網(wǎng)絡(luò)行為去了解他們的心理特征，包括可能的輕生行為和輕生風(fēng)險(xiǎn)。

“青少年是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力，我們關(guān)注過的輕生用戶中，十八九歲到25歲之間的年輕人又占比最重，以學(xué)生為主。當(dāng)時(shí)就考慮，有沒有可能利用互聯(lián)網(wǎng)，去做輕生干預(yù)工作。”

朱廷劭和團(tuán)隊(duì)試圖了解，輕生死亡的人在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)和健康的人有什么區(qū)別。

“一開始，我們是想通過關(guān)鍵詞識別，后來發(fā)現(xiàn)，輕生用戶不一定會用：輕生、跳樓、吃安眠藥，這樣直接的表述方式。他可能表達(dá)得很隱晦，或者只是情緒宣泄，比如：我特別失敗、不應(yīng)該活在這個世界上。”

在尋找了30多名確認(rèn)輕生死亡的用戶后，朱廷劭分析這些用戶的微博數(shù)據(jù)，并把他們和健康人的數(shù)據(jù)做比較。

“他們的微博互動比較少，更關(guān)注自我，有很多負(fù)性表達(dá);更多和死亡、宗教有關(guān)的內(nèi)容，更少和工作相關(guān)的表達(dá)。”

爬蟲抓取微博上的數(shù)據(jù)，建立模型，識別用戶是否有輕生傾向，再人工確認(rèn)。這就是朱廷劭的團(tuán)隊(duì)用互聯(lián)網(wǎng)做輕生用戶識別的方法。實(shí)現(xiàn)這個過程并不容易。

從2013年到2016年，朱廷劭一直在研究如何抓取用戶的表達(dá)方式、建立模型，標(biāo)注出有輕生意向的微博。最終總結(jié)出12種輕生訊號。

它包括：威脅說要傷害或者殺死自己;尋找可以殺死自己的辦法;討論或者寫跟死亡有關(guān)的事(超出普通);增加酒精和藥物的使用;沒有活著的理由，沒有人生目標(biāo);焦慮、激動、無法入睡或者長睡不起;感覺陷入困頓找不到出路;絕望;遠(yuǎn)離朋友家人和社會;不受控制的憤怒，尋求報(bào)復(fù);魯莽行事或者熱衷從事風(fēng)險(xiǎn)活動;劇烈的情緒變化。

他們更愿和計(jì)算機(jī)打交道

2017年，朱廷劭的團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)行干預(yù)工作，也就是識別確認(rèn)出輕生傾向的用戶后，請志愿者介入。

“一開始，我們識別確認(rèn)后，只是做轉(zhuǎn)接，比如提供全國各地的心理咨詢熱線，這樣最簡單。后來發(fā)現(xiàn)，效果不好，熱線不好打進(jìn)去，有人不愿和別人聊，總之就是不夠及時(shí)有效。”

朱廷劭很清楚地記得一位用戶，他們識別出對方后進(jìn)行了轉(zhuǎn)接，“半年之后，再微博私信他，他的家人回復(fù)說，人已經(jīng)走了。”

這一年，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)增加到20多人，一大部分都是具備心理咨詢師資格的志愿者。

“識別出有輕生傾向的用戶后，我們會給他們發(fā)微博私信。” 劉興云說。

選擇私信，因?yàn)樗且粚σ坏慕涣鳎軌虮ＷC私密性。私信發(fā)什么，他們邀請兩批有輕生意念的用戶做了兩次訪談。

“想知道對這個群體來說，什么樣的信息是比較重要的。我們要保證他們在收到私信后不會立刻刪除或者忽略。” 朱廷劭說。

最終，他們發(fā)出的是一條長長的私信：介紹自己，提供三種干預(yù)信息，包括做心理測量的網(wǎng)站，提供熱線電話，以及在線值班的志愿者，會及時(shí)進(jìn)行心理援助。

這樣的私信發(fā)出后，有需要的人可以馬上操作。

“我們的一個原則是提供一些選擇，但選擇權(quán)在他們手上，不替他們做選擇，尊重他們的選擇，不管我們覺得他的選擇是好還是壞。”

他們每月會發(fā)出大約3000條私信。

對于發(fā)私信的頻率，朱廷劭也做過研究，“針對不回應(yīng)的用戶，我們會發(fā)五次私信，每次略微改變一下措辭。”

事實(shí)證明，很多人在收到第三次私信后，會有回復(fù)，“他們會覺得，我們是真的在關(guān)注他。”

“收到私信的用戶，一半都會有回復(fù)。” 劉興云做過粗略的總結(jié)，這些回復(fù)大多都是對他們表示感謝，“有人回復(fù)說，我們是第一位關(guān)注到他的人。”

而這一半中的20%會在表達(dá)謝意后，接受他們的幫助。

“也有很多用戶不回復(fù)，但會去訪問我們提供的心理自測的網(wǎng)站。” 朱廷劭的感覺是，他們更愿和計(jì)算機(jī)打交道，而不是和人打交道。

七成多有輕生傾向的人，有求助意愿

兩年多的干預(yù)工作下來，讓劉興云印象最深刻的是一位買藥后和他們聯(lián)系上的用戶。

“我們識別出他的微博后，和他聯(lián)系，他說自己已經(jīng)買了藥。我們的志愿者，當(dāng)天晚上6點(diǎn)和他反復(fù)私信，一直到第二天上午，最終說服他，報(bào)警處理。”

那一刻，劉興云沒有覺得有成就感，而是長出一口氣。她也不敢說，這是一次成功的救助。

“我不敢說徹底阻止了他輕生的念頭。因?yàn)檩p生和抑郁是個長期問題，需要3到5年，甚至更長時(shí)間才能根治。我們只是在那一刻阻止了他。從心理學(xué)上說，沖動是輕生的的重要影響因素，熬過那一刻就好。”

朱廷劭也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，“徹底解決輕生，我們肯定做不到。我們只是從被動到主動，主動發(fā)現(xiàn)，主動提供幫助。最重要的是讓他們感受到社會的關(guān)注，知道沒有被這個世界拋棄。”

“和傳統(tǒng)方法相比，我們這種方法，增加了一倍的求助人數(shù)。” 劉興云說。

六年下來，對網(wǎng)絡(luò)上有輕生傾向的用戶群體，朱廷劭有了比較深的了解。“七成多有輕生傾向的人，其實(shí)是有求助意愿的。”

“國內(nèi)有輕生傾向的人，很多不是心理健康的問題，不是傳統(tǒng)意義上的心理疾病。最大的問題是源于家庭關(guān)系，還有工作、婚戀、甚至周圍環(huán)境的影響等。他們不知道該怎么解決，周圍人又不理解，覺得自己窮途末路。”

劉興云形容，很多有輕生傾向的用戶，其實(shí)是既不想生又不想死。

朱廷劭團(tuán)隊(duì)接觸到的輕生傾向的用戶中，學(xué)生占了很大比重，年紀(jì)最小的甚至有小學(xué)生。

“遇到問題時(shí)，他們最不愿求助的是家人，僅次于陌生網(wǎng)友。”

朱廷劭始終感覺，做好輕生防御需要社會共治，“我們不能解決當(dāng)事人的具體問題，這還需要他們自己解決。熱線和心理醫(yī)生都是救急的。比如社會多一些心理健康的教育等。”

“我們的線下心理服務(wù)還沒有形成網(wǎng)，現(xiàn)實(shí)生活中，很多人遇到問題找不到好的咨詢，也很難找到地方求助。” 劉興云說。

接下來，朱廷劭打算對團(tuán)隊(duì)的工作做一些改進(jìn)，“比如很多輕生傾向是源于家庭問題，我們就提供一些課程，如何處理父母、親子關(guān)系等，提供這方面的案例。有這方面困擾的人，可能不愿來求助，但可以通過觀看課程，找到借鑒的方法。”

標(biāo)簽： 輕生