福州4月23日電 (記者 閆旭)日前，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱“在福建平潭龍王頭海洋公園沙灘上擺放的座椅坐下后不到10分鐘，有人上前收費(fèi)80元”，引發(fā)廣為關(guān)注。記者23日從平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦獲悉，在收到相關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)信息的第一時(shí)間，該辦立即啟動(dòng)一體化聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦機(jī)制，由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局、市場(chǎng)監(jiān)管局、執(zhí)法應(yīng)急局、公安局、海壇片區(qū)等單位第一時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查。

目前，平潭官方已釆取三項(xiàng)舉措：一是平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合海壇片區(qū)等單位展開(kāi)走訪和調(diào)查，確定了非法經(jīng)營(yíng)人員，鎖定了相關(guān)證據(jù)；根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，已立案調(diào)查。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門也將同步聯(lián)動(dòng)處置，并將按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

二是平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局聯(lián)動(dòng)海壇片區(qū)、文旅集團(tuán)對(duì)龍山村村民非法經(jīng)營(yíng)的沙灘插傘業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓。同時(shí)，由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司拓展至全區(qū)相關(guān)區(qū)域，提高免費(fèi)服務(wù)設(shè)施覆蓋率，設(shè)定指定區(qū)域?yàn)橛慰兔赓M(fèi)提供遮陽(yáng)傘、休息設(shè)施等服務(wù)，并對(duì)全區(qū)景區(qū)沖淋、座椅、旅游廁所、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升并規(guī)范化管理，在細(xì)節(jié)中為游客提供更多優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

三是平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委宣傳影視部加大旅游投訴快速處置機(jī)制和先期賠付機(jī)制宣傳力度。平潭旅游有任何事，撥打12345熱線，將做到“秒回分到日結(jié)”。來(lái)平潭的游客，若在平潭旅游過(guò)程中有任何問(wèn)題，可撥打12345投訴舉報(bào)，將在15-30分鐘內(nèi)得到專人對(duì)接處理，并確保當(dāng)日解決。

官方表示，若遇消費(fèi)糾紛經(jīng)行政調(diào)解未果的，通過(guò)執(zhí)行旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制，對(duì)符合條件的投訴人，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，確保游客放心來(lái)、自在游。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦再次提醒告誡全區(qū)各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)主體，為營(yíng)造和維護(hù)平潭國(guó)際旅游島良好形象，任何擾亂或破壞市場(chǎng)秩序嚴(yán)重行為將會(huì)予以從重從快處罰。特別是“五一”、暑期、“十一”旅游旺季期間，更是需要以誠(chéng)信服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客、立起形象。(完)

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