“您好，這里是供水服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您有什么需要幫助？”365天，24小時(shí)，不管什么時(shí)候接通“62125362/62125218”自來水服務(wù)熱線，總能聽到這句熟悉的開場(chǎng)白。

鄧州市自來水有限公司服務(wù)熱線作為供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的話語(yǔ)、專業(yè)的解答，做到“事事有回音，件件有著落”，用一條電話線傳遞著供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2023年12月，多年來罕見寒潮低溫天氣打破了城市供水原有的平靜，突然劇增的來電量使供水服務(wù)熱線出現(xiàn)了“過熱”的現(xiàn)象，熱線員通過主動(dòng)協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門，認(rèn)真分析用戶來電訴求，及時(shí)了解各區(qū)域用水情況，確保在接線過程中準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)用戶需求做出安排和處置。高效率的電子派單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單信息“線上+線下”同步推進(jìn)，讓各部門之間溝通更加準(zhǔn)確、順暢，有效減少用戶等待時(shí)間，同時(shí)通過電話耐心為用戶講解處理凍管問題的自救辦法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和用戶滿意度雙提升。

通過優(yōu)化內(nèi)部管理，調(diào)配現(xiàn)有服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)程序，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱線暢通，減少市民電話等待時(shí)間。以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度，保質(zhì)保量地回復(fù)解決用戶來電，有效滿足用戶在疫情期間用水訴求,以新面貌、新作為，展現(xiàn)了供水人的新高度！

據(jù)了解，該公司優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)是提升城市品位，服務(wù)百姓的基礎(chǔ)。自來水公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，對(duì)供水熱線業(yè)務(wù)實(shí)行“線上受理、線下辦理、按責(zé)追辦、全程督辦”，對(duì)受理事件施行“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)。

自來水公司圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供水”服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、延伸服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，以用戶需求為導(dǎo)向，以百姓滿意為標(biāo)準(zhǔn)，打造一條讓政府放心、群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的民生“暖心線”。（燕天舉 滕振登）

標(biāo)簽： 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司 營(yíng)商環(huán)