中新網(wǎng)南京5月8日電(記者 申冉)“現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，窗口接待登記，啥事都能辦！”今年以來(lái)，江蘇省張家港市公安局將“全科社工”引入警務(wù)工作站，融合“精網(wǎng)微格”“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，向民眾提供24小時(shí)不打烊的全量便民服務(wù)。

“你好，五一放假，清潔能源證明啥時(shí)候能開(kāi)？”

“現(xiàn)在我就安排人員幫您開(kāi)。”

【資料圖】

“公司門口貼的路側(cè)停車申請(qǐng)通知是怎么回事？怎么在手機(jī)上操作？”

“可以自主申請(qǐng)。今年的收費(fèi)方式和去年不同，去年只有按小時(shí)收費(fèi)，今年還可以選擇一次性繳納一年的費(fèi)用。小李你再詳細(xì)地給阿姨解釋下細(xì)節(jié)。”

……

從早到晚，張家港市12個(gè)警務(wù)工作站的大廳里，不斷有民眾帶來(lái)五花八門的求助和咨詢。面對(duì)紛繁復(fù)雜的服務(wù)事項(xiàng)，每個(gè)警務(wù)工作站1名“全能民警”＋5名“全科社工”的“解憂”團(tuán)隊(duì)有條不紊地運(yùn)作著。

在張家港市公安局購(gòu)物公園警務(wù)工作站，新市民陳先生不到半小時(shí)就順利為二胎寶寶的上好了戶口。“孩子是在外地老家出生的，擔(dān)心辦戶口需要各種材料很麻煩，沒(méi)想到在家門口的警務(wù)站一次就全弄好了。”

該警務(wù)工作站的民警高夢(mèng)巖告訴記者，“上戶口、低保申請(qǐng)、失業(yè)登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)定……這些問(wèn)題無(wú)論是否超出業(yè)務(wù)范圍，我們都會(huì)收下材料、一并受理，再按照門類由5名‘全科社工’送到相關(guān)部門代辦。對(duì)于行動(dòng)不便的困難群眾，警務(wù)站還提供掃碼、電話預(yù)約，24小時(shí)內(nèi)上門辦理的服務(wù)?！?/p>

“自今年年初以來(lái)，民警全天候全量承接民眾各類訴求，全科社工全過(guò)程高效幫跑、幫辦，逐漸樹(shù)立起了口碑，才有了‘解憂雜貨鋪’這個(gè)美譽(yù)。”據(jù)張家港市公安局人口管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周健介紹，該市各警務(wù)站轄區(qū)內(nèi)的“新市民”占比較高，“早九晚五”的政務(wù)服務(wù)與新業(yè)態(tài)從業(yè)者的空閑時(shí)間并不兼容?！搬槍?duì)這一痛點(diǎn)，依托全市12個(gè)警務(wù)工作站24小時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，整合了人社、衛(wèi)健、民政、村(社區(qū))等政務(wù)服務(wù)資源，為民眾提供一窗式受理、一攬子代辦的貼心服務(wù)?！?/p>

“其實(shí)很多時(shí)候，來(lái)辦事的人往往并不了解自己要辦理的到底是什么，這就對(duì)警務(wù)站民警提出了更高的要求?！闭f(shuō)起繁雜的工作內(nèi)容，高夢(mèng)巖一點(diǎn)都不犯怵，“只要全面掌握戶籍、出入境三大類公安業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解社保、民政、老齡等70多個(gè)細(xì)項(xiàng)的綜合服務(wù)，就能準(zhǔn)確理解民眾訴求，快速定性業(yè)務(wù)類型，通過(guò)精準(zhǔn)辦理、高效分流，與‘全科社工’一起落實(shí)馬上辦、一次辦、上門辦的服務(wù)承諾?！?/p>

“一站式政務(wù)服務(wù)只是警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)工作的一部分。”高夢(mèng)巖說(shuō)，根據(jù)張家港市“全員全科社工”工作計(jì)劃，全市3000余名網(wǎng)格員社工均需要分批次在警務(wù)工作站完成為期3個(gè)月的實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)后，再下沉至社區(qū)，在社區(qū)民警的帶領(lǐng)下參與社區(qū)警務(wù)、網(wǎng)格管理、文明實(shí)踐等社會(huì)治理工作。

第一次承擔(dān)基層治理人才培訓(xùn)工作的高夢(mèng)巖，總是以當(dāng)日受理業(yè)務(wù)為切入口，把業(yè)務(wù)工作掰開(kāi)揉碎給社工們講深講透。“我就想著，當(dāng)每個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的社工都能獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，咱們的‘解憂雜貨鋪’就真正開(kāi)到民眾的家門口了?！?完)

標(biāo)簽：