中新網(wǎng)南京5月8日電(記者 申冉)“現(xiàn)場取號，窗口接待登記，啥事都能辦！”今年以來，江蘇省張家港市公安局將“全科社工”引入警務(wù)工作站，融合“精網(wǎng)微格”“警網(wǎng)聯(lián)動”工作機制，向民眾提供24小時不打烊的全量便民服務(wù)。

“你好，五一放假，清潔能源證明啥時候能開？”

“現(xiàn)在我就安排人員幫您開?！?/p>

【資料圖】

“公司門口貼的路側(cè)停車申請通知是怎么回事？怎么在手機上操作？”

“可以自主申請。今年的收費方式和去年不同，去年只有按小時收費，今年還可以選擇一次性繳納一年的費用。小李你再詳細地給阿姨解釋下細節(jié)。”

……

從早到晚，張家港市12個警務(wù)工作站的大廳里，不斷有民眾帶來五花八門的求助和咨詢。面對紛繁復(fù)雜的服務(wù)事項，每個警務(wù)工作站1名“全能民警”＋5名“全科社工”的“解憂”團隊有條不紊地運作著。

在張家港市公安局購物公園警務(wù)工作站，新市民陳先生不到半小時就順利為二胎寶寶的上好了戶口。“孩子是在外地老家出生的，擔心辦戶口需要各種材料很麻煩，沒想到在家門口的警務(wù)站一次就全弄好了。”

該警務(wù)工作站的民警高夢巖告訴記者，“上戶口、低保申請、失業(yè)登記、養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認定……這些問題無論是否超出業(yè)務(wù)范圍，我們都會收下材料、一并受理，再按照門類由5名‘全科社工’送到相關(guān)部門代辦。對于行動不便的困難群眾，警務(wù)站還提供掃碼、電話預(yù)約，24小時內(nèi)上門辦理的服務(wù)?！?/p>

“自今年年初以來，民警全天候全量承接民眾各類訴求，全科社工全過程高效幫跑、幫辦，逐漸樹立起了口碑，才有了‘解憂雜貨鋪’這個美譽?！睋?jù)張家港市公安局人口管理大隊大隊長周健介紹，該市各警務(wù)站轄區(qū)內(nèi)的“新市民”占比較高，“早九晚五”的政務(wù)服務(wù)與新業(yè)態(tài)從業(yè)者的空閑時間并不兼容?！搬槍@一痛點，依托全市12個警務(wù)工作站24小時服務(wù)的優(yōu)勢，整合了人社、衛(wèi)健、民政、村(社區(qū))等政務(wù)服務(wù)資源，為民眾提供一窗式受理、一攬子代辦的貼心服務(wù)?！?/p>

“其實很多時候，來辦事的人往往并不了解自己要辦理的到底是什么，這就對警務(wù)站民警提出了更高的要求?！闭f起繁雜的工作內(nèi)容，高夢巖一點都不犯怵，“只要全面掌握戶籍、出入境三大類公安業(yè)務(wù)，詳細了解社保、民政、老齡等70多個細項的綜合服務(wù)，就能準確理解民眾訴求，快速定性業(yè)務(wù)類型，通過精準辦理、高效分流，與‘全科社工’一起落實馬上辦、一次辦、上門辦的服務(wù)承諾。”

“一站式政務(wù)服務(wù)只是警網(wǎng)聯(lián)動工作的一部分?！备邏魩r說，根據(jù)張家港市“全員全科社工”工作計劃，全市3000余名網(wǎng)格員社工均需要分批次在警務(wù)工作站完成為期3個月的實踐教學(xué)培訓(xùn)后，再下沉至社區(qū)，在社區(qū)民警的帶領(lǐng)下參與社區(qū)警務(wù)、網(wǎng)格管理、文明實踐等社會治理工作。

第一次承擔基層治理人才培訓(xùn)工作的高夢巖，總是以當日受理業(yè)務(wù)為切入口，把業(yè)務(wù)工作掰開揉碎給社工們講深講透?！拔揖拖胫斆總€經(jīng)過培訓(xùn)的社工都能獨當一面的時候，咱們的‘解憂雜貨鋪’就真正開到民眾的家門口了?！?完)

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