乘客對列車長羅阿倩豎起大拇指　黃偉偉　攝

中新網(wǎng)深圳5月3日電 題：“向日葵”列車長的“五一”假期

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作者 黃偉偉 郭軍

“小朋友，當(dāng)心腳下?！薄皠e著急，還有時間，拿好行李?！?月1日11時40分，深圳站站臺上人頭攢動，絡(luò)繹不絕的旅客紛紛踏上開往南昌的G2732次列車，列車長羅阿倩正在組織旅客有序上車。

在贛深高鐵線上，有個“90后”車班，最大29歲，最小26歲，平均年齡27歲，這個“五一”假期，他們堅(jiān)守崗位，用心做好旅客乘車工作。

羅阿倩是這個車班的列車長，一個“95后”湘妹子。無論工作多么繁忙，服務(wù)旅客時，她的臉上永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的笑容，就像一朵盛開的向日葵，因此她被稱為“向日葵”列車長。她要求所有組員對擔(dān)當(dāng)線路的沿途停站、時刻表要了然于心，對旅客的問詢要做到有問必答。她表示，“我希望每一名旅客都能感受到我們的真誠與專業(yè)?！?/p>

“今天想趁著‘五一’假期，帶著老婆孩子坐高鐵回贛州老家，不到2個半小時就可以到家。車上環(huán)境很好，座椅干凈又寬敞，沿途還能看看家鄉(xiāng)的變化，這樣的旅途真的很愜意?！甭每蛷埾壬f。

列車長羅阿倩正在工作中 黃偉偉 攝

列車高速疾馳，窗外樹木、房屋飛快地向后移動。羅阿倩像往常一樣，在車廂內(nèi)來回走動，耐心解答旅客問詢，關(guān)切旅客需求，處理各類突發(fā)情況，并對車廂設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、餐食供應(yīng)等情況進(jìn)行檢查，以實(shí)際行動為旅客的旅行安全保駕護(hù)航。

臨近13時，羅阿倩剛剛交接完一名重點(diǎn)旅客下車，正準(zhǔn)備吃午飯，這時對講機(jī)傳來了列車員的呼叫，她顧不上吃飯，馬不停蹄地趕往3號車廂處理事情。

15時15分，吉安西站開車后，羅阿倩巡視到6號車廂，細(xì)心的她看到一位老奶奶正在使用電茶爐打開水，可能是不會操作原因，水一直出不來。見狀她立即上前為老奶奶的保溫杯接滿開水，并攙扶她到車廂就座?！拔覀冄惨曑噹麜r，要多看一眼，多問一句，多想一點(diǎn)，主動發(fā)現(xiàn)旅客的難處，積極予以解決。”羅阿倩說。

列車一路向北，羅阿倩和組員們一刻沒有閑下來，假期客流特別大，每一趟列車下來，他們常常不能準(zhǔn)點(diǎn)吃飯。

21時05分，列車折返回到了深圳北站。待旅客全部下車后，羅阿倩舒展了一下腰肢，看了手機(jī)微信的運(yùn)動步數(shù)，早已超過3萬步。她笑著說：“作為一名列車長，我的工作職責(zé)就是服務(wù)好旅客，將旅客安全送到目的地，就是我最大的心愿?！?完)

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