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本報北京4月24日電 (記者 楊召奎)“我4月16日在一家在線旅游平臺預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺長島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚。但是預(yù)訂后沒多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價，每人每天500元。”今天，北京市東城區(qū)消費者盧女士告訴《工人日報》記者，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無奈之下只好取消了訂單。

“因為行程已經(jīng)定好了，我們只好又加價預(yù)訂了其他的民宿，沒想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營這么不規(guī)范?！北R女士說，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒想到還沒出門就遇到了糟心事。

盧女士的遭遇并非個例，近日，多位消費者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價毀約”的消息沖上熱搜。

對于砍單的理由，有的商家說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因為今年“五一”游客出游熱情高漲，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價格上漲。有的商家前段時間標(biāo)價不高，覺得自己“虧了”，就想著砍單后再高價賣出去。

4月20日，北京朝陽區(qū)消費者陳女士通過某平臺預(yù)訂了“五一”期間山西大同的一家民宿。4月21日，平臺客服電話聯(lián)系陳女士稱，民宿老板要漲價，希望陳女士取消訂單。無奈之下，陳女士取消了訂單重新訂了酒店。后來，她發(fā)現(xiàn)之前訂的那家民宿每晚的價格上漲了200多元。

針對商家砍單的情況，中國消費者協(xié)會律師團律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典、消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，民宿、酒店領(lǐng)域砍單問題頻現(xiàn)主要是毀約成本低、收益高。這種行為吃相太難看，也侵犯消費者合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為慣例，不利于整個旅游行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)在線旅游平臺應(yīng)用好大數(shù)據(jù)進行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則等對商家加強監(jiān)督管理，可對不誠信商家進行批評警告、扣減信用分、罰款、公示直至清出平臺等。有關(guān)部門可通過出臺相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上打消商家砍單的念頭。

楊召奎

工人日報

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