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傾心服務(wù),溫暖旅客回家路

來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)時(shí)間:2023-01-18 17:49:41


(資料圖片)

春節(jié)前夕的呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng),喜慶的節(jié)日氛圍撲面而來?!敖衲甏哼\(yùn)前10天,機(jī)場(chǎng)客流量累計(jì)達(dá)到17.3萬人,恢復(fù)至去年同期的80%,單日最高客流量達(dá)到2萬人,是近3個(gè)月的最高峰。”呼和浩特機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部主管劉贊介紹。

“一進(jìn)航站樓,就有志愿者答疑解惑。在各個(gè)服務(wù)窗口,也有專人指引辦理手續(xù)。雖然乘客不少,但現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,回家的心情也更好了?!睖?zhǔn)備坐飛機(jī)去海拉爾的乘客王先生告訴記者。今年春運(yùn)期間,白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出多項(xiàng)暖心服務(wù)舉措:針對(duì)老人、兒童等特殊旅客,機(jī)場(chǎng)開辟專用安檢通道、綠色值機(jī)通道;針對(duì)客流高峰時(shí)段,機(jī)場(chǎng)適時(shí)增開值機(jī)柜臺(tái),增設(shè)服務(wù)人員?!拔覀儗⑷σ愿埃瑸槁每吞峁┦嫘?、安全的出行體驗(yàn)?!眲①澱f。

“辛苦我一個(gè),幸福千萬家”。今年春運(yùn)從1月7日開始,到2月15日結(jié)束,一共40天。隨著“乙類乙管”措施加快落地,跨區(qū)域人員流動(dòng)加速釋放,加之疫情三年來人民群眾累積的回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放,春運(yùn)客流將從長(zhǎng)期低位運(yùn)行到快速恢復(fù)攀升。各地區(qū)各部門和廣大交通人堅(jiān)守崗位,全力保障春運(yùn)平穩(wěn)有序進(jìn)行。

一方面,加強(qiáng)調(diào)度,提升運(yùn)力。

在勞務(wù)輸出大省四川省,當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)工作專班對(duì)外出務(wù)工返鄉(xiāng)客流予以重點(diǎn)保障,優(yōu)先安排在營(yíng)的180條省際超長(zhǎng)客運(yùn)線路和408輛客運(yùn)車輛投入“春風(fēng)行動(dòng)”,將返鄉(xiāng)農(nóng)民工直接送至家門口,打造“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式、一票制”暖心直達(dá)運(yùn)輸服務(wù)。

連日來,各地交通運(yùn)輸部門針對(duì)出行需求相對(duì)集中的務(wù)工流、學(xué)生流,積極開展團(tuán)隊(duì)服務(wù)、上門服務(wù),具備條件的組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”包車運(yùn)輸,保障務(wù)工人員能夠有序返鄉(xiāng)返崗,保證學(xué)生錯(cuò)峰離校返校。鐵路方面,據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣介紹,節(jié)前鐵路部門將在北京、滬寧杭、廣深等客流集中地區(qū),日均安排開行直通旅客列車1623.5對(duì)、同比增加34.5對(duì),節(jié)后將在成渝、武漢、南昌、湖南等客流集中地區(qū),日均安排直通旅客列車814.5對(duì),同比增加18對(duì)。同時(shí),保持普速旅客列車必要開行規(guī)模,持續(xù)開好公益性慢火車,保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾基本出行。

另一方面,優(yōu)化服務(wù),強(qiáng)化保障。

1月7日上午10時(shí),常年往返于河南與河北兩地的貨運(yùn)司機(jī)王永波,在京港澳高速(石安段)沙河收費(fèi)站接過一壺?zé)崴鸵桓睂?duì)聯(lián),很是開心。今年春運(yùn)期間,河北高速集團(tuán)石安分公司在22個(gè)收費(fèi)站設(shè)置“春運(yùn)暖心服務(wù)崗”,成立志愿服務(wù)隊(duì),24小時(shí)免費(fèi)提供熱水、簡(jiǎn)易維修工具、防護(hù)用品、咨詢服務(wù)等。他們還以大數(shù)據(jù)為依托,科學(xué)分析研判車流變化,精準(zhǔn)修訂和實(shí)施“一站一策”保暢預(yù)案,持續(xù)抓好錯(cuò)峰休假、備勤備崗、疏導(dǎo)前移、客貨分駛等工作,著力提升道路通行能力。

交通部門和高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)強(qiáng)化干線路網(wǎng)、城市道路運(yùn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)布路況和擁堵緩行路段信息,引導(dǎo)自駕人員合理出行;民航部門做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)服務(wù)工作,加強(qiáng)對(duì)殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊需求旅客的關(guān)愛服務(wù);鐵路部門將全國(guó)站內(nèi)便捷換乘的車站由過去的80個(gè)增至100個(gè),積極完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí),提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率……當(dāng)前,春運(yùn)仍在進(jìn)行,廣大交通人正勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),以熱忱奉獻(xiàn)和辛勞付出,努力打造平安春運(yùn)、健康春運(yùn)、便捷春運(yùn)、舒暢春運(yùn),為億萬人民歡度春節(jié)貢獻(xiàn)自己的力量。(記者 劉志強(qiáng) 邱超奕)

標(biāo)簽: 同比增加 呼和浩特 直通旅客列車

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