7月13日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，上半年我市12315平臺共受理消費者訴求11021件，為消費者挽回經濟損失2442萬元，挽回經濟損失是去年同期的4.71倍。

隨著消費投訴舉報體制機制不斷健全，市民維權意識不斷增強，今年上半年我市消費投訴量大增。從受理的消費者投訴性質看，上半年受理的消費投訴中，食品類投訴918件，占商品類投訴總量的21.9%，居首位。

存在的問題主要是預包裝食品標簽配料含量不符合國家相關標準規(guī)定，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等。還有食品質量問題投訴：主要涉及餐飲行業(yè)(網上訂餐)飯菜質量衛(wèi)生不達標，個別菜品中有異物，消費者疑慮多，雙方爭議較大;食品飲料過期變質不新鮮;用餐后出現(xiàn)身體不適等問題。

服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、裝修建材類投訴居高不下。涉及商品類的投訴熱點問題基本上和往常保持一致，主要涉及產品質量和售后服務方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴。

上半年，我市服務類投訴2015件，占投訴總量的32.5%，排名前幾位的是餐飲、住宿服務、物業(yè)服務、停車服務等居民服務。

餐飲類投訴主要集中在：網上團購的優(yōu)惠券被限制使用;辦理儲值卡后商家關門跑路的預付式消費“陷阱”;收取餐具費、設定最低消費額等收費項目;食品衛(wèi)生等方面。

住宿類投訴反映較為突出的問題有：酒店事先未告知或明示退房時間引發(fā)糾紛;消費者入住酒店發(fā)生財物丟失雙方責任難界定、消費者取消預訂商家拒絕退款;入住時發(fā)生意外事故，人身安全受到影響等問題。

涉及美容美發(fā)服務、文化娛樂體育服務、餐飲服務、教育培訓服務等多個領域。預付式消費往往由于無法聯(lián)系商家或經營者拒絕參與調解等原因，相關投訴調解成功率不高，消費者須謹慎。

另外，涉及停車收費群體性投訴居多，投訴的焦點是業(yè)主對小區(qū)地下車庫的收費價格產生異議。

文章來自: 咸寧新聞網 http://www.xnnews.com.cn

原文參考：http://news.xnnews.com.cn/xnxw/202207/t20220715_2721700.shtml

標簽： 消費者挽回經濟損失 市場監(jiān)管局 挽回經濟損失 受理消費者訴求