梁小燕在幫客戶掛號

“老人行動不便，子女又在外地回不來，所以委托我們陪診。”昨日一大早，陪診員梁小燕就去接她的客戶王玉蘭(化名)。取號報到、抽血化驗、核磁檢查……梁小燕在市中心醫(yī)院上上下下跑，兩個多小時下來，王玉蘭對服務(wù)很滿意，全程好評。

把王玉蘭送回家后，梁小燕還要代取檢查報告單，跟醫(yī)生進行線上問診、取藥郵寄到家，這樣一單的工作才算結(jié)束。

梁小燕做這行2個月有余。因為疫情，她被迫從旅游行業(yè)轉(zhuǎn)行成為一名陪診員。說起這個新職業(yè)，她告訴記者，自己的朋友在深圳一家從事陪診行業(yè)的公司上班，在聊天中她發(fā)現(xiàn)了新商機。

調(diào)研市場、摸索流程、了解政策……有一定醫(yī)學(xué)常識的梁小燕，于2月開始嘗試這一職業(yè)。陪診員為有需要的患者提供陪診服務(wù)，包括代掛號、代取藥、代取報告、陪同檢查等，收費價格為半天200元、全天300元。

“很多人說我們就是排排隊、跑跑腿，那可是把我們說小了。”梁小燕說，老人、孕婦、未成年人、殘疾人等看病，需要有人同行，家人若沒有時間，就得找人幫忙。一些醫(yī)院越建越大、科室越分越細，各種設(shè)備越來越“無人化”，掛號、問診、檢查、繳費、取藥，先到哪里，后做什么，有個熟悉流程的人陪診，可節(jié)省不少時間。

數(shù)據(jù)顯示，我國獨居和空巢老人數(shù)量已達到1.18億名，殘疾人數(shù)量超過8000萬名。而醫(yī)院的醫(yī)生和引導(dǎo)員數(shù)量有限，無法為病人提供更細致的服務(wù)。兩相對比之下，陪診員的潛在市場的確不小。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前這項服務(wù)的消費需求并不穩(wěn)定。“雖說一單能掙兩三百元，甚至好幾百元，但是幾天接不到單也是家常便飯。”梁小燕說，目前陪診員在洛陽的知曉度還不高，她的服務(wù)對象主要是自己身邊的朋友、熟人。不僅如此，與她一起從事陪診行業(yè)的僅有5人，其中3人還為兼職，更多人對這一行業(yè)持觀望態(tài)度。

走訪中記者還發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)患者對這一行業(yè)頗為認可，但真正要下單消費還心存疑慮。家住澗西區(qū)友誼苑小區(qū)的張奇說：“醫(yī)院引導(dǎo)員、志愿者的服務(wù)滿足一定需求，加之老年人消費觀念所限，幾百塊錢有點難以接受。”

“新興行業(yè)服務(wù)水平成為民眾觀望的主要原因。”社會學(xué)家安鋒說，比如，相關(guān)行業(yè)準則、規(guī)范、標準等缺乏，服務(wù)機構(gòu)準入門檻、服務(wù)內(nèi)容及收費標準等尚不明確，從業(yè)人員資質(zhì)水平、專業(yè)能力參差不齊等。這導(dǎo)致出現(xiàn)人們既想購買陪診服務(wù)，又擔心遇到騙子、花費是否物超所值等一系列現(xiàn)實問題。

梁小燕說，自從業(yè)以來雖然接觸的都是身邊朋友，但她始終把專業(yè)性放在重中之重，新陪診員上崗須進行專業(yè)培訓(xùn)。如果服務(wù)水平太低，或者在服務(wù)過程中給病人、家屬推銷產(chǎn)品，額外加項收費，會把這個新行業(yè)扼殺在搖籃中。

洛陽理工學(xué)院社區(qū)管理專業(yè)教師成曦表示，陪診員在一定程度上促進社群健康服務(wù)體系的形成。未來，他們可以和社區(qū)深度融合，成為服務(wù)社區(qū)、惠及民生的“利劍”。此外，對于醫(yī)院來說，設(shè)備越來越“智能化”、流程越來越“無人化”等對老年人表現(xiàn)出的“不友好”成為亟待解決的問題。(洛報融媒·洛陽網(wǎng)記者 賈臻 文/圖)

標簽： 殘疾人數(shù)量 陪診員的潛在市場 轉(zhuǎn)行成為一名陪診員 從事陪診行業(yè)