時(shí)下，一種時(shí)尚的買(mǎi)菜方式正在流行，網(wǎng)上下單，家門(mén)口取菜，方便快捷還省時(shí)省力。然而并不是每次的消費(fèi)體驗(yàn)都盡如人意，市民楊女士給本報(bào)熱線打來(lái)電話，投訴在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)買(mǎi)菜分量不對(duì)。

市民楊女士說(shuō)經(jīng)常上美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)物，“但最近一次買(mǎi)三個(gè)生菜，產(chǎn)品頁(yè)面上標(biāo)注是500克至600克，稱重后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)是549克，其余都沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?？头Q，偶爾有50克以內(nèi)的誤差是可以的。”但楊女士認(rèn)為三個(gè)生菜兩個(gè)不達(dá)標(biāo)，不應(yīng)該算作“偶然”。

為了證實(shí)楊女士的投訴，記者2021年12月23日在美團(tuán)優(yōu)選下單了幾樣蔬菜，逐一稱重后發(fā)現(xiàn)，鐵棍山藥標(biāo)為500克±50克，帶包裝稱重為477克，去掉包裝為435克。鮮嫩平蘑同樣標(biāo)為500克±50克，帶包裝稱重492克，去掉包裝為447克。記者隨后聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，將產(chǎn)品稱重的照片發(fā)送后，客服很快回復(fù)：“幫您申請(qǐng)40%比例退款。”雖然客服承諾申請(qǐng)退費(fèi)，但記者還是想弄清楚網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格所對(duì)應(yīng)的重量到底含不含包裝。商品頁(yè)面上沒(méi)有找到相關(guān)文字說(shuō)明，客服解釋“包裝是含在產(chǎn)品標(biāo)注的重量?jī)?nèi)的”。對(duì)此說(shuō)法，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部陳云奎主任并不認(rèn)可：“消費(fèi)者買(mǎi)菜，買(mǎi)的就是菜本身。如果商品未標(biāo)明含包裝重量，通常認(rèn)定標(biāo)注的重量為凈重。”

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》第十六條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物(必要的內(nèi)包裝除外)，不得以任何理由將包裝物作為商品進(jìn)行計(jì)量并銷(xiāo)售。

記者再次致電美團(tuán)優(yōu)選，客服這次聲稱：“產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注的重量是否含包裝得看商家如何稱重，美團(tuán)優(yōu)選能承諾的是重量不足可以申請(qǐng)退款。”記者詢問(wèn)美團(tuán)優(yōu)選是否有對(duì)包裝稱重的統(tǒng)一規(guī)范，客服人員并未作出正面回答。(天津日?qǐng)?bào)記者 黃萱)

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