今天(6日)，2022年湖北省春運(yùn)電視電話會議召開。記者從會上獲悉，湖北總體客流預(yù)計(jì)達(dá)2807萬人次，同比增長2.2%。其中，武漢地區(qū)鐵路、公路、航空預(yù)計(jì)發(fā)送旅客800萬人次，比2021年春運(yùn)增長47%。

今年春運(yùn) 湖北客流變化特點(diǎn)有這些

2022年春運(yùn)，湖北總體呈現(xiàn)“客運(yùn)總量中位運(yùn)行、客流構(gòu)成變化不大、節(jié)后出行相對集中、客流時空分布呈潮汐式”等特點(diǎn)，局部時段、局部區(qū)域客流量相對較大，營業(yè)性旅客運(yùn)輸任務(wù)保持平穩(wěn)。

做好這七條，武漢市這樣保障春運(yùn)平穩(wěn)有序

武漢地區(qū)鐵路、公路、航空預(yù)計(jì)發(fā)送旅客800萬人次，比2021年春運(yùn)增長47%。其中，鐵路650萬人次，公路45萬人次，航空105萬人次。為統(tǒng)籌做好今年春運(yùn)保障工作，爭創(chuàng)第34個春運(yùn)安全年，武漢市準(zhǔn)備了以下七條舉措：

(一)嚴(yán)抓疫情防控。認(rèn)真落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控要求，嚴(yán)格按照“減少人員流動、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集、加強(qiáng)人員防護(hù)”原則，重點(diǎn)做好高速公路出入口防控和各類客流錯峰控流，嚴(yán)格落實(shí)機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站入境人員、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(返)漢人員疫情防控全鏈條閉環(huán)管控，嚴(yán)防輸入關(guān)口，堅(jiān)決守住“第一道關(guān)卡”。

(二)增加運(yùn)力供給。春運(yùn)期間，武漢市三大火車站始發(fā)列車224對，比2019年增加28對;天河機(jī)場單日起降航班454架次，日均客流量達(dá)5.4萬人次，三大基地航空公司在天河機(jī)場預(yù)計(jì)安排加班766班次;道路客運(yùn)投入春運(yùn)車輛1531臺，總座位數(shù)62448座，并安排40臺應(yīng)急儲備運(yùn)力，確保運(yùn)力充沛。

(三)優(yōu)化銜接疏運(yùn)。由武漢市春運(yùn)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)客流變化安排鐵路、公路、水運(yùn)、民航、城市公共交通等運(yùn)力資源。由湖北機(jī)場集團(tuán)和漢口、武昌、武漢火車站地區(qū)綜管辦負(fù)責(zé)“三站一場”旅客運(yùn)輸組織銜接，做好與客運(yùn)企業(yè)的信息共享，科學(xué)調(diào)度公交車、出租車、軌道交通與機(jī)場、火車站的對接疏運(yùn)，確保不出現(xiàn)旅客滯留。

(四)持續(xù)整頓市場。組織市、區(qū)相關(guān)部門進(jìn)一步加大對“三站一場”等窗口地區(qū)聯(lián)合整治力度，嚴(yán)厲打擊長途客車、出租車違法違規(guī)行為，嚴(yán)管“兩客一危一貨”等重點(diǎn)車輛，深化公路治超行動。

(五)提高應(yīng)急能力。進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類應(yīng)急預(yù)案和緊急疏運(yùn)措施，備足應(yīng)急物資和救援設(shè)備，科學(xué)妥善處置春運(yùn)期間突發(fā)情況。

(六)提升服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，繼續(xù)開展“情滿旅途”“暖冬行動”等主題活動，加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理和整改落實(shí)，提升乘客滿意率。

(七)確保運(yùn)輸安全。組織行業(yè)主管部門采取“四不兩直”“雙隨機(jī)”等方式開展全面檢查，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化重點(diǎn)營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)控，及時排查消除安全隱患。

鐵路部門發(fā)布最新便民舉措，請查收!

鐵路部門將深化“暢通工程”，結(jié)合站場條件、走行距離、春運(yùn)客流等實(shí)際情況，按照“一車一案”要求，動態(tài)優(yōu)化查驗(yàn)、檢票、乘降等環(huán)節(jié)客運(yùn)組織，讓旅客出行更從容。

此外，將延長12306售票改簽時間(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小時退票服務(wù)，并可辦理退票報(bào)銷憑證領(lǐng)取，進(jìn)一步提升旅客線上服務(wù)體驗(yàn)。同時高度重視老年人及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)，宣傳使用12306適老化無障礙服務(wù)功能，并加強(qiáng)人工問訊、引導(dǎo)和售票，保障線下服務(wù)到位。

做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。對老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開展“關(guān)愛服務(wù)”，實(shí)行服務(wù)預(yù)約和主動服務(wù)，完善愛心通道服務(wù)功能，做到全流程“接力服務(wù)”。

真情服務(wù) 航空部門全力保障旅客順暢出行

武漢天河機(jī)場以航班正常保障為核心，落實(shí)真情服務(wù)要求。將對照《航班正常管理規(guī)定》，全面梳理保障流程和應(yīng)急預(yù)案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務(wù)工作。運(yùn)管委要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，航空公司已充分備足運(yùn)力保障，進(jìn)一步提高航班運(yùn)行管控和航班延誤處置能力，機(jī)場要確保服務(wù)保障水平和應(yīng)急處置能力，空中交通管部門要 “排堵保暢” 緩解運(yùn)行壓力，合力為航班正常保障創(chuàng)造良好條件。

民航各單位精益求精，繼續(xù)鞏固“我為群眾辦實(shí)事”成果。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在春運(yùn)期間以更高標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)要求落實(shí)“真情服務(wù)”，做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)的服務(wù)，密切跟蹤國內(nèi)部分地區(qū)偶發(fā)疫情情況，配合防控要求做好客票退改服務(wù)工作;加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛，切實(shí)提升廣大旅客民航安全順利出行的獲得感。

加強(qiáng)與其他交通方式的協(xié)同，強(qiáng)化多式聯(lián)運(yùn)，做好航空與地面交通方式的有效銜接，提升“最后一公里”運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。

鼓勵推廣刷身份證自動核驗(yàn)健康碼服務(wù)

此外，國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部、公安部、國家衛(wèi)生健康委、國家鐵路局、中國民用航空局等14部門聯(lián)合建議，各部門要持續(xù)提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)。提升網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)水平，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購票秩序，根據(jù)疫情防控需要及時調(diào)整退改簽政策。擴(kuò)大“無接觸”出行服務(wù)應(yīng)用范圍，增設(shè)自動檢票機(jī)、安檢儀，推廣自助實(shí)名制核驗(yàn)通道。進(jìn)一步推廣和應(yīng)用電子客票，推進(jìn)“無紙化”便捷出行。落實(shí)健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區(qū)推廣刷身份證自動核驗(yàn)健康碼服務(wù)。

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