燈泡壞了，馬桶堵了，這樣的問題總會冷不丁地出現(xiàn)在日常生活中。但價格不透明、沒有質(zhì)保，讓很多人對僅在互聯(lián)網(wǎng)上留一個服務(wù)電話的維修師傅敬而遠(yuǎn)之。

于是，打著定價透明化、售后服務(wù)完善的互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺開始進(jìn)入大眾視線，但家庭維修服務(wù)的項目、內(nèi)容千變?nèi)f化，想要實現(xiàn)“一統(tǒng)江湖”并不容易。

找個靠譜師傅來沖暖氣管道不容易

供暖已經(jīng)開啟半個多月了，家住鄭州市桐柏路一小區(qū)的李女士家里暖氣溫度卻一直不理想。

李女士的鄰居說暖氣管道堵塞可能造成暖氣不熱，建議她找人清洗一下暖氣水路。

李女士在同城服務(wù)的網(wǎng)站上查詢，倒是發(fā)現(xiàn)不少可以沖洗暖氣管道的公司或師傅。通過他們留下的電話，李女士詢問沖洗價格和沖洗方式，電話那頭經(jīng)常語焉不詳，總說上門看看情況才能確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沖洗的方式有的也描述不清。

服務(wù)公司這樣的態(tài)度，讓李女士不敢隨便找人上門來沖洗暖氣管道，“真是怕被宰”。之前她家空調(diào)有異味，找了師傅上門清洗，談好了100元/臺的價格，師傅拿著小噴壺和抹布就上門了，一臺掛機(jī)10分鐘就清洗完畢了。然而，清過的空調(diào)依然有味道。

后來她又通過鄰居找了另一位師傅，才知道真正的空調(diào)清洗不只是用小噴壺清理濾網(wǎng)和外殼，還需取出風(fēng)輪，用防水罩套住電機(jī)，用水槍沖洗空調(diào)蒸發(fā)器等部件，才能真正起到除異味的效果。

家庭維修市場迅速增長

李女士遇到的困境并非個案，鄭州目前需要維修服務(wù)的家庭越來越多，其場景涵蓋了水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、開鎖換鎖等。

“早幾年，鄭州家政服務(wù)的需求主要集中在母嬰、育兒等領(lǐng)域，目前家庭維修、清潔的市場規(guī)模已經(jīng)超過了前者。”鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長張名金說。

家庭維修、清潔服務(wù)，是大多家庭都需要的。加上近些年隨著鄭州人口的增長，社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化階段，也促使了家庭維修、清潔的需求快速增加。

盡管互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓大家無需在路邊小廣告中尋找維修工，但服務(wù)網(wǎng)站的信息可靠度依然不高。

維修行業(yè)是個臟活兒、累活兒，靠技術(shù)吃飯，從事維修服務(wù)的人員門檻較低，小作坊、夫妻店較多，再加上維修服務(wù)信息不對稱，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)存在看人下菜式亂報價、小病大修、虛報損壞程度等情況，消費(fèi)者很容易遇到無人售后、退款難等問題。

互聯(lián)網(wǎng)平臺嘗試行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

面對越來越大的需求市場，天鵝到家、啄木鳥、萬師傅等公司深耕家庭維修行業(yè)，其服務(wù)已經(jīng)深入縣鄉(xiāng)市場，而異業(yè)的UU跑腿等也計劃切入該領(lǐng)域。與此前家庭維修服務(wù)信息中介網(wǎng)站相比，上述平臺都在致力于服務(wù)價格的標(biāo)準(zhǔn)化、定價的透明化，以及建立完善的售后服務(wù)體系。

今年6月，拿到新一輪融資的91暢修保，其投資方北京瑞乾新晟投資管理中心(有限合伙)人士表示，參與該項目投資就是因為91暢修保推出維修項目標(biāo)準(zhǔn)價服務(wù)商業(yè)模式。

而從業(yè)較早的啄木鳥維修，其在下單界面上就明確了上門費(fèi)、拆裝費(fèi)等，同時研發(fā)維修計價器，在價格方面確立了統(tǒng)一透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以廚房洗菜池維修為例，明確了漏水、取斷絲、拆卸、安裝等多項服務(wù)的費(fèi)用。

然而由于維修本身的復(fù)雜性，部分特殊工藝費(fèi)、玻璃開孔等服務(wù)的費(fèi)用，依然需要面議。為了避免收費(fèi)方面的糾紛，萬師傅在下單環(huán)節(jié)，增加了消費(fèi)者對維修問題詳情描述的環(huán)節(jié)，同時師傅在上門前也會再次進(jìn)行電話溝通，進(jìn)一步明確服務(wù)和費(fèi)用，如果消費(fèi)者覺得不滿意可以申請無損退款。

此外，與純信息撮合平臺相比，多數(shù)家庭維修平臺也都設(shè)置了保修期，如果保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，將會有師傅免費(fèi)上門進(jìn)行修理。

互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管不易

值得注意的是，考慮到人力成本，目前維修平臺基本都采用靈活用工的模式，即平臺師傅并非自有員工，而是師傅自主入駐平臺。

為保障服務(wù)質(zhì)量，平臺大都宣傳對維修師傅的個人資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并開展正規(guī)的崗前培訓(xùn)體系，實施階段性考核模式，并從售后保障等多個環(huán)節(jié)來保障服務(wù)質(zhì)量。但鄭州一家保潔公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家電清潔人員，也在平臺入駐接單。其實，平臺提供的崗前培訓(xùn)多通過視頻課程完成，入駐師傅也只是簡單提交身份證、個人照片、技能證件等就可以入駐，門檻并不高。

“平臺對接單師傅采取抽取傭金的方式，這樣，師傅對平臺的忠誠度其實難以保障。”上述人士說，有時候師傅接單后忙不過來，就會出現(xiàn)甩單給同行的情況，而這種情況隔著網(wǎng)絡(luò)的平臺，接受服務(wù)的消費(fèi)者很難監(jiān)管和鑒別，而這背后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、亂收費(fèi)的風(fēng)險也更大。

至少目前來看，盡管多個互聯(lián)網(wǎng)平臺介入家庭維修領(lǐng)域，但面對千變?nèi)f化的維修項目和維修內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)依然難以實現(xiàn)。這也造成家庭維修市場巨大，卻沒出現(xiàn)一個或多個行業(yè)巨頭，眾多創(chuàng)業(yè)公司涌入想要脫穎而出并非易事。

標(biāo)簽： 家庭維修服務(wù) 價格不透明 需求 項目