隨著此輪新冠肺炎疫情在多個(gè)城市散發(fā)，人們的出行需求暫時(shí)受到了抑制，原本被視為旅游旺季的暑期游也被按下了暫停鍵。8月5日，記者從各大旅游平臺(tái)了解到，自7月28日起，關(guān)于旅游產(chǎn)品退訂的咨詢量就大幅上升。不管是酒店、旅游景點(diǎn)門票，還是機(jī)票、火車票，退訂量上漲迅速。同時(shí)，各平臺(tái)也紛紛啟動(dòng)疫情應(yīng)急預(yù)案，保障用戶退改權(quán)益。

退單申請(qǐng)量

最高達(dá)平時(shí)10倍

長(zhǎng)沙的楊女士原本打算暑期帶女兒去北京玩一趟，“機(jī)票、酒店早就預(yù)訂好，行程路線也做了規(guī)劃，結(jié)果被疫情搞了個(gè)措手不及。只能把預(yù)訂好的機(jī)票和酒店全部都退掉了。好在民航局出了通知，免費(fèi)退票，酒店那邊也是免費(fèi)退訂，基本上沒(méi)有受損失。”

8月3日晚間，民航局下發(fā)可以免費(fèi)退票的最新通知后，旅游平臺(tái)迎來(lái)了退單高峰。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時(shí)左右，平臺(tái)瞬時(shí)退款申請(qǐng)量已經(jīng)達(dá)到平時(shí)10倍以上，已經(jīng)超過(guò)2021年春運(yùn)。

記者了解到，自新一輪疫情爆發(fā)以來(lái)，平臺(tái)用戶咨詢量和退改需求與日俱增。來(lái)自同程旅行的數(shù)據(jù)顯示，自7月28日起，同程旅行平臺(tái)總咨詢量達(dá)到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產(chǎn)品的退訂量均比平時(shí)有所上漲。

各旅行平臺(tái)

啟動(dòng)服務(wù)保障計(jì)劃

同時(shí)，針對(duì)本次疫情，各旅行平臺(tái)也紛紛啟動(dòng)服務(wù)保障計(jì)劃，保障用戶的退改權(quán)益。

去哪兒平臺(tái)全面啟動(dòng)疫情保障機(jī)制，在獨(dú)創(chuàng)的“政策訂閱”功能協(xié)助下，九成以上訂單無(wú)需人工操作，用戶可直接自助完成。

攜程平臺(tái)也啟動(dòng)了重大旅游保障計(jì)劃，多個(gè)產(chǎn)品為用戶免費(fèi)退訂延至8月31日。隨著退訂需求的激增，該平臺(tái)建議優(yōu)先選擇自助通道和在線客服。

“南京出現(xiàn)疫情后，同程旅行在第一時(shí)間就啟動(dòng)了暖心服務(wù)保障計(jì)劃，每天根據(jù)疫情變化不斷升級(jí)各項(xiàng)旅行保障措施。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至8月3日晚間，這項(xiàng)計(jì)劃已出爐了包括江蘇、湖南等13個(gè)省份共計(jì)33個(gè)城市酒店和景區(qū)的退改政策，目前該計(jì)劃仍在持續(xù)升級(jí)中。

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