視頻開會、共享文檔、移動審批、電子證明……如今,上班并不一定要踏入辦公室,掏出手機,打開電腦,我們就可以加入一場會議,或是和同事在“云端”共享任務(wù)。基于異地連線和遠(yuǎn)程操作技術(shù)的在線辦公平臺,使新型“無紙化”工作方式成為熱潮。

用戶規(guī)模增長迅猛

擁有上千家門店、數(shù)萬名員工的物美集團,防疫期間如何高效調(diào)度各地資源?據(jù)介紹,通過在線辦公平臺“飛書”,物美內(nèi)部搭建起一條“信息高速公路”,將集團上下幾萬名員工聯(lián)系起來統(tǒng)一協(xié)同辦公。以北京地區(qū)為例,借助飛書文檔,在京物美員工可以實時更新各提貨站商品數(shù)據(jù)信息,方便總部快速掌握情況并制定采購計劃。

眼下,在線辦公平臺不僅頻繁應(yīng)用于各企業(yè),還滲透到各項政務(wù)服務(wù)場景中。去年,上海在全國范圍內(nèi)首次實現(xiàn)了電子執(zhí)照和電子印章在企業(yè)成立時同步發(fā)放。企業(yè)可憑借電子執(zhí)照和電子印章在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)稅務(wù)、社保等業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)通辦”,為“無紙化”經(jīng)營打下了基礎(chǔ)。

隨著信息技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,“無紙化”遠(yuǎn)程辦公正持續(xù)推進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士指出,在線辦公平臺已成為持續(xù)做好疫情防控、維持經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,用戶規(guī)模增長迅猛。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年12月,中國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億,占網(wǎng)民整體的34.9%。越來越多的企業(yè)建立起遠(yuǎn)程辦公機制,例如企業(yè)微信服務(wù)的用戶數(shù)從2019年底的6000萬增長到2020年12月的4億;截至2020年12月,釘釘企業(yè)組織數(shù)量超過1700萬。

破解行業(yè)發(fā)展“痛點”

在行業(yè)高速發(fā)展的同時,在線辦公領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。北京市社科院助理研究員王鵬說:“目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)加碼在線辦公市場,但從行業(yè)整體來看,各類辦公產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整合程度不高,資源共享程度相對較低。比如不同企業(yè)選擇不同的產(chǎn)品服務(wù),可能導(dǎo)致企業(yè)之間溝通時平臺不兼容。”

對于在線辦公行業(yè),有關(guān)專家還關(guān)注到安全層面的問題。2020年,某互聯(lián)網(wǎng)公司就曾發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件,公司一位業(yè)務(wù)主管分享到內(nèi)部工作群的遠(yuǎn)程辦公工具及電子表格文件被發(fā)現(xiàn)感染病毒,導(dǎo)致部門200多名員工電腦被感染。艾媒咨詢首席執(zhí)行官張毅對記者說:“當(dāng)在線辦公電子化后,安全就成為用戶最為關(guān)心的問題。在線辦公平臺的信息溝通中,經(jīng)常會涉及客戶隱私與企業(yè)機密等方面的內(nèi)容,這就對在線辦公平臺的保密提出了更嚴(yán)格的要求。”

安全之外,穩(wěn)定的服務(wù)也極其重要。在防疫期間需求激增的情況下,部分遠(yuǎn)程辦公軟件就曾出現(xiàn)無法登錄、應(yīng)用卡頓、無法收發(fā)消息、視頻會議中斷等問題。由于各企業(yè)之間工作方式不同,遠(yuǎn)程辦公軟件的針對性與實用性也是痛點。張毅指出,從整個在線辦公行業(yè)來看,對于一些企業(yè)的定制化需求以及行業(yè)涉及到的深度商業(yè)服務(wù),總體來說還是比較缺乏。“這樣的商業(yè)化創(chuàng)新,依舊是擺在整個行業(yè)面前的一道門檻。”

推動平臺互聯(lián)互通

面對在線辦公的發(fā)展瓶頸,應(yīng)該如何破局?有關(guān)專家表示,應(yīng)通過軟硬件并進(jìn)、相關(guān)各方共助的方式,樹立健康穩(wěn)定的在線辦公新模式。

相比傳統(tǒng)工作方式,在線辦公方式具有顯著的成本和效率優(yōu)勢。13個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》提出,鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公,打造“隨時隨地”的在線辦公環(huán)境,在部分行業(yè)領(lǐng)域形成對線下模式的常態(tài)化補充。支持遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發(fā),滿足日常性多方協(xié)同工作、異地協(xié)同辦公需求。同時,推動完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施,為在線辦公提供有效支撐。

專家指出,中國5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施不斷加速建設(shè),使企業(yè)級應(yīng)用的硬件、軟件基礎(chǔ)能力大幅提升,為遠(yuǎn)程辦公生態(tài)化建設(shè)強化了海量數(shù)據(jù)處理、云存儲和云計算等關(guān)鍵能力。用戶規(guī)模穩(wěn)步擴大和行業(yè)個性化需求增長,將共同推動遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用加快平臺開放,容納更多的垂直功能接入,實現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)。

王鵬建議,加快實現(xiàn)不同公司不同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)互通,打通數(shù)據(jù)壁壘,拓展在線辦公的發(fā)展空間。同時行業(yè)主管部門應(yīng)出臺具體指導(dǎo)意見,支持建立行業(yè)自律協(xié)會出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對在線辦公行業(yè)進(jìn)行評級、監(jiān)督等。(記者 袁子涵)

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