為全面了解二手平臺消費市場狀況，梳理二手平臺消費存在的熱點難點問題，近日北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)發(fā)布二手平臺消費輿情數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，2020年1月1日至12月31日，有關(guān)二手平臺的負面輿情超過了輿情總數(shù)的六成，說明二手平臺在快速發(fā)展的同時還存在不少問題。

二手平臺消費負面輿情主要集中在銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛報價格、平臺不履行責(zé)任以及惡意欺詐四個方面。其中，銷售假冒偽劣產(chǎn)品負面輿情最多，占到所有負面輿情的三成多。部分賣家故意隱瞞商品質(zhì)量問題，甚至通過二手平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品，消費者購買之后又拒絕退貨或拖延退款。

其次是虛高價格和平臺不履行責(zé)任方面的負面輿情，兩者均占到所有負面輿情的兩成多。虛高價格負面輿情主要是賣家故意虛假夸大產(chǎn)品性能和功效，虛高報價欺騙消費者;平臺不履行責(zé)任方面的負面輿情主要反映，部分二手平臺不嚴格履行資質(zhì)審核以及日常管理等義務(wù)，導(dǎo)致不少虛假賣家在平臺上銷售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。

此外，惡意欺詐消費方面的負面輿情同樣值得關(guān)注。由于二手市場目前還不夠規(guī)范，缺乏有效監(jiān)管，部分不法分子趁機在二手平臺上偽裝成買家或賣家身份，通過欺詐手段謀取不法利益。

針對二手平臺消費糾紛較多的問題，專家認為主要是平臺注冊門檻低、違約成本低和維權(quán)舉證難造成的。不少二手平臺上的個人賣家屬于零星交易，不用辦理營業(yè)執(zhí)照，即便賬號被封鎖關(guān)閉，換個手機號再注冊就可以重新發(fā)布商品信息，而且商品一般不用經(jīng)過檢查，所以很難保證商品的質(zhì)量。違約成本低則體現(xiàn)在個人賣家在平臺上銷售商品，一般不用繳納保證金，即使違約或者出現(xiàn)侵權(quán)問題，一般也只是退貨退款，沒有其他損失。由于二手商品一般開封使用過，加上又沒有相關(guān)證書或品牌鑒定，消費者很難判斷商品的真?zhèn)蝺?yōu)劣，而且發(fā)生糾紛后，雙方都很難舉證，所以類似問題解決起來往往比較困難。

結(jié)合本次監(jiān)測到的消費輿情數(shù)據(jù)，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家認為，二手平臺主要存在未履行資質(zhì)審核、疏于日常監(jiān)管、平臺機制不完善等問題。

對此，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院建議：二手平臺根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定承擔(dān)相關(guān)資格資質(zhì)審核義務(wù)、人身財產(chǎn)安全保障義務(wù);不斷完善平臺交易規(guī)則、日常管理、信用評價、售后服務(wù)等相關(guān)制度。

消費者在二手平臺消費時要仔細查看平臺規(guī)則、賣家認證及信用等級等相關(guān)信息，對于價格明顯偏低的商品要提高警惕，通過二手平臺購買奢侈品或貴重物品，最好請專業(yè)人士鑒定查驗，盡量不要脫離平臺私下交易和支付款項。如果權(quán)益受到損害，及時收集相關(guān)證據(jù)，與賣家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。如遇詐騙問題，可向公安部門報案求助。

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