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一直以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)中市稅務(wù)局緊緊圍繞讓納稅人繳費(fèi)人“非常滿(mǎn)意”這一目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把握推進(jìn)目標(biāo)，著眼細(xì)微動(dòng)作，發(fā)揮亮點(diǎn)成效，以稅務(wù)“小亮點(diǎn)”釋放便民“大能量”，納稅人獲得感和滿(mǎn)意度顯著提升。

為進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,主動(dòng)實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)理念，今年以來(lái)，揚(yáng)中市稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以窗口革新為切入點(diǎn)，整合服務(wù)力量，優(yōu)化服務(wù)策略，1月初，正式推出“一窗雙網(wǎng)一次通辦”辦稅模式。

鎮(zhèn)江市江洲電氣有限公司會(huì)計(jì)丁祥燕近日體驗(yàn)了“一窗雙網(wǎng)一次通辦”辦稅模式，對(duì)這一操作模式的便利程度，給了一個(gè)由衷的“贊”。她表示，以往自己在電子稅務(wù)局申報(bào)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，稅源采集、房產(chǎn)申報(bào)的過(guò)程中總會(huì)遇到各種問(wèn)題?，F(xiàn)在在窗口辦稅，自己還能同步登錄外網(wǎng)電子稅務(wù)局處理，尤其還有窗口工作人員面對(duì)面、手把手地幫助和輔導(dǎo)，省心又省力。

據(jù)了解，該局充分遵循“以人為本”的理念，以“最大限度提升辦稅體驗(yàn)感”為服務(wù)目標(biāo)，推出這一辦稅模式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置6個(gè)內(nèi)外網(wǎng)“雙網(wǎng)并行”的辦稅窗口，納稅人在窗口可以通過(guò)外網(wǎng)登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，工作人員則對(duì)納稅人提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)和快速輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息交互，避免納稅人在自助辦稅區(qū)與窗口之間來(lái)回奔走、重復(fù)叫號(hào)，快速辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，推動(dòng)納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，最大限度提供便利。在“雙網(wǎng)窗口”，納稅人辦理非正常戶(hù)解除業(yè)務(wù)，由過(guò)去的近1小時(shí)縮短至戶(hù)均20分鐘以?xún)?nèi)；辦理稅務(wù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，納稅人在外網(wǎng)申請(qǐng)后，窗口人員即提即批，2分鐘即可辦結(jié)，審批效率顯著提升。

不僅如此，此舉還可以進(jìn)一步提升納稅人自主辦稅能力，尤其是改善老齡會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、涉稅問(wèn)題多、“來(lái)回跑多次跑”的問(wèn)題，更好地養(yǎng)成自主辦稅習(xí)慣，進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅。

截至目前，該局“一窗雙網(wǎng)”窗口共受理逾期申報(bào)簡(jiǎn)易處罰、申報(bào)錯(cuò)誤更正、解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù)3000余筆，線上辦稅率同比提高20.6%，全市“非接觸式”辦稅率達(dá)到98.52%。

為更好地服務(wù)上市企業(yè)，助力龍頭企業(yè)發(fā)展，今年以來(lái)，揚(yáng)中市稅務(wù)局推出“上市管家”服務(wù)，通過(guò)聯(lián)絡(luò)員促交流、編指南強(qiáng)輔導(dǎo)、“一企一策”解難題、“特事特辦”提效率等舉措，切實(shí)為美科太陽(yáng)能、天辰新材料等企業(yè)解決上市過(guò)程中涉及的股改等相關(guān)涉稅問(wèn)題，持續(xù)激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新活力，為企業(yè)加速上市、健康上市提供稅務(wù)助力。

為著力解決納稅人反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)涉稅需求“快響應(yīng)”，揚(yáng)中市稅務(wù)局建立個(gè)性化涉稅需求快速解決工作機(jī)制。對(duì)納稅人個(gè)性化訴求實(shí)行“臺(tái)帳式”管理，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置個(gè)性化涉稅需求專(zhuān)用通道，明確各分局、機(jī)關(guān)各部門(mén)，乃至所有稅務(wù)干部都是收集納稅人個(gè)性需求的責(zé)任人，對(duì)收集到的需求第一時(shí)間填寫(xiě)交辦單報(bào)至納稅服務(wù)股，健全“一把手簽批——分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭——多部門(mén)協(xié)同——專(zhuān)班處理——及時(shí)反饋”的運(yùn)行管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)快速、流暢、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)問(wèn)題解決的合力。截至目前，已完成訴求響應(yīng)13戶(hù)次。（楊瑞文）

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