要準(zhǔn)確把握居民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)電商消費(fèi)的制約瓶頸，進(jìn)一步增供給、造場(chǎng)景、優(yōu)環(huán)境，充分釋放電商消費(fèi)潛力。

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛滲透，基于電商平臺(tái)的模式創(chuàng)新，線上消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡慕M成部分。今年1月份至5月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)零售總額的比重為30.3%，比2019年同期提高6.3個(gè)百分點(diǎn)。今年“618”購(gòu)物節(jié)，綜合電商平臺(tái)、直播平臺(tái)等全網(wǎng)累計(jì)銷售額達(dá)7987億元，創(chuàng)近6年來新高，比2019年增長(zhǎng)4806.25億元。電商平臺(tái)發(fā)揮了刺激消費(fèi)、暢通循環(huán)、提振經(jīng)濟(jì)的積極作用。

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電商平臺(tái)深刻改變了消費(fèi)行為模式，既擴(kuò)展了消費(fèi)空間范圍，也延伸了消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)度，使消費(fèi)者不論身處繁華都市還是恬靜鄉(xiāng)村，一年四季、一天24小時(shí)都能選擇和購(gòu)買所需的商品和服務(wù)。截至2022年年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。夜間線上消費(fèi)占全天消費(fèi)的比重已高達(dá)40%。

電商平臺(tái)廣泛連接并有效聚合分散在世界各地的商品和服務(wù)，豐富了有效供給，使消費(fèi)者有更大的選擇空間。特別是不少偏遠(yuǎn)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過電商走出大山、進(jìn)入消費(fèi)大市場(chǎng)，來自國(guó)外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過跨境電商平臺(tái)直接觸達(dá)消費(fèi)者，明顯提升各類消費(fèi)群體的福利水平。2022年，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額5313.8億元，跨境電商進(jìn)口額5278億元。

電商平臺(tái)緊密聯(lián)通生產(chǎn)者和消費(fèi)者，通過大數(shù)據(jù)手段將產(chǎn)品、需求等各類信息在供需兩端精準(zhǔn)傳遞、雙向交互，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，以不斷升級(jí)的需求牽引供給、以高質(zhì)量供給創(chuàng)造需求。近年來，一批源頭工廠、品牌廠家、產(chǎn)業(yè)集群與興趣電商等新模式相結(jié)合，逐步向個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)型，比以往更快、更準(zhǔn)、更好地響應(yīng)和滿足消費(fèi)需求。

此外，在疫情等突發(fā)情況下，電商平臺(tái)憑借強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)組織能力，在保障醫(yī)療物資、生活物資供應(yīng)、穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格等方面發(fā)揮了重要作用，也在一定程度上沖抵了疫情帶來的消費(fèi)下行影響。

恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。我國(guó)有著龐大的人口規(guī)模、消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)人數(shù)，5G基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)支付、物流快遞全球領(lǐng)先，電商消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的空間和潛力巨大。要準(zhǔn)確把握居民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)電商消費(fèi)的制約瓶頸，進(jìn)一步增供給、造場(chǎng)景、優(yōu)環(huán)境，充分釋放電商消費(fèi)潛力。

其一，增加優(yōu)質(zhì)供給。電商消費(fèi)并不只是把消費(fèi)行為從線下搬到線上，更重要的是通過發(fā)揮電商的作用，挖掘創(chuàng)造一批新產(chǎn)品、新服務(wù)。支持企業(yè)利用電商大數(shù)據(jù)加大產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)力度。主動(dòng)適應(yīng)綠色、健康、智能等消費(fèi)理念，推動(dòng)更多綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上行，豐富健康食品、智能家居、智能穿戴、運(yùn)動(dòng)健身等消費(fèi)品，積極發(fā)展餐飲住宿、家政服務(wù)、健康體檢、知識(shí)付費(fèi)、文化旅游、娛樂休閑等線上服務(wù)消費(fèi)，更好滿足人民美好生活需要。

其二，豐富消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)前，直播電商、社交電商模式快速發(fā)展，給消費(fèi)者帶來更直觀、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，成為促進(jìn)銷售、拉動(dòng)消費(fèi)的新渠道、新動(dòng)力。發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)，支持電商消費(fèi)從傳統(tǒng)賣商品到賣商品+服務(wù)，以直播和短視頻等新場(chǎng)景呈現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)貌、城市發(fā)展等。以客戶為中心，將社交、分享、娛樂、生活、推薦等多個(gè)場(chǎng)景融入消費(fèi)者購(gòu)買過程，從多維度提升消費(fèi)者的感知度和滿意度。

其三，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一直是近年來消費(fèi)者投訴和維權(quán)集中的領(lǐng)域。要持續(xù)優(yōu)化電商消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化電商平臺(tái)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任，監(jiān)督電商平臺(tái)設(shè)立消費(fèi)先行賠付保障金，健全網(wǎng)上銷售消費(fèi)品召回制度。健全新型消費(fèi)領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加快線上產(chǎn)品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。規(guī)范電商平臺(tái)促銷行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度建設(shè)，讓消費(fèi)者在線上能放心消費(fèi)、大膽消費(fèi)。

（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者洪群聯(lián)系中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所研究員）

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