核心觀點：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員臧夢雅認為，如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴大內(nèi)需、提振消費的“主戰(zhàn)場”，在提升“口碑”上找“突破口”。

隨著經(jīng)濟持續(xù)復(fù)蘇，各大景點陸續(xù)開啟“人從眾”模式，旅游市場肉眼可見地火起來，機票車票一票難求，酒店民宿亦是“量價齊升”。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，最近一個月，國內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長顯著。

然而，在酒店預(yù)定量火爆增長的同時，也有不少問題出現(xiàn)。酒店訂單“激增”，價格也跟著水漲船高。多家旅游電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，云南麗江古城、西安大雁塔、杭州西湖、長沙五一廣場等熱門景點或商圈周邊的酒店已經(jīng)滿房，且價格普遍上漲，有的酒店價格甚至上調(diào)了5倍。除此之外，在一些分享類平臺上，有網(wǎng)友曬出自己被酒店惡意“退單”，而酒店卻以多種多樣的理由進行搪塞的遭遇。這些情況，讓網(wǎng)友直呼遇到了“酒店刺客”，也勸退了不少游客。

(相關(guān)資料圖)

不可否認，近幾年由于疫情影響，旅游行業(yè)尤其是酒店民宿行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展受到?jīng)_擊。在市場回歸時，有酒店民宿根據(jù)節(jié)假日期間的熱度調(diào)整價格也可以理解。不過，那些動輒漲價好幾倍甚至惡意退單的商家，實屬“得寸進尺”了。

雖然酒店價格受市場調(diào)節(jié)，只要明碼標價就不違法，但各地方對酒店都有政府指導(dǎo)價，酒店房間的價格并非想怎么定就怎么定，尤其是節(jié)假日等特殊時期，如果酒店違反相關(guān)規(guī)定、哄抬價格，則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。此外，從民事責(zé)任上看，惡意退單行為可能涉嫌欺詐，消費者有權(quán)向酒店要求支付價款三倍的賠償金。

無論文旅業(yè)還是其他服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”都應(yīng)被當(dāng)成經(jīng)營宗旨，酒店民宿行業(yè)自然也不例外。作為春節(jié)后第一個真正意義上的小長假，今年“五一”是恢復(fù)和擴大文旅消費的一個重要時間節(jié)點，景區(qū)和酒店等不及了，游客也“憋壞了”。此時，誰能精準“拿捏”游客的心，誰才算真正抓住了機會。若是只顧眼前的一些“蠅頭小利”，看到旅游市場火爆了，就坐地起價，甚至因此而得罪游客，那可就得不償失了。

如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴大內(nèi)需、提振消費的“主戰(zhàn)場”，在提升“口碑”上找“突破口”，近期火爆出圈的“淄博燒烤”就是“用戶至上”“服務(wù)至上”的范例。從短期來看，文旅業(yè)需要迅速完善自身的服務(wù)能力，做好“特種兵式”成長的準備，以應(yīng)對游客“爆炸式”增長的旅游需求。從長遠來看，要想留住越來越“刁鉆”的消費者，持續(xù)提升他們的消費意愿，文旅業(yè)仍需不斷求新求變，在挖掘新需求、打造新場景上花費更多“心思”，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

久旱逢甘霖。期待這個久違的“五一”小長假能成為文旅業(yè)轉(zhuǎn)型升級的契機，從而為我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來源源不斷的生機和活力。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 臧夢雅）

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論理論頻道開放投稿，原創(chuàng)評論、理論文章可發(fā)至cepl#ce.cn（#改為@）。詳見經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論理論頻道征稿啟事。

相關(guān)文章：“五一”旅游迎熱潮也迎大考

用文明誠信為火爆的“五一游”加分

標簽：