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國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長況旭。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者孫博洋）今日，中國消費者協(xié)會在人民網(wǎng)一號演播廳舉辦了“2023年3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動。活動上，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長況旭表示，市場監(jiān)管部門將以一個平臺、兩大工程、三項品牌為抓手，全力優(yōu)化消費環(huán)境，為消費者辦實事、解難題，提振消費信心，激發(fā)消費活力。

況旭表示，市場監(jiān)管總局高度重視消費者權(quán)益保護工作，近年來總局以一個平臺、兩大工程、三項品牌為抓手，堅持人民至上、數(shù)字賦能、信用引領(lǐng)、社會共治，全力優(yōu)化消費環(huán)境，為消費者辦實事、解難題，提振消費信心，激發(fā)消費活力。

據(jù)了解，市場監(jiān)管部門建立了全國統(tǒng)一的12315平臺，連接了14億多消費者1億多市場經(jīng)營主體和10多萬市場監(jiān)管機構(gòu)，為消費者提供了全天候的服務(wù)。

況旭介紹，去年12315平臺的注冊用戶已經(jīng)達到了1600余萬個，接收投訴舉報1679萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.2億元。

況旭表示，市場監(jiān)管部門通過推進“放心消費創(chuàng)建”和“消費投訴公示”兩大工程，引領(lǐng)消費環(huán)境整體優(yōu)化。一手抓創(chuàng)建，積極開展放心消費城市、放心消費鄉(xiāng)村、放心消費區(qū)域創(chuàng)建，打造滿意消費品牌；另一手抓公示，曬出消費投訴信息，幫助消費者明明白白消費，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營。

況旭還表示，近年來，市場監(jiān)管部門還打造“鐵拳行動”“在線糾紛解決”和“無理由退貨”三項品牌，促使消費糾紛從源頭減量。

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