為扎實(shí)推進(jìn)金融監(jiān)管工作要求，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，提振金融消費(fèi)信心，提升民眾金融素養(yǎng)，陸金所控股（后文簡(jiǎn)稱“陸控”）在“3·15”期間，全面啟動(dòng)“消保主題宣傳活動(dòng)周”，各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)監(jiān)管單位開展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”近60場(chǎng)。

創(chuàng)新金融宣教守護(hù)民眾金融安全

【資料圖】

陸控堅(jiān)持黨建引領(lǐng)消費(fèi)者保護(hù)工作高質(zhì)量開展，“3?15”期間，各地黨總支成立專項(xiàng)工作小組，黨員先鋒帶動(dòng)一線員工加入消保志愿者隊(duì)伍。各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)權(quán)威單位，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”（老年、學(xué)生、“新市民”），策劃互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教形式，助力民眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

針對(duì)小微企業(yè)主，陸控志愿者聯(lián)合金融監(jiān)管、反詐民警走進(jìn)商圈、批發(fā)市場(chǎng)，與小微企業(yè)主面對(duì)面剖析金融高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。在合肥，陸控聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、派出所走進(jìn)蜀山區(qū)商區(qū)，12名黨員先鋒組建一支擁有近40名志愿者的消保知識(shí)宣講隊(duì)伍，向商圈商戶、民眾重點(diǎn)介紹“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”等金融風(fēng)險(xiǎn)。

“這個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)非常好，既能現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還能開盲盒抽獎(jiǎng)，真的太有意思了?！痹谖靼?、重慶、蘭州，陸控聯(lián)合權(quán)威單位開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，通過“通關(guān)文牒”打卡、發(fā)放金融宣傳材料及有獎(jiǎng)競(jìng)答、抽反詐盲盒等形式，帶動(dòng)小微企業(yè)主及周邊民眾學(xué)習(xí)金融知識(shí)的熱情。

為了讓老年群體更清晰理解詐騙套路，記牢反詐訣竅，陸控?cái)y手社區(qū)居委、黨群服務(wù)中心創(chuàng)新落地“反詐知識(shí)普及”活動(dòng)。在南寧、貴陽等地，志愿者們采用地方方言為大爺大媽上演金融反詐小品，分享“四看三思等一夜”等防詐口訣。在杭州，陸控聯(lián)合民生欄目《1818黃金眼》，走進(jìn)繽紛社區(qū)開展反詐宣傳，志愿者、老娘舅與社區(qū)居民通過趣味游戲識(shí)別高發(fā)金融詐騙案例。“體驗(yàn)了這個(gè)游戲，我就明白騙子用的是什么套路了”“真沒想到??！現(xiàn)在騙子的馬甲這么多，幸好有你們提醒！”

針對(duì)學(xué)生群體，陸控充分發(fā)揮學(xué)生組織和社團(tuán)創(chuàng)意，將金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)巧妙融入社團(tuán)活動(dòng)，打造沉浸式金融科普體驗(yàn)?；@球社“八大權(quán)益三分球”、心理協(xié)會(huì)“聽見你的聲音”測(cè)試大學(xué)生面對(duì)“金融騙局”抵御級(jí)別、街舞社“理性消費(fèi)快閃舞”，陸控走進(jìn)深圳北理莫斯科大學(xué)，寓教于樂的金融知識(shí)吸引了眾多師生參與。在貴陽，陸控消保志愿者結(jié)合真實(shí)案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過擊打籃球、足球、保齡球互動(dòng)游戲幫助同學(xué)們掌握如何保護(hù)個(gè)人信息、安全使用銀行卡、珍惜個(gè)人征信等金融知識(shí)。

據(jù)了解，陸控將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點(diǎn)，自2018年開展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”，截至目前，已在全國(guó)180余座城市落地超過1300場(chǎng)，超過80%活動(dòng)與各地權(quán)威單位聯(lián)動(dòng)。

科技賦能構(gòu)建全流程消費(fèi)者保護(hù)盾

陸控將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)深植在經(jīng)營(yíng)管理過程中，專業(yè)化、數(shù)字化、智能化是健全消保建設(shè)的底層支撐。

據(jù)了解，為有效落實(shí)消保工作主體責(zé)任，陸控以黨建引領(lǐng)，健全和完善消保工作機(jī)制，借助科技賦能不斷加強(qiáng)和完善對(duì)客戶的保護(hù)措施，以“客戶為中心”打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，保證客戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露。

為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，陸控在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款計(jì)劃等相關(guān)信息，通過人臉識(shí)別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)。

此外，陸控使用AI技術(shù)重塑交互體驗(yàn)，在客戶簽約過程中增加“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費(fèi)用確認(rèn)的過程，提升客戶費(fèi)用感知度；通過“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶已知悉相關(guān)費(fèi)用等，形成費(fèi)用介紹服務(wù)閉環(huán)；使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息保護(hù)。

未來，陸控將堅(jiān)持“保護(hù)+賦能”金融宣教模式，持續(xù)搭建“警企反詐聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”“金融知識(shí)進(jìn)四區(qū)”等反詐科普機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”、服務(wù)國(guó)計(jì)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（王欣然）

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