新聞背景：

【資料圖】

近日，劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時，不慎將手機掉入700米深的峽谷溪水中，遂向景區(qū)求助，景區(qū)工作人員抽水8小時將手機找回。對此，有網(wǎng)友為景區(qū)點贊，也有網(wǎng)友質(zhì)疑：勞神費力抽水8小時，值不值？

好事為何引發(fā)質(zhì)疑

抽水8小時，乍看起來的確浪費人力物力。但據(jù)景區(qū)回應(yīng)，景區(qū)位于國家一級水資源保護(hù)地，手機浸泡可能導(dǎo)致水源污染；抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的，打撈手機沒有產(chǎn)生多少費用，“值與不值，每個人有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)。讓游客滿意做好口碑就是值得的”。當(dāng)事人劉女士也作出回應(yīng)，自己就是一名普通游客，沒有什么特殊身份，之所以“希望打撈”，是因為手機里有很多重要資料?！驹敿?xì)】

這樣的“好事”引發(fā)熱議，說到底，是之前類似的服務(wù)太少。面對游客的求助，景區(qū)是積極回應(yīng)，采取措施給予幫助，還是冷漠以對，不同的選擇往往會出現(xiàn)不同的結(jié)果。假若角色互換，把其他人放在游客的位置，相信每個人都會對景區(qū)的做法給予點贊和感謝?！驹敿?xì)】

抽水8小時撈起了好口碑

游客是請求而不是強求，景區(qū)是量力而行、盡力而為。厘清基本事實，更應(yīng)該為景區(qū)的做法送上“好評”。面對普通游客的需求，景區(qū)愿意付出8小時的努力，彰顯了游客第一的服務(wù)意識。撈起了游客的手機，也撈出了景區(qū)的好口碑。

當(dāng)然，點贊古瑤村景區(qū)，并不意味著鼓勵所有景區(qū)照搬“撈手機”行為。每個景區(qū)的人力物力、安全風(fēng)險等各種因素存在差別，事發(fā)情況不同，處理方式肯定也不同。但無論如何，景區(qū)建設(shè)中，古瑤村景區(qū)周到溫暖的服務(wù)態(tài)度值得肯定、值得學(xué)習(xí)?！驹敿?xì)】

景區(qū)服務(wù)有溫度，自然有游客免費打廣告

國內(nèi)旅游業(yè)要想延續(xù)目前的大好勢頭，要想追求長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅持服務(wù)至上。唯有如此，才能留住游客、吸引更多游客?！驹敿?xì)】

有網(wǎng)友評論，接下來全家游的目的地就是古瑤村景區(qū)。這就是服務(wù)贏得口碑的最好證明。景區(qū)服務(wù)有溫度、有誠意，自然會有游客愿意免費為其打廣告。當(dāng)前，旅游業(yè)迎來復(fù)蘇，對景區(qū)來說是一次機遇，樂見“為游客一切都值得”的服務(wù)意識成為更多景區(qū)的選擇。【詳細(xì)】

（以上綜合北京晚報、東方網(wǎng)、羊城晚報）

V視角：

@似是故人歸：抽水耗費不了多少費用。某種程度上說，光這個話題的熱度，就給景區(qū)帶來了巨大的廣告效益。

@追自己尾巴的豬：如果是我的手機掉了，景區(qū)幫我這么找，我會很感激。

@sallyvilly333：沒必要，自己的責(zé)任。

@xing_1590：給錢就行??！明碼標(biāo)價，跟救援失蹤驢友一樣。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

每個人心中都有桿秤。在“非必要不占用公共資源”的思維定式下，讓多數(shù)人為少數(shù)人服務(wù)，似乎不值。但現(xiàn)實是，古瑤村景區(qū)量力而行，打撈過程中并未影響其他人游覽景區(qū)。游客滿意，好服務(wù)也贏得了好口碑，為什么不值呢？當(dāng)然，這里并不是提倡其他景區(qū)也盲目照搬古瑤村景區(qū)為游客“撈手機”的行為。這件事真正的意義在于讓我們認(rèn)識到，對景區(qū)乃至整個旅游業(yè)來說，任何時候，游客至上、服務(wù)為王，都是值得肯定的。

回顧：往期“經(jīng)”點熱評

標(biāo)簽： 量力而行 沒有什么