11月24日，沈陽市人力資源和社會保障局介紹，借力“一網(wǎng)通辦”，沈陽作為全國人社系統(tǒng)“快辦行動”示范點，在國內(nèi)率先完成了“打包辦”改革試點任務(wù)。目前，市人社局220個政務(wù)服務(wù)事項100%實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，100%實現(xiàn)“最多跑一次”，月平均受理服務(wù)訴求超過49萬件次。

沈陽市人社局表示，人社部門既是“一網(wǎng)通辦”工作的積極參與者，也是極大受益者。營商部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，市人社局已經(jīng)成為全市“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)事項最多、涉及民生問題最廣、網(wǎng)上服務(wù)體量最大的部門。“一網(wǎng)通辦”是人社部門服務(wù)提質(zhì)、行動提速、管理提級的最好引擎。人社系統(tǒng)主動將77類9億條數(shù)據(jù)納入“一網(wǎng)”陽光運行，打造“透明魚缸”;15個管理系統(tǒng)450項業(yè)務(wù)項目同“一網(wǎng)”銜接貫通，打通數(shù)據(jù)壁壘;同時，加快技術(shù)升級，依托信息化改造工作模式推動服務(wù)全面提速。目前，市人社局220個政務(wù)服務(wù)事項100%實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，100%實現(xiàn)“最多跑一次”，月平均受理服務(wù)訴求超過49萬件次。

層級化、孤島式管理產(chǎn)生的低質(zhì)量服務(wù)曾經(jīng)是人社工作最大痛點，通過“一網(wǎng)通辦”，平均材料數(shù)減少至2.9個，平均跑動次數(shù)壓縮至0.15次，平均辦理環(huán)節(jié)數(shù)減少至3.51個，平均辦理時限壓縮率77.38%;“技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合”，推進“一件事一次辦”，就業(yè)、人才、社保、工傷等9個“一件事”上線運行，實現(xiàn)“不見面辦、不找人辦、不間斷辦”。同時，人社部門以“一網(wǎng)通辦”為紐帶，推動實現(xiàn)多層次差異化服務(wù)：“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“窗口辦”“登門辦”“免審直返補不用辦”， “五辦”相結(jié)合，群眾怎么方便怎么辦。“五辦”覆蓋，今年為4.9萬戶企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗補助資金2.14億元，為26萬余人發(fā)放失業(yè)補助金3.6億元;為5萬余人發(fā)放失業(yè)保險金5.4億元，受益群眾數(shù)量在全國領(lǐng)先。此外，篩選人社熱線群眾訴求30萬條，整理人社400答，建立高頻服務(wù)事項清單，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，引導(dǎo)群眾便捷辦事。

據(jù)了解，市人社局還將豐富人社服務(wù)事項清單，擴大宣傳路徑和覆蓋范圍，普及人社服務(wù)政策和服務(wù)工具箱;依托指尖沈陽、抖音沈陽等組建人社服務(wù)呼叫中心，開展服務(wù)引導(dǎo)和政策輔導(dǎo);主動推廣政策找人和精準(zhǔn)兌現(xiàn)服務(wù)模式，站在“一網(wǎng)通辦”的大平臺上展示出人社服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度。

沈陽晚報、沈報全媒體記者丁寧

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