記者從省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心獲悉，今年第三季度全省各級旅游投訴受理部門共登記涉旅投訴545件，其中正式受理519件，不予受理26件。在正式受理的519件旅游投訴中，已結(jié)案509件，結(jié)案率98%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失逾85萬元。其中符合快處條件的旅游投訴59件，7天內(nèi)結(jié)案率100%，未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質(zhì)量保證金投訴賠償案件。

據(jù)介紹，今年三季度我省正式受理的旅游投訴中，涉及的問題主要包括4個(gè)方面：一是對旅行社的投訴，大部分是因新冠肺炎疫情影響引發(fā)的取消、變更旅游行程及退訂機(jī)票、住宿等產(chǎn)生的糾紛;二是對景區(qū)的投訴，主要是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致景點(diǎn)入口關(guān)閉、景區(qū)設(shè)施存在安全隱患、景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不好、景區(qū)入園和退票等問題產(chǎn)生的糾紛;三是對酒店的投訴，主要反映入住和退房時(shí)間規(guī)定不合理、酒店內(nèi)有物品遺失、酒店房間衛(wèi)生問題、酒店工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時(shí)退還押金等;四是對在線旅游經(jīng)營者的投訴，如在線旅游經(jīng)營者不是正規(guī)旅行社、游客在互聯(lián)網(wǎng)上訂購的旅游產(chǎn)品沒有使用電子合同、存在虛假宣傳等問題。

標(biāo)簽： 登記 涉旅