如今網(wǎng)購(gòu)時(shí)，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)99%、100%的好評(píng)率，但這并不意味著消費(fèi)者完全滿意商品。虛高的好評(píng)率，往往會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)困擾和麻煩。近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1538名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，94.5%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍，76.5%的受訪者認(rèn)為刷好評(píng)擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)現(xiàn)象的整治。

受訪者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。

76.5%受訪者認(rèn)為刷好評(píng)擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)

“現(xiàn)在購(gòu)物評(píng)價(jià)的參考價(jià)值不是很高。”家住湖北荊州的90后劉修(化名)覺(jué)得，好評(píng)注水的現(xiàn)象很普遍，以至于影響了自己網(wǎng)購(gòu)。她說(shuō)現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)，會(huì)先找別人的測(cè)評(píng)，再有針對(duì)性地選購(gòu)，還會(huì)挑有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣即便不滿意也能退貨，“買個(gè)東西要花費(fèi)更多精力了”。

調(diào)查中，94.5%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺(jué)得非常普遍。

“買東西一般會(huì)找銷量多、粉絲多的店鋪，這樣的經(jīng)營(yíng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。”暨南大學(xué)研究生高云(化名)說(shuō)，為了避免被刷好評(píng)的商家影響，她網(wǎng)購(gòu)衣服時(shí)如果覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)，就會(huì)收藏店鋪，平時(shí)只逛這些固定的店鋪，基本不會(huì)“踩雷”，“也會(huì)看買家秀，有實(shí)物，挺有參考性的”。

四川宜賓的90后李一覺(jué)得，刷好評(píng)已經(jīng)成為一種“惡性循環(huán)”，“好評(píng)量上去了，買的人才會(huì)多。評(píng)論多、流量大的店鋪會(huì)排在前面，會(huì)被更多的顧客看到。如果沒(méi)有銷量，很難吸引到消費(fèi)者”。

對(duì)于刷好評(píng)現(xiàn)象，76.5%的受訪者認(rèn)為擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)，68.6%的受訪者覺(jué)得弄虛作假，欺騙消費(fèi)者，56.6%的受訪者認(rèn)為降低了對(duì)平臺(tái)和好評(píng)率的信任。此外，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評(píng)，26.0%的受訪者認(rèn)為以好評(píng)為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使得商家不得不刷好評(píng)。

“刷好評(píng)的現(xiàn)象由來(lái)已久，這與商業(yè)利益和商業(yè)環(huán)境有很大關(guān)系。”北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授、電子商務(wù)研究中心副主任李江予說(shuō)，現(xiàn)在平臺(tái)的規(guī)則是交易量越多，越容易被人看見(jiàn)。還有很多直播帶貨平臺(tái)，商家面臨著流量變現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求。“在這樣的情況下，如果商家不刷單，就會(huì)落后于他人，而且刷單帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于剛起步的商家來(lái)說(shuō)，在這種贏家通吃的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何獲得關(guān)注是他們面臨的很大問(wèn)題，所以只能通過(guò)刷單來(lái)獲得關(guān)注量”。

李江予認(rèn)為，刷好評(píng)的現(xiàn)象會(huì)造成不公平競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者權(quán)益，“但如果大的商業(yè)環(huán)境沒(méi)有改善，就會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的商家刷單”。

69.6%受訪者建議加大對(duì)刷好評(píng)行為的監(jiān)管

在北京上學(xué)的90后張富堯說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)收到的商品里，經(jīng)常會(huì)夾著好評(píng)返現(xiàn)的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會(huì)去好評(píng)，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優(yōu)惠。“但如果存在質(zhì)量問(wèn)題，不給差評(píng)就不錯(cuò)了，肯定不會(huì)昧著良心給好評(píng)”。

調(diào)查中，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)現(xiàn)象的整治。

李江予認(rèn)為，刷好評(píng)現(xiàn)象屢禁不止的原因主要有4個(gè)方面。首先是目前法律法規(guī)沒(méi)有細(xì)化到互聯(lián)網(wǎng)刷單上，導(dǎo)致執(zhí)行起來(lái)有難度，“比如無(wú)法確定刷單多少是違法”。其次，目前的監(jiān)管還不夠嚴(yán)，一般是消費(fèi)者投訴了才會(huì)監(jiān)管，執(zhí)法力度也不夠。第三，平臺(tái)在發(fā)展的過(guò)程中，越來(lái)越依賴商家，因此沒(méi)有能力實(shí)施對(duì)商家的監(jiān)管。“平臺(tái)在接到對(duì)商家的投訴時(shí)，通常態(tài)度很寬容，一般是封禁一兩天，這對(duì)商家刷單也是一種縱容”。最后，對(duì)刷單的個(gè)人和群體也沒(méi)有監(jiān)管措施，很少看到這類群體被追究。

張富堯覺(jué)得，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)管，打擊惡意刷單。“消費(fèi)者也要提高意識(shí)，實(shí)事求是給出評(píng)價(jià)。同時(shí)擦亮眼睛，不要被虛假好評(píng)蒙騙，損害個(gè)人利益”。

在治理刷好評(píng)問(wèn)題上，69.6%的受訪者建議加大對(duì)刷好評(píng)行為的監(jiān)管，65.7%的受訪者建議設(shè)置更加多元的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，63.7%的受訪者建議對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)辦法的商家進(jìn)行懲處。其他還有：平臺(tái)及時(shí)清理刷好評(píng)的信息(57.0%)，暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道(32.6%)等。

在治理刷好評(píng)問(wèn)題上，李江予認(rèn)為要進(jìn)一步細(xì)化法律法規(guī)，明確好評(píng)返現(xiàn)等刷單行為的定義，“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害，算是違法行為。同一個(gè)商家在同一個(gè)平臺(tái)上的多個(gè)賬號(hào)以及不同平臺(tái)上的賬號(hào)，應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來(lái)。讓監(jiān)管商家刷單行為，細(xì)化到可執(zhí)行的層面。此外，對(duì)于刷單、刷好評(píng)等一系列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)多大責(zé)任，也需要進(jìn)一步細(xì)化”。

李江予認(rèn)為，現(xiàn)在的人工智能、大數(shù)據(jù)有能力識(shí)別大規(guī)模的、有組織的刷單，因此執(zhí)法部門需要加強(qiáng)日常監(jiān)管，開(kāi)展跨部門聯(lián)動(dòng)，“應(yīng)該把處罰、監(jiān)督機(jī)制透明化，把執(zhí)法結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)，讓消費(fèi)者看到”。

“平臺(tái)要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”李江予說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)行為的管理和懲處，從而處罰、震懾違規(guī)商家。

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