入秋以來，水果價格依然堅挺，所以不少市民紛紛舍棄線下商店轉(zhuǎn)而投入網(wǎng)購平臺的“懷抱”。為迎合顧客，電商們推出預(yù)售再發(fā)貨、果園實拍、第二件半價等促銷方式，更讓消費者心動不已，然而人們發(fā)現(xiàn)，下單時滿懷期待，收貨時卻有些糟心，壞果、缺斤少兩、果實不成熟等問題讓不少人的網(wǎng)購體驗打了折扣。

對此江蘇云港律師事務(wù)所的律師提醒市民，水果雖然屬于鮮活易腐的商品，不能“七天無理由退貨”，但若存在違約、欺詐等情況，消費者依然可以要求商家退款和賠償。

種類多優(yōu)惠大網(wǎng)購水果受青睞

“紅啤梨32.8元5斤，現(xiàn)在只要27.8元，人參果5斤僅要16.8元……”近日，記者打開一些電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)各種水果正在促銷熱賣，由于價格低、品種多，網(wǎng)購水果越來越受追捧。

因家人愛吃水果，市民曹女士隔三岔五就要去水果店采購一番，可是堅挺的水果價格每次都能讓她吐槽好久：“買一個哈密瓜、兩個紅心火龍果、一斤冬棗、兩三個桃子，五六十元錢就沒了，現(xiàn)在水果真貴，我家一個月光買水果就要花近千元錢。后來聽朋友說網(wǎng)購水果能便宜些，我便試著買了些冬棗、獼猴桃、柿子等水果，每樣都是5斤裝或者10斤裝的，用上店鋪發(fā)的優(yōu)惠券，最后只需要付80多元，確實比水果店便宜多了。”

此外，網(wǎng)購水果快捷、便利的特性也吸引了不少上班族。“我們平時上班很忙，小區(qū)周邊只有一家生活超市，里面的水果品種很有限，所以我就在網(wǎng)上下單，兩三天就能收到貨，確實很便利。”家住港城一品小區(qū)的李女士說。

網(wǎng)購的果子到貨后打開全傻眼

便利、實惠確實是網(wǎng)購水果的好處，但隨之而來的還有不少麻煩。記者在采訪中有不少市民抱怨，網(wǎng)購水果質(zhì)量、保鮮都是大問題。

市民張女士經(jīng)常在網(wǎng)上購買獼猴桃，雖然價格實惠但也讓人不省心：“首先是分量不足，我買的10斤裝的果子，連著箱子稱是10斤，可光是外包裝就有1斤重，果子重量要輕很多。我先前還買過一箱雪蓮果，打開箱子一看，雪蓮果上帶著不少泥土，等我把果子擦干凈后再稱，發(fā)現(xiàn)足足少了1斤。”

除了分量不足，市民在網(wǎng)購時還收到了不少壞果。市民李先生前不久網(wǎng)購了一盒山竹，第二天拿貨后發(fā)現(xiàn)6個果子壞了3個，雖然商家事后也賠償了一些損失，但他的消費體驗還是受到了影響。

“這個果子也太小了……”看到網(wǎng)購到貨的獼猴桃，張女士發(fā)覺又進坑了，“這家網(wǎng)店5斤裝的獼猴桃，大果比小果一箱要貴10元，他們稱獼猴桃一個有80~100克，可是我收到的獼猴桃個頭都太小了，都能一口吞一個了，而且壞果還挺多，能吃的沒有多少?？赡憧淳W(wǎng)店促銷圖片里的獼猴桃比雞蛋還大，鮮嫩多汁……網(wǎng)購還是得看仔細(xì)了，得貨比三家、精挑細(xì)選啊。”

水果箱中夾帶“福利”實則另有企圖

網(wǎng)購水果看不到實物，很多人都是挑選促銷圖片拍得靚麗養(yǎng)眼的商家下單，同時也會參考店鋪的買家評價。

“別扔啊，上面寫著‘好評返1元’呢!”看到丈夫拆完水果包裝后準(zhǔn)備將箱子中的一張卡片丟掉，張女士立馬上前阻止。這張卡片是什么呢?

“很多店都這么干，受交易系統(tǒng)規(guī)定的影響，不少店鋪不會在交易時要求買家給好評，他們會在箱子中放一張卡片，讓買家通過微信聯(lián)系他們，給好評返現(xiàn)金。”張女士說，“所以很多網(wǎng)店商品下方的評價都是商家通過‘返現(xiàn)’的方式向買家買的。”

曹女士今年在同一家網(wǎng)店下單買了幾次水果后，也被賣家要去了微信號：“她說加我微信后會給我返現(xiàn)，我便通過了她的好友申請。隨后賣家給我發(fā)來了評語和圖片，讓我發(fā)在買家評論區(qū)給好評。我之前在她家買過蛋黃果，他們發(fā)來的圖片和視頻拍得并不專業(yè)，也沒有美顏精修，但果子明顯比實物大，而且表皮顏色比我收到的好，看上去很不錯。我隨后按賣家要求發(fā)了好評，他們很快通過微信給了我返現(xiàn)。本以為事情已經(jīng)完了，誰知過了一個星期，他們又給我發(fā)消息，讓我給另外一種水果好評，讓我不堪其擾。此時我意識到，網(wǎng)店的所有買家好評不能全當(dāng)真，消費者下單的時候還是要仔細(xì)甄別。”

網(wǎng)購水果還需理性消費

“水果與其他商品不同，容易腐爛變質(zhì)，消費者在面對商家令人眼花繚亂的促銷宣傳時，一定要綜合考慮，堅持理性消費。”市消保委的工作人員說，“水果是季節(jié)性產(chǎn)品，剛上市售價肯定高一些，不少網(wǎng)店通過預(yù)售的方式以低價吸引消費者，而他們發(fā)貨時，水果的價格已經(jīng)跌了，消費者自認(rèn)為淘到了低價水果，實際上等消費者收貨時，水果的價錢已經(jīng)降得比預(yù)售價低多了。”

市消保委提醒消費者，購買商品時應(yīng)該盡量選擇正規(guī)專業(yè)的電商平臺，避免出現(xiàn)糾紛后維權(quán)困難。消費者最好根據(jù)自身的實際需求購買商品，貨比三家，不被超低折扣迷惑，避免盲目沖動消費。購物時應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等證據(jù)，以便日后維權(quán)。

那么，網(wǎng)購的水果質(zhì)量讓人糟心怎么辦?

江蘇云港律師事務(wù)所的律師陳家港表示，水果雖然屬于鮮活易腐商品，不適用“七天無理由退貨”，但若存在違約、欺詐等情況，消費者依然可以要求商家退款賠償。“網(wǎng)購平臺是電子商務(wù)規(guī)則的制定者，平臺內(nèi)商家如有損害消費者權(quán)益的行為，平臺應(yīng)該按照規(guī)則對商家采取屏蔽、斷開鏈接等手段管理，如果平臺不作為，消費者可以向市場監(jiān)管部門投訴或向法院提起訴訟。”陳家港說。(記者 張明興)

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