7月13日，水滴保發(fā)布2021年理賠服務(wù)半年報(bào)。報(bào)告顯示，平臺(tái)線上申請(qǐng)理賠率達(dá)100%，由此減免的實(shí)物單證達(dá)135萬(wàn)張。平均理賠時(shí)效縮短至15.7小時(shí)，較去年提速18.2%，最快理賠時(shí)效僅為8秒。

為解決用戶理賠難、理賠慢的痛點(diǎn)，水滴建設(shè)并規(guī)模應(yīng)用智能理賠系統(tǒng)，通過(guò)全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來(lái)全新的理賠體驗(yàn)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了超過(guò)50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。

從用戶在線提交理賠申請(qǐng)開(kāi)始，智能理賠系統(tǒng)即通過(guò)OCR+NLP技術(shù)快速識(shí)別資料信息，并通過(guò)大數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)快速判定。用戶只需按照提示上傳或補(bǔ)充資料，極大的簡(jiǎn)化了操作難度，縮短了理賠等待時(shí)間。

水滴保理賠服務(wù)半年報(bào)中顯示，水滴男性用戶理賠概率占比為56.7%，高于女性。年齡在31-55歲的中青年理賠發(fā)生概率顯著提高，這部分群體占理賠用戶總量的77.7%。男性理賠用戶高發(fā)疾病Top5分別為惡性腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病、肝病，女性理賠用戶高發(fā)疾病Top5為惡性腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病、腦血管病。

標(biāo)簽： 水滴保 發(fā)布 理賠服務(wù) 半年報(bào)