6月1日零點(diǎn)剛過，海量消費(fèi)者便涌入京東App，京東超市前10分鐘成交額同比增長超300%，居家品類前1小時(shí)同比增長150%，京東美妝開場一小時(shí)同比增長500%，家電主場1小時(shí)成交額突破去年全天，自營房產(chǎn)一小時(shí)下單221套……火爆場面遠(yuǎn)超預(yù)期。

作為后疫情時(shí)代的首個(gè)全民購物節(jié)，京東618作為主場，早早就釋放促銷政策，打造史上優(yōu)惠力度最大，購物體驗(yàn)最佳，品牌和商家增長最強(qiáng)的一次京東618。而在剛剛結(jié)束不久的兩會上，多位代表委員也對京東618在“促消費(fèi)，振經(jīng)濟(jì)”中的作用充滿期待。京東也稱，618期間，京東將通過創(chuàng)新賦能、補(bǔ)貼扶持等舉措，幫助超過150個(gè)品牌銷售破億，幫助超10萬中小品牌商家成交額同比增長超過100%，成為數(shù)十萬品牌、商家的最大增量場，攜手促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和加速發(fā)展。

今年的京東618有些不同

除了“正品行貨”的品質(zhì)保障，今年京東618還將全方位升級購物體驗(yàn)，不僅拿出“超級百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠和百億消費(fèi)券“的誠意，還推出百項(xiàng)頂級服務(wù)，如京東618除家電“只換不修”服務(wù)，商品有質(zhì)量問題30天可退180天可換;生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退……除此，在購物渠道、購買形式、物流配送、售后服務(wù)上，京東又有突破，讓消費(fèi)者更放心、更省心、更開心。經(jīng)歷過數(shù)次618考驗(yàn)的京東智聯(lián)云，今年繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)基石作用，全棧技術(shù)支持618，保障平臺流暢運(yùn)轉(zhuǎn)之余還為購物體驗(yàn)升級提供全面支撐。

在前端購買環(huán)節(jié)，用戶不僅可以通過“直播帶貨”享受超低價(jià)格，發(fā)現(xiàn)好物后還能通過“京東拍照購”一鍵下單，此外，根據(jù)用戶平時(shí)的瀏覽和購物習(xí)慣，“比你懂你”人工智能還可以為用戶推薦“你可能喜歡”的好物，并為用戶購買決策提供智能推薦。在物流配送環(huán)節(jié)，今年618期間，為了讓消費(fèi)者能夠到在第一時(shí)間收到心心念念的好物，京東物流在保障“城市群半日達(dá)”的同時(shí)，還聯(lián)動合作伙伴創(chuàng)新推出部分商品分鐘達(dá)、生鮮最快半小時(shí)達(dá)、鮮花同城最快2小時(shí)達(dá)等極速送達(dá)服務(wù)…..而這背后除了一線的快遞小哥，還有京東的智能供應(yīng)鏈技術(shù)，能夠在根據(jù)貨品和用戶地址匹配倉庫和物流線路，減少出貨和配送時(shí)間。而在“瘋狂剁手”之后的大量售后服務(wù)環(huán)節(jié)，智能情感服務(wù)不僅可以輔助人工客服在線服務(wù)、答疑解惑，比如用戶預(yù)約大件貨品的送貨時(shí)間，在線服務(wù)的很有可能就是人工智能小助手。據(jù)了解，在大促期間，京東物流大件外呼為上海，北京，天津、重慶等全國多個(gè)城市配送中心提供冰箱、平板電視、洗衣機(jī)等大件商品的人工智能外呼業(yè)務(wù)，每天為超過上萬個(gè)顧客提供配送預(yù)約服務(wù)。

6月1日凌晨一小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)訪問量、直播量、下單量達(dá)到峰值，遠(yuǎn)超去年11.11峰值，CDN總帶寬增長超過150%，視頻云數(shù)據(jù)處理量超過去年618期間(6.1-6.18)總和，商城中臺數(shù)據(jù)接入京東的云數(shù)據(jù)量增長超過100%，智能情感客服、達(dá)人寫作、拍照購、內(nèi)容審核、NeuHub、物流應(yīng)答機(jī)器人等京東智聯(lián)云各系統(tǒng)平臺有序支撐零售、物流、客服等業(yè)務(wù)，順利處理數(shù)次高并發(fā)需求。

京東618背后的技術(shù)力量

京東618用戶服務(wù)升級的背后，是京東持續(xù)不斷的技術(shù)投入，通過技術(shù)研發(fā)賦能零售、客服、物流……為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，贏得億萬消費(fèi)者的信賴，實(shí)現(xiàn)技術(shù)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，這一點(diǎn)，在京東發(fā)布的2020年第一季度財(cái)報(bào)上已經(jīng)得到驗(yàn)證。2020年第一季度，京東集團(tuán)凈收入為1462億元人民幣(約206億美元)，同比增長20.7%，由技術(shù)驅(qū)動的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力，為京東在疫情期間贏得了更多的用戶信賴，在一季度相對淡季的行業(yè)背景下仍舊新增了超過2500萬活躍購買用戶，這也創(chuàng)下淡季用戶增長的新高。

“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”。這是京東發(fā)布的最新使命，也是京東安身立命的根本，過去，京東通過技術(shù)減少搬貨次數(shù)和中間環(huán)節(jié)，提升了零售和物流行業(yè)的效率，未來通過連接人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)，基于技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同會帶來更大的效率提升空間。

在疫情期間，京東就發(fā)揮上述優(yōu)勢，持續(xù)不間斷經(jīng)營，累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約7000萬件，總重量超3萬噸，向全國消費(fèi)者供應(yīng)了2.2億件、超過29萬噸生活用品。在奮力幫助保障民生基礎(chǔ)的同時(shí)，京東智聯(lián)云還基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢及場景經(jīng)驗(yàn)，在短短的20天內(nèi)，即向政府、企業(yè)、大眾免費(fèi)提供了十余款產(chǎn)品和服務(wù)，如應(yīng)急資源信息發(fā)布與匹配平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務(wù)、線上課堂與編程課程、遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生等，為政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等超過15000個(gè)客戶，尋找并在線交付應(yīng)急抗疫物資，累計(jì)超過6.6億件，為數(shù)千家企業(yè)提供免費(fèi)遠(yuǎn)程視頻會議服務(wù)，保障數(shù)十萬學(xué)生“停課不停學(xué)”，幫助數(shù)百萬用戶通過科技手段抗擊疫情。

后疫情時(shí)代，全國加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，針對企業(yè)級數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型需求，京東又陸續(xù)推出了“京東新動能計(jì)劃”、“京東新動力計(jì)劃”，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。“京東新動能計(jì)劃”將幫助政府、企業(yè)在“新基建”的浪潮下，基于新技術(shù)，對管理模式、商業(yè)模式、運(yùn)營系統(tǒng)等進(jìn)行重構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型升級。“京東新動力計(jì)劃”，提供免費(fèi)和優(yōu)惠的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和資源，助力中小微企業(yè)降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本、縮短轉(zhuǎn)型周期、提高轉(zhuǎn)型成功率，解決中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)“的痛點(diǎn)。

對于技術(shù)賦能的角色，京東表示，我們不僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，更希望成為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的伙伴與同行者。未來，京東將以技術(shù)為基石，以追求最大的社會價(jià)值為目標(biāo)，開放自身的能力，成為基礎(chǔ)設(shè)施，攜手伙伴，降低行業(yè)成本，提升社會效率，共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的世界。

標(biāo)簽： 京東618 智聯(lián)云 拍照購