新華網(wǎng)北京11月7日電（鐘雨泉）商務(wù)部等13部門印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》中提到，支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級和線上線下融合發(fā)展，培育一批產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈高效協(xié)同的家居行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)。鼓勵企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。

  近年來，隨著居民生活水平穩(wěn)步提升，家居消費呈現(xiàn)智能化、綠色化、個性化等趨勢。家裝作為家居的重要一環(huán)，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等先進(jìn)技術(shù)手段，在營業(yè)、設(shè)計、施工、售后等多個方面實現(xiàn)了行業(yè)的升級和煥新。

  “有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌，自2020年成立以來，被窩整裝本著對用戶體驗與美好居住的深刻理解，致力為客戶提供一站式省時省心的整體家裝服務(wù)；同時，在互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字科技的加持下，從多個家裝服務(wù)痛點難點入手，持續(xù)推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

  重塑行業(yè)生態(tài) 推動服務(wù)品質(zhì)躍升

  每天早上九點不到，位于北京豐臺區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內(nèi)已經(jīng)迎來了絡(luò)繹不絕的消費者。王琪從2014年進(jìn)入家裝行業(yè)，目前是該店的店總，用她的話來說，“店總的職責(zé)就是激發(fā)每個小伙伴向陽作業(yè)，幫伙伴們達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)”。

  王琪認(rèn)為，在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天，比起關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步提升，規(guī)模、效率與品質(zhì)的保證是更重要的問題。“現(xiàn)在的市場，業(yè)務(wù)量我們是不發(fā)愁的，更多需要思考的是如何保障交付時間和品質(zhì)。”

  入行10余年，在她看來，數(shù)字化讓整個家裝行業(yè)進(jìn)入了新的時代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應(yīng)用不是簡單的技術(shù)革新，而是引領(lǐng)人們進(jìn)入一個全新生活方式的強大驅(qū)動力，它不僅重塑了行業(yè)生態(tài)，更推動服務(wù)品質(zhì)的飛躍。”

  比如，日常的管理運營，通過homeSaaS施工平臺，被窩將裝修的管理、作業(yè)、調(diào)度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺上，并通過收集到的數(shù)據(jù)對自身的產(chǎn)品設(shè)計、施工管理以及質(zhì)量檢測做出持續(xù)優(yōu)化，不但提高了交付效率，也讓管理更加容易落地。

  開始施工后，通過被窩自主研發(fā)的燈式攝像頭“貝刻云視”，用戶可以對施工進(jìn)度以及現(xiàn)場狀況隨時查看，通過被窩小程序讓用戶全程監(jiān)控施工情況。

  此外，通過實時檢測現(xiàn)場聲音強度，當(dāng)施工噪音超過閾值時，“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺發(fā)出報警，進(jìn)行干預(yù)，實現(xiàn)文明施工。

  “從前期透明的BIM報價系統(tǒng)，到過程數(shù)據(jù)管理、還有智慧雷達(dá)智能測量、自主研發(fā)的360°燈飾攝像頭，和系統(tǒng)材料下單等，客戶通過手機端小程序就可把控和參與到整個裝修過程。” 王琪表示，借助數(shù)字化手段，被窩整裝真正實現(xiàn)了裝修服務(wù)的清晰透明。

  數(shù)字化輔助設(shè)計讓用戶更放心

  王文杰是被窩整裝南四環(huán)店的一名設(shè)計師，從小喜歡美術(shù)的他，在大學(xué)時選擇了與室內(nèi)設(shè)計相關(guān)的專業(yè)，對于數(shù)字化在裝修中的價值，被窩設(shè)計師王文杰同樣深有感觸。

  “作為設(shè)計師，弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛?cè)胄械臅r候，我們的工作方式還比較傳統(tǒng)，很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老戶型比較多，單單用平面圖和參考風(fēng)格很難與用戶溝通，也會影響用戶對我們服務(wù)的滿意程度。”

  “現(xiàn)在借由新技術(shù)帶來的便利，用戶在裝修前就能通過逼真的三維模型看到最終裝修效果，甚至施工圖紙、材料、預(yù)算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面，用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說道。

  據(jù)了解，被窩所用的BIM 建筑信息模型（Building Information Modeling）設(shè)計平臺為其自主研發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化選材設(shè)計、自動算量、報價、自動出施工圖，工期預(yù)估等功能。除此之外，通過對裝修物理空間的1:1復(fù)刻，可以實現(xiàn)對水電、龍骨、排磚等環(huán)節(jié)進(jìn)行提前設(shè)計，相比于讓工人在后期現(xiàn)場設(shè)計，大大節(jié)省了時間和材料成本。

  把單子交給真正有能力的人

  宋志坤是被窩的一名項目經(jīng)理。在他看來，數(shù)字化除了為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也同樣為服務(wù)者提升了工作幸福感與更標(biāo)準(zhǔn)、公平的工作環(huán)境。“過去我們接單靠人情往來，現(xiàn)在靠好評，被窩有一套多維度的評價體系，能夠把單子交給真正有能力的人。”

  為工人帶來更公平工作環(huán)境的同時，數(shù)字化的介入也為裝修過程中的施工選材、驗收和售后維修等環(huán)節(jié)帶來了更加清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)、更加透明有效的監(jiān)督及更加可靠及時的服務(wù)。

  “我們的工人師傅上崗，都需要嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，施工上面，要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn)，每層工藝要真實驗收，每道工序每天都要有施工照片和進(jìn)度計劃，每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場的工藝和進(jìn)度照片；材料方面我們也都是通過平臺統(tǒng)一配送的，從源頭杜絕虛假材料；售后方面，客戶有需求的話，我們也及時響應(yīng)，保證12小時上門、24小時內(nèi)確定售后維修方案，并且竣工兩年內(nèi)還會主動二次上門免費維保。”

  除了為企業(yè)在線上進(jìn)行引流獲客之外，數(shù)字化的意義還在于，為設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，同時將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝家居服務(wù)變成可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的復(fù)制品。從這一點來看，對于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高，數(shù)字化都是大勢所趨。

  面對消費者日益增長的服務(wù)需求，被窩用自身數(shù)字化、高品質(zhì)的服務(wù)理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行，不斷助力行業(yè)實現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”。

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