為全面提升大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,樹立良好服務(wù)品牌形象,為沖刺年末各項目標(biāo)任務(wù)、迎戰(zhàn)2024年首季“開門紅”提供優(yōu)良的服務(wù)保障,12月20日,鄧州農(nóng)商銀行利用一天時間在該行十一樓會議室組織開展2023年度大堂經(jīng)理培訓(xùn)。該行黨委委員、副行長付思奎出席培訓(xùn)班并講話,轄內(nèi)50名大堂經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)由銀雁公司資深講師授課,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括大堂業(yè)務(wù)理論知識、廳堂客戶營銷技巧、著裝要求和廳堂禮儀、崗位制度規(guī)范等方面。授課老師通過情景模擬、案例分析等形式,向參與培訓(xùn)人員深入淺出地闡述了做好廳堂服務(wù)的重要意義和必備條件,傳授了大堂經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷客戶的技能和法寶,同時,對大堂經(jīng)理在日常工作中所遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場解答。培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作緊密相連,實戰(zhàn)性強(qiáng),培訓(xùn)過程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍,參訓(xùn)人員認(rèn)真記錄,積極參與,切實提高了大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)意識和操作技能,達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)結(jié)束后,該行黨委委員、副行長付思奎對此次培訓(xùn)內(nèi)容及效果給予了高度評價,指出了大堂經(jīng)理崗位工作的重要性,對近年來該行大堂經(jīng)理隊伍的整體形象、工作能力以及服務(wù)水平表示充分肯定,并要求全轄大堂經(jīng)理珍惜機(jī)遇,不斷提升自身服務(wù)技能;做優(yōu)服務(wù),守牢“開門紅”廳堂主陣地;嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立良好作風(fēng)形象,真正將該行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的金字招牌打造好,全力以赴為鄧州農(nóng)商銀行的新跨越、新發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過此次培訓(xùn),進(jìn)一步明確了該行大堂經(jīng)理日常工作職責(zé),優(yōu)化了文明規(guī)范服務(wù)流程,強(qiáng)化了大堂經(jīng)理隊伍服務(wù)能力。參訓(xùn)人員紛紛表示,要將此次培訓(xùn)所學(xué)知識運(yùn)用到日常實踐工作中,以務(wù)實的工作作風(fēng),在學(xué)思踐悟中提高服務(wù)能力,激發(fā)崗位潛能,爭當(dāng)崗位標(biāo)桿,為備戰(zhàn)首季“開門紅”貢獻(xiàn)積極力量。(供稿:楊易辰 丁一)
標(biāo)簽: 鄧州農(nóng)商銀行 2023年度 大堂經(jīng)理培訓(xùn)會議