尊敬的通遼熱電公司集中供熱用戶：

【資料圖】

受國家公安部長城護網(wǎng)行動影響，通遼熱電公司定于2023年9月1日正式開始辦理2023-2024年采暖期各項供熱業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)包括：供熱費收繳、供熱減容（報停、退網(wǎng)）、供熱增容（報裝）、恢復開通、新戶開卡等，其中業(yè)務(wù)辦理方式分線上與線下兩種途徑。具體如下：

一、線上辦理方式

（一）通遼熱電公司微信公眾號

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱繳費、供熱減容（報停、退網(wǎng)）、用戶開通（恢復用熱）、增容申請、信息查詢。

2.惠民措施：在正常繳費期內(nèi)，通過通遼熱電公司微信公眾號繳納供熱費的用戶，將有機會獲得5元—188元隨機立減紅包（將在繳費界面直接扣除）。

3.說明：通過微信公眾號繳費，可下載正規(guī)電子發(fā)票。

（二）供熱自助服務(wù)一體機

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱繳費、供熱減容（報停、退網(wǎng)）、用戶開通（恢復用熱）、信息查詢。

2.分布地點（共17個）：

（1）通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)大廳（中心大街與新工一路交匯路口東南院內(nèi)）；

（2）通遼熱電公司24小時平安自助營業(yè)廳（平安西區(qū)北門對面通遼熱電公司供熱二分公司院內(nèi)）；

（3）通遼熱電公司熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心一樓大廳（青龍山大街西段中化石油加油站西300米路南）；

（4）通遼市政務(wù)服務(wù)中心一樓（奧體中心北側(cè)）；

（5）通遼市開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓（創(chuàng)業(yè)大廈南側(cè)）；

（6）科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓（鐵南歐亞購物中心東側(cè)）；

（7）維多利廣場西門一樓；

（8）摩爾城商場南門一樓；

（9）露天市場（圈樓）南北門入口東側(cè)；

（10）聯(lián)通濱河沃店內(nèi)（通遼市林業(yè)局對面）；

（11）郵政儲蓄銀行永清大街支行內(nèi)（通遼市房產(chǎn)局路北）；

（12）水岸春城小區(qū)物業(yè)二樓；

（13）高爾夫小區(qū)物業(yè)一樓；

（14）華泰小區(qū)北門物業(yè)辦公室；

（15）泰和新居小區(qū)物業(yè)三樓；

（16）廣廈鳳凰城小區(qū)物業(yè)一樓；

（17）民聲家園小區(qū)物業(yè)一樓。

備注：為滿足熱用戶使用銀聯(lián)卡繳費需求，通遼熱電公司在供熱綜合業(yè)務(wù)大廳、平安24小時自助營業(yè)廳、圈樓南門東側(cè)及北門東側(cè)自助服務(wù)一體機上開通了刷卡功能。

3.說明：通過供熱自助服務(wù)一體機繳費，可開具正規(guī)電子發(fā)票。

（三）微信、支付寶、蒙速辦、中農(nóng)工建銀行網(wǎng)銀等手機APP軟件

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱費收繳。

2.辦理界面：生活繳費專區(qū)。

二、線下辦理方式

（一）通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)大廳

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：除供熱增容（報裝）外的全部業(yè)務(wù)。

2.地點：中心大街與新工一路交匯路口東南角院內(nèi)。

3.網(wǎng)點（窗口）咨詢電話：8295838（窗口受理）

4.營業(yè)時間：9月1日至11月30日8:00-15:30（中午不休、節(jié)假日不休），全年其他時間段則節(jié)假日休息。

（二）通遼熱電公司平安營業(yè)站

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：除供熱增容（報裝）外的全部業(yè)務(wù)。

2.地點：平安西區(qū)北門對面通遼熱電公司供熱二分公司院內(nèi)。

3.網(wǎng)點（窗口）咨詢電話：8295807

4.營業(yè)時間：9月1日至11月30日8:00-15:30（中午不休、節(jié)假日不休），全年其他時間段不營業(yè)。

（三）通遼市政務(wù)服務(wù)中心二樓水電氣暖窗口

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱增容（報裝）。

2.地點：奧體中心北側(cè)。

3.網(wǎng)點（窗口）咨詢電話：8910989（窗口受理）、8910862（辦理人員）

4.營業(yè)時間：全年正常工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

三、攜帶資料

1.供熱繳費：請攜帶用熱卡（或知悉卡號）。

2.供熱減容（報停、退網(wǎng)）：請攜帶用熱卡（或知悉卡號）、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證或身份證復印件；代辦人還須提供代辦人身份證或復印件及授權(quán)委托書原件；單位用戶還須提交營業(yè)執(zhí)照復印件和介紹信。

3.供熱增容（報裝）：個人用戶請攜帶房屋產(chǎn)權(quán)人身份證原件及復印件、房屋產(chǎn)權(quán)證或房產(chǎn)核定書原件及復印件；單位用戶請攜帶企業(yè)法人身份證、營業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復印件等材料。

四、注意事項

1.供熱繳費辦理時限：2023年9月1日至2023年10月15日。按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》有關(guān)規(guī)定，用戶逾期拖欠熱費的，我公司將采取停熱措施并追究用戶違約責任。供熱減容（報停、退網(wǎng)）辦理時限：2023年9月1日至2023年10月15日，逾期不再辦理。辦理報停用戶須自行采取有效措施停熱，并將自家供熱管道、采暖設(shè)施內(nèi)積水排空。請熱用戶在以上規(guī)定時間內(nèi)進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，避免逾期導致不必要經(jīng)濟損失。

2.辦理供熱業(yè)務(wù)請按照我公司上述指定的方式辦理，為避免長時間排隊，還請盡可能采用線上方式辦理。

3.通過委托方式繳費的用戶請及時查看我公司與委托單位（個人）簽訂的《委托收費合同》進行確認，謹防不法分子騙收熱費。

4.通遼熱電公司客戶服務(wù)電話：961658（熱網(wǎng)充水前為正常工作時間接聽，充水后為24小時接聽，具體充水時間請關(guān)注相關(guān)通知）。

通遼熱電有限責任公司

2023年8月25日

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